COVID-19

  • Como a COVID-19 está impactando meus próximos planos de viagem com meu New York Pass?

    Infelizmente, as coisas ainda não voltaram ao normal, então aconselhamos que você verifique os sites de atração para obter as informações mais atualizadas antes de viajar.

    Se seus planos de viagem forem afetados pela COVID-19, seu New York Pass é agora válido por dois anos a partir da data da compra. E também oferecemos reembolsos sobre passes não utilizados até 90 dias após a compra. Já atualizamos todos os passes em nosso sistema (antigo e novo), portanto não há necessidade de entrar em contato conosco para solicitar esta mudança.

    Se seus planos de viagem foram afetados negativamente pelo COVID-19 e você precisar de mais assistência com sua reserva, favor nos enviar um e-mail usando o formulário abaixo. Responderemos dentro de 24 horas.

  • Tenho um problema escalonado que precisa ser resolvido. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

    Por favor, entre em contato conosco por telefone ou e-mail, utilizando o formulário abaixo.

    Ligue para nós
    Ligação gratuita dentro dos EUA +1 800 887 9103
    Ligação gratuita dentro do Reino Unido +44 800 090 3140
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    Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível:
    Domingo - Sábado: DAS 9H ÀS 18H EST

  • Como prolongar meu passe por dois anos?

    Eis a boa notícia: você não tem que fazer nada! Nós cuidamos disso para você. Seu passe funcionará por dois anos a partir da data da compra. Portanto, relaxe e não se preocupe - você tem muito tempo para visitar sua cidade favorita.

  • Devo comprar um passe agora para uma próxima viagem?

    Absolutamente. Se você comprar um passe agora, você pode ter paz de espírito para isso:

    • Agora você pode obter reembolsos sobre passes não utilizados por até 90 dias após a compra. Dentro dos primeiros 14 dias, você receberá um reembolso total. Se seu pedido cair entre o dia 15 e o dia 90, seu reembolso estará sujeito a uma taxa de processamento. Consulte os Termos e Condições para obter mais informações.
    • Você está apoiando o esforço de recuperação do turismo e ajudando nossa família de parceiros de atração.
  • Como devo me preparar para minha próxima viagem?

    Recomendamos que você consulte o site de conselhos de viagem de sua autoridade local antes de planejar sua viagem.

    Recomendamos também que você verifique o horário de abertura das atrações diretamente no website da atração ao planejar seu itinerário. Em caso de dúvida, estamos disponíveis para auxiliá-lo através de nossos diversos canais de atendimento ao cliente.

  • Onde posso obter atualizações de viagem?

    Recomendamos que você monitore o website do governo local para atualizações sobre a situação em nível local, bem como verificar as diretrizes de viagem para seu país.

  • Preciso fazer reservas para entrar nas atrações?

    Algumas atividades, passeios e atrações exigem uma reserva avançada. Estas informações estão listadas em nossa página de reservas e as páginas de atrações individuais em nosso site e aplicativo. Por favor, verifique se é necessária uma reserva antes de visitar a atração para evitar decepção. Seu passe deve ser válido no dia da reserva.

Usando o passe

  • O que é o New York Pass e quando ele é ativado?

    O New York Pass oferece entrada gratuita em mais de 100 das principais atrações da cidade de Nova York (para uma lista completa de atrações que você tem acesso com o New York Pass, clique na guia "Atrações de Nova York").

    O passe será ativado quando você visitar sua primeira atração e poderá então ser usado em dias consecutivos do calendário para o número de dias comprados. 

    Você tem a opção de selecionar o passe para 1, 2, 3, 4, 5, 7, e 10 dias. Não há limite para quantas atrações você pode visitar com o passe, independentemente da duração.

  • Existe um limite para quantas atrações eu posso visitar em um dia?

    Com o New York Pass, não há absolutamente nenhum limite para quantas atrações você visita em um dia. Você é bem-vindo a usar seu passe para entrar no maior número de atrações que você possa caber em seu dia.

  • Posso visitar a mesma atração mais de uma vez?

    Você pode visitar cada atração apenas uma vez com o New York Pass. No entanto, você pode visitar quantas atrações quiser - ainda mais com o tempo economizado com a entrada rápida na pista.

  • Em que idiomas está escrito o guia?

    O guia do New York Pass é convenientemente oferecido nos seguintes idiomas: inglês, holandês, francês, alemão, italiano, mandarim, português e espanhol.

    Você receberá um guia com seus passes e terá a opção de selecionar o idioma.

  • Os passes de 2 dias, 3 dias, 4 dias, 5 dias, 7 dias e 10 dias são para dias consecutivos?

    Seu New York Pass deve ser usado em dias consecutivos de calendário. O passe será ativado quando você visitar sua primeira atração e esse dia será concluído à meia-noite, quando o passe entrar em seu segundo dia de uso e assim por diante.

    Por exemplo, se você ativar seu passe de 3 dias na segunda-feira, ele estará ativo na segunda, terça-feira e quarta-feira. O passe será concluído à meia-noite.

  • Quantos anos você tem que ter para um passe para crianças?

    Os passes para crianças são reservados para crianças entre três e 12 anos de idade. As crianças com dois anos de idade ou menos não precisarão ter um New York Pass adquirido para elas. Qualquer pessoa com 13 anos de idade ou mais precisará comprar um passe de adulto.

  • Tenho que fazer reservas para atrações?

    Certas atrações exigirão uma reserva. Se este for o caso, você encontrará todas as informações de reserva listadas em nossa página de reservas e as páginas de atrações individuais em nosso site e aplicativo. Algumas reservas antecipadas exigirão um número de passe ou número de referência do pedido para garantir sua reserva. Isto não ativará seu passe.


     

  • Posso guardar minha bagagem em algum lugar enquanto estiver usando meu New York Pass?

    Sim! Fizemos parceria com Stasher e os portadores do New York Pass podem armazenar bagagem ou bolsas enquanto exploram a cidade. Exclusivo apenas para portadores de Pass, as reservas podem ser feitas on-line - use o código NYCPASS para 15% de desconto.

  • O que acontece se meus planos mudarem e eu não puder/não puder usar o New York Pass?

    Para todos os clientes que compram passes a partir de 1 de setembro de 2020, você pode obter reembolsos sobre passes não utilizados por até 90 dias após a compra. Dentro dos primeiros 14 dias, você receberá um reembolso total. Se sua solicitação cair entre o dia 15 e o dia 90, seu reembolso estará sujeito a uma taxa de processamento. Se sua solicitação ficar fora desta janela de 90 dias, você não terá direito a reembolso, mas terá dois anos para usar seu passe. Consulte os Termos e Condições para obter mais informações.

    As compras feitas antes de 1º de setembro de 2020 ainda são elegíveis para um reembolso total dentro de 30 dias após a compra.

  • O que devo fazer se meus planos mudarem devido à COVID-19?

    Muitos países têm dado respostas preventivas ao vírus, mas isso não significa que você tenha que encurtar sua viagem. Todos os passes são válidos por 24 meses a partir da data de compra. E lembre-se, agora estamos oferecendo reembolsos de passes não utilizados até 90 dias após a compra.

Comprando on-line

  • É seguro comprar o New York Pass online?

    A compra on-line do New York Pass em www.NewYorkPass.com é absolutamente segura, pois nosso site é certificado para a segurança de hackers. Nossa página de pagamento também é assegurada pela Braintree para que as informações de seu cartão não sejam vistas por mais ninguém na Internet.

  • Com quanto tempo de antecedência posso comprar o New York Pass?

    Você pode adquirir o New York Passes com até 24 meses de antecedência. Dois anos após sua compra, os passes não serão mais válidos se você ainda não os tiver ativado.

  • Como vou conseguir meu passe?

    Você receberá seu passe por e-mail assim que seu pedido for processado. Escolha entre duas opções: use seu passe diretamente em seu telefone com o aplicativo gratuito New York Pass, ou imprima seu passe e seu guia em casa. Links e instruções fáceis de seguir para ambas as opções estarão em seu e-mail de confirmação.

  • Eu tenho um Código Promocional para o Passe, como posso usá-lo?

    Uma vez que você tenha chegado à página "Buy Now" para o New York Pass, você pode ir até o final da página e digitar seu código promocional. Se o código que você inseriu for válido, você verá o desconto refletido no preço do seu pedido.

    Tenha em mente que seu código promocional de desconto não pode ser empilhado em uma venda on-line existente.

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