Q: O meu passe inclui transporte?

Embora nossos passes n&atilde;o incluam transporte p&uacute;blico, voc&ecirc; pode escolher entre v&aacute;rias op&ccedil;&otilde;es de passeios e &ocirc;nibus tur&iacute;sticos. Dizem por a&iacute; que &eacute; muito melhor do que um &ocirc;nibus de linha lotado na hora do rush. Fica a dica.

Q: Posso comprar o passe para outra pessoa?

Como n&atilde;o h&aacute; nomes impressos em seu passe (&eacute; necess&aacute;rio apenas um endere&ccedil;o de e-mail ), eles s&atilde;o o presente perfeito. Todos os passes s&atilde;o v&aacute;lidos por 12 meses a partir da data da compra, portanto voc&ecirc; pode presentear algu&eacute;m com passes para serem usados depois.

Q: Como sincronizar meu passe com o aplicativo Go City®?

O aplicativo Go City &eacute; a chave para explorar a cidade. Fa&ccedil;a o download gratuito em seu dispositivo Apple ou Android e siga as instru&ccedil;&otilde;es enviadas no e-mail de confirma&ccedil;&atilde;o para sincronizar seu passe com o aplicativo. Depois ele estar&aacute; liberado para ser escaneado na entrada de cada atra&ccedil;&atilde;o. Para melhorar ainda mais a sua experi&ecirc;ncia ao viajar, inclu&iacute;mos muitas informa&ccedil;&otilde;es &uacute;teis sobre atra&ccedil;&otilde;es, dicas e uma ferramenta &uacute;til para criar itiner&aacute;rios no aplicativo para te ajudar a planejar a viagem perfeita.

Q: Você oferece descontos para forças armadas ou idosos?

Desculpe, infelizmente n&atilde;o. Nossos passes j&aacute; oferecem um grande desconto em passeios tur&iacute;sticos, ent&atilde;o n&atilde;o podemos oferecer mais descontos em passes individuais.

Q: Outras pessoas podem usar o meu passe?

Calma, isso aqui n&atilde;o &eacute; a conta da Netflix do seu ex. Nossos passes n&atilde;o podem ser revendidos ou usados por mais de uma pessoa. Lamentamos por isso!

Q: Posso fazer reservas para atrações usando o aplicativo Go City®?

Alguns de nossos parceiros de atra&ccedil;&otilde;es permitem que voc&ecirc; fa&ccedil;a reservas diretamente no aplicativo Go City&reg;, enquanto outros usam sistemas de reservas independentes. Voc&ecirc; encontrar&aacute; instru&ccedil;&otilde;es espec&iacute;ficas sobre reservas na se&ccedil;&atilde;o &ldquo;Saiba antes de ir&rdquo; da p&aacute;gina da atra&ccedil;&atilde;o em nosso site e aplicativo.Aten&ccedil;&atilde;o: ao fazer uma reserva no aplicativo, isto contabilizar&aacute; como uso do seu passe.Se voc&ecirc; tiver um Passe Tudo Inclu&iacute;do: sua reserva dever&aacute; ser feita no dia em que seu passe estiver ativo ou para uma data em que ele estar&aacute; ativo.Se voc&ecirc; tiver um Passe Explorar ou Passe Essentials: sua reserva contar&aacute; como uma de suas op&ccedil;&otilde;es.Se voc&ecirc; n&atilde;o comparecer ou n&atilde;o cancelar com anteced&ecirc;ncia, sua reserva ainda contar&aacute; como um de seus dias/op&ccedil;&otilde;es.

Q: Por que meu pedido não foi processado?

Primeiro, confira se est&aacute; usando o endere&ccedil;o de cobran&ccedil;a correto (o endere&ccedil;o listado no extrato banc&aacute;rio).Ainda n&atilde;o funcionou? Verifique novamente se o n&uacute;mero do cart&atilde;o, a data de validade e o CVV est&atilde;o corretos. E certifique-se de que ele ainda seja v&aacute;lido e tenha saldo dispon&iacute;vel suficiente.&Agrave;s vezes, a autentica&ccedil;&atilde;o 3D Secure pode falhar e seu banco recusar&aacute; a transa&ccedil;&atilde;o como medida de seguran&ccedil;a. Entre em contato com seu banco para verificar essa transa&ccedil;&atilde;o antes de tentar fazer uma nova compra.Se desejar verificar o status do seu pedido, voc&ecirc; pode faz&ecirc;-lo usando nosso servi&ccedil;o de chat automatizado <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">aqui</a>.

Q: Tenho um problema cuja resposta não foi abordada aqui. O que devo fazer?

Se n&atilde;o encontrar o que est&aacute; procurando na nossa p&aacute;gina de perguntas frequentes, entre em contato conosco pelo <a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">Chatbot</a><a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">.</a> Esta &eacute; a maneira mais f&aacute;cil e r&aacute;pida de entrar em contato conosco.

Q: Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

Depois que sua solicita&ccedil;&atilde;o for analisada pelo nosso time, o que geralmente ocorre em at&eacute; 24 horas ap&oacute;s o recebimento, processaremos seu reembolso em um prazo de 7 a 10 dias &uacute;teis (exceto finais de semana). Se voc&ecirc; n&atilde;o recebeu seu reembolso ap&oacute;s esse per&iacute;odo, fale conosco para que possamos analisar a situa&ccedil;&atilde;o.

Q: Quanto tempo tenho para usar meu passe?

Passes n&atilde;o ativados s&atilde;o v&aacute;lidos por um ano a partir da data de compra, ent&atilde;o voc&ecirc; tem tempo de sobra para planejar! Se voc&ecirc; deseja verificar a data de validade dos seus passes, pode faz&ecirc;-lo usando nosso servi&ccedil;o de chat automatizado <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">aqui</a>.

Question 1

O meu passe inclui transporte?

Accepted Answer

Embora nossos passes não incluam transporte público, você pode escolher entre várias opções de passeios e ônibus turísticos. Dizem por aí que é muito melhor do que um ônibus de linha lotado na hora do rush. Fica a dica.

Question 2

Posso comprar o passe para outra pessoa?

Accepted Answer

Como não há nomes impressos em seu passe (é necessário apenas um endereço de e-mail ), eles são o presente perfeito. Todos os passes são válidos por 12 meses a partir da data da compra, portanto você pode presentear alguém com passes para serem usados depois.

Question 3

Como sincronizar meu passe com o aplicativo Go City®?

Accepted Answer

O aplicativo Go City é a chave para explorar a cidade. Faça o download gratuito em seu dispositivo Apple ou Android e siga as instruções enviadas no e-mail de confirmação para sincronizar seu passe com o aplicativo. Depois ele estará liberado para ser escaneado na entrada de cada atração.

Para melhorar ainda mais a sua experiência ao viajar, incluímos muitas informações úteis sobre atrações, dicas e uma ferramenta útil para criar itinerários no aplicativo para te ajudar a planejar a viagem perfeita.

Question 4

Você oferece descontos para forças armadas ou idosos?

Accepted Answer

Desculpe, infelizmente não. Nossos passes já oferecem um grande desconto em passeios turísticos, então não podemos oferecer mais descontos em passes individuais.

Question 5

Outras pessoas podem usar o meu passe?

Accepted Answer

Calma, isso aqui não é a conta da Netflix do seu ex. Nossos passes não podem ser revendidos ou usados por mais de uma pessoa. Lamentamos por isso!

Question 6

Posso fazer reservas para atrações usando o aplicativo Go City®?

Accepted Answer

Alguns de nossos parceiros de atrações permitem que você faça reservas diretamente no aplicativo Go City®, enquanto outros usam sistemas de reservas independentes. Você encontrará instruções específicas sobre reservas na seção “Saiba antes de ir” da página da atração em nosso site e aplicativo.

Atenção: ao fazer uma reserva no aplicativo, isto contabilizará como uso do seu passe.

Se você tiver um Passe Tudo Incluído: sua reserva deverá ser feita no dia em que seu passe estiver ativo ou para uma data em que ele estará ativo.

Se você tiver um Passe Explorar ou Passe Essentials: sua reserva contará como uma de suas opções.

Se você não comparecer ou não cancelar com antecedência, sua reserva ainda contará como um de seus dias/opções.

Question 7

As atrações incluídas no meu passe mudaram desde que fiz a compra. Ainda posso visitar as que estavam incluídas no passe?

Accepted Answer

Embora nos reservemos o direito de alterar nossa lista de atrações a qualquer momento e estejamos confiantes de que nossos passes têm todas as principais atrações que você deseja ver, entendemos que alterações nos seus planos de viagem podem ser inconvenientes. Aqui está o que você precisa saber:

Reembolsos

Se a atração que você estava ansioso para visitar não for mais oferecida e você não quiser mais o seu passe, poderá solicitar um reembolso. Nossa política de cancelamento dá a você 30 dias a partir da data da compra para devolver qualquer passe não ativado. Visite nossa central de ajuda para solicitar um reembolso.

Alteração/cancelamento de reservas

Se uma atração não estiver mais no passe, você poderá alterar ou cancelar suas reservas sem nenhuma taxa adicional. Entre em contato diretamente com a atração ou faça login em nosso portal de reservas para gerenciar sua reserva.

Notificação de alterações

Nosso aplicativo e site estão sempre atualizados, portanto, verifique-os para obter as informações mais recentes sobre as atrações. Não notificaremos você se a programação da atração mudar.

Question 8

Por que meu pedido não foi processado?

Accepted Answer

Primeiro, confira se está usando o endereço de cobrança correto (o endereço listado no extrato bancário).

Ainda não funcionou? Verifique novamente se o número do cartão, a data de validade e o CVV estão corretos. E certifique-se de que ele ainda seja válido e tenha saldo disponível suficiente.

Às vezes, a autenticação 3D Secure pode falhar e seu banco recusará a transação como medida de segurança. Entre em contato com seu banco para verificar essa transação antes de tentar fazer uma nova compra.

Se desejar verificar o status do seu pedido, você pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Question 9

Tenho um problema cuja resposta não foi abordada aqui. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se não encontrar o que está procurando na nossa página de perguntas frequentes, entre em contato conosco pelo Chatbot. Esta é a maneira mais fácil e rápida de entrar em contato conosco.

Question 10

Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

Accepted Answer

Depois que sua solicitação for analisada pelo nosso time, o que geralmente ocorre em até 24 horas após o recebimento, processaremos seu reembolso em um prazo de 7 a 10 dias úteis (exceto finais de semana).

Se você não recebeu seu reembolso após esse período, fale conosco para que possamos analisar a situação.

Question 11

Quanto tempo tenho para usar meu passe?

Accepted Answer

Passes não ativados são válidos por um ano a partir da data de compra, então você tem tempo de sobra para planejar!

Se você deseja verificar a data de validade dos seus passes, pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Question 12

Preciso escolher atrações antes de comprar?

Accepted Answer

Não, não há necessidade de escolher antes de comprar. Você pode comprar hoje e planejar o que vai visitar mais tarde.

Observação: algumas atrações exigem reserva antecipada, por isso recomendamos que você faça a reserva o mais rápido possível para não perder nenhuma atração.

Question 13

Posso cancelar minha reserva para uma atração?

Accepted Answer

Sim! Siga as instruções na confirmação da reserva ou entre em contato diretamente com a atração para cancelar sua reserva. Lembre-se de que uma visita perdida pode ser automaticamente resgatada do seu passe, portanto, não deixe de cancelar para evitar perder um de seus dias ou opções.

Question 14

Posso usar meu e-mail de confirmação para entrar nas atrações?

Accepted Answer

Infelizmente não. Você precisa ter seu passe no aplicativo Go City ou fazer o download do PDF no seu telefone ou até mesmo impresso para entrar nas atrações.

Question 15

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos PayPal, Google Pay e Apple Pay. Também aceitamos a maioria dos cartões de débito e crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express.

Question 16

Por que não recebi um e-mail de confirmação?

Accepted Answer

Os e-mails de confirmação podem demorar até quatro horas para serem recebidos (lembre-se de verificar sua caixa de spam!) devido ao nosso procedimento de verificação de fraudes, que protege você contra phishing, roubo de identidade e fraudes de pagamento.

Se desejar verificar o status do seu pedido, você pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Question 17

Há descontos para grupos?

Accepted Answer

Sim! Se você está viajando com um grupo de 20 pessoas ou mais, você pode ser elegível para um desconto. Preencha este formulário: Solicitação de venda do Go City Group ou envie um e-mail para groupsales@gocity.com para saber mais sobre nossas tarifas especiais.

Aviso: algumas atrações são mais difíceis de serem visitadas em grupo, então você pode ser solicitado a fazer reservas separadas ou se dividir para explorar atrações diferentes.

Question 18

Tenho que fazer reservas para atrações?

Accepted Answer

Certas atrações exigem reserva. Se este for o caso, você encontrará todas as informações listadas em nossa página de reservas e nas páginas das atrações individuais em nosso site e aplicativo. Algumas exigem também o número do passe ou o número de referência do pedido para garantir sua reserva. Não se preocupe, isto não vai ativar seu passe.

Question 19

Os dias do meu passe são consecutivos ou não consecutivos

Accepted Answer

Os dias do Passe Tudo Incluído são consecutivos.

Quando você ativar o passe, ele será considerado seu primeiro dia completo. Você terá então os dias consecutivos seguintes, dependendo da duração escolhida, para usá-lo. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e ativá-lo em uma terça-feira, terá a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atrações escolhidas.

Question 20

Qual é o limite de idade para o passe infantil?

Accepted Answer

Nossos passes infantis são para crianças com idades de 03 a 12 anos.

Question 21

O que configura um "dia" ao usar meu passe?

Accepted Answer

Nossos passes são válidos por dia, não por períodos de 24 horas. Então, digamos que você visita sua primeira atração usando o passe à tarde (o primeiro uso ativa o passe), isso significa que você perdeu a chance de usar a manhã para fazer turismo. Recomendamos começar o dia cedo, assim você aproveitará cada dia ao máximo. Não deixe de conferir o horário de funcionamento de atrações para planejar seu itinerário.

Question 22

Como ativo meu passe?

Accepted Answer

Seu passe será ativado quando você visitar sua primeira atração.

Se você tiver o The New York Pass

Quando você ativar seu passe, isso contará como seu primeiro dia inteiro. Você terá então os dias consecutivos seguintes, dependendo da duração que escolheu, para usá-lo. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e ativá-lo na terça-feira, terá a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atrações escolhidas.

Se você tiver um New York Pass Essentials ou Explorer

Assim que você escanear seu passe em uma atração, uma de suas opções será contabilizada. A partir daí você terá 30 dias para usar as opções restantes.

Question 23

Posso guardar minha bagagem em algum lugar?

Accepted Answer

Stasher tem filiais ao redor do mundo onde você pode guardar sua bagagem enquanto explora uma cidade.

Clientes Go City tem um desconto exclusivo de 10%. As reservas podem ser feitas on-line usando o cupom GOCITYSTASHER.

Question 24

Como posso solicitar reembolso?

Accepted Answer

A gente sabe que os planos mudam! Por isso, nossa política de cancelamento oferece 30 dias a partir da data da compra para reembolso de quaisquer passes não ativados. Clique aqui para solicitar o reembolso.

Você comprou entre 27 de janeiro de 2023 e 31 de outubro de 2024? Você ainda terá direito à nossa política de reembolso de 365 dias.

Question 25

Em quanto tempo o passe expira após ativado?

Accepted Answer

A resposta é: depende.

Se você comprou um New York Pass Essentials ou Explorer, você terá 30 dias a partir do primeiro uso para visitar as atrações restantes.

Já o The New York Pass é válido pelo número de dias consecutivos comprados. O "Dia 1" começa quando você escaneia o passe na primeira atração visitada e cada "dia" termina à meia-noite. Isso acontece independente do horário do dia escolhido para escanear a primeira atração.

Então, por exemplo, se você visitar sua primeira atração apenas às 17h, isso ainda contará como o "dia 1" completo ao chegar à meia-noite. Tenha isso em mente ao planejar sua viagem para aproveitar o passe da melhor forma possível e aproveitar a cidade ao máximo!

Se você já ativou seus passes, clique aqui para verificar quando eles expiram através do nosso serviço de chat automatizado.

Perguntas frequentes - The New York Pass®

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