Recomendações de viagem e Reservas

  • Política de vacinação em Nova York

    Desde o dia 7 de Março de 2022 o certificado de vacinação deixou de ser exigido para entrada em lugares fechados em Nova York. Por favor, visite o site oficial de resposta à COVID-19 para mais informações.

  • Como a COVID-19 impacta meus planos de viagem com o meu The New York Pass®?

    Infelizmente as coisas ainda não voltaram ao normal, então aconselhamos que antes de viajar verifique os sites das atrações turísticas que deseja visitar para obter informações atualizadas.

    Se seus planos de viagem foram afetados pela COVID-19, saiba que o seu The New York Pass® agora é válido por dois anos a partir da data da compra. Além disso, também oferecemos reembolsos de passes não utilizados até 365 dias após a compra. Pode ficar tranquilo, já atualizamos todos os passes em nosso sistema (antigo e novo), portanto, não é necessário entrar em contato conosco para solicitar esta mudança.

    Agora se seus planos de viagem foram afetados negativamente pelo COVID-19 e você precisa de assistência especializada com sua reserva, por favor nos envie um e-mail usando o formulário abaixo. Responderemos dentro de 24 horas.

  • Tenho um problema grave que precisa ser resolvido. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

    Por favor, entre em contato conosco por telefone ou nos envie uma mensagem. 

    Ligue

    Ligação gratuita dos EUA +1 800 887 9103
    Ligação gratuita do Reino Unido +44 800 090 3140
    Ligação gratuita da Austrália +61 1800 316950
    Ligação gratuita do México +52 (800) 2694359
    De outros países 1 617-671-1000

    WhatsApp (disponível 24 horas por dia exclusivamente para mensagens de texto) +1.617.932.6123

    Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível:

    Segunda a sexta: 08:00 às 21:00 (EST)
    Sábado – Domingo: 09:00 às 18:00 (EST)
     

    (Fechado no Ano Novo)

  • Como estender a validade do meu passe por dois anos?

    Temos uma boa notícia: você não tem que fazer nada! Nós cuidamos disso para você. Seu passe funcionará normalmente por dois anos a partir da data de compra. Então relaxe e não se preocupe, você tem muito tempo para visitar sua cidade favorita.

  • Devo comprar um passe agora para uma viagem futura?

    Com certeza! Se você comprar um passe agora, fique tranquilo de que:

    • Agora você pode ter reembolsos de passes não utilizados por até 365 dias após a compra. 
    • Você tem dois anos para usar o passe comprado, caso precise remarcar sua viagem. 
    • Ao comprar, você apoia o esforço de recuperação do turismo e ajuda nossa família de parceiros que oferecem as atrações.
  • Como devo me preparar para minha próxima viagem?

    Recomendamos que você consulte o site da sua autoridade local para as recomendações de viagem antes de planejar a sua próxima viagem.

    Recomendamos também que ao planejar seu itinerário verifique o horário de abertura das atrações que deseja visitar diretamente no site da atração. Em caso de dúvidas, estamos disponíveis para auxiliá-lo através dos nossos diversos canais de atendimento ao cliente.

  • Onde posso obter atualizações sobre viagens?

    Recomendamos que você monitore o site do governo local para atualizações sobre a situação em nível local, bem como recomendamos verificar as recomendações de viagem para o seu país.

  • Preciso fazer reservas para entrar em atrações?

    Algumas atividades, passeios e atrações exigem reserva antecipada. Estas informações estão listadas em nossa página de reservas e nas páginas de atrações individuais em nosso site e aplicativo. Verifique se é necessário realizar uma reserva antes de visitar uma atração para evitar contratempos. Seu passe precisa estar válido no dia da reserva.

    Nova York também tem algumas atrações extremamente populares que não exigem reserva, mas que têm longo tempo de espera na fila durante os períodos mais movimentados. Estão incluídas nessa categoria o Observatório Top of the Rock, o Memorial e Museu do 11 de setembro, One World Observatory, O Melhor de Nova York: Cruzeiro da Circle Line e Cruzeiro Liberty Super Express. Para essas atrações em particular, é importante checar a seção "Saiba antes de ir" nas páginas da atrações para ver todas as nossas dicas e garantir que você terá a melhor experiência possível.  

Usando o passe

  • O que é The New York Pass® e quando ele é ativado?

    O The New York Pass® oferece entrada gratuita para as principais atrações de Nova York (para conhecer a lista completa de atrações que você tem acesso com o The New York Pass®, clique na seção "Atrações de Nova York").

    O passe será ativado quando você visitar sua primeira atração e poderá então ser usado em dias corridos de acordo com o número de dias comprados. 

    Você tem a opção de selecionar o passe para 1, 2, 3, 4, 5, 7, e 10 dias. Não há limite para quantas atrações você pode visitar com o passe, independentemente da duração.

  • Existe um limite de quantas atrações posso visitar em um dia?

    Com o The New York Pass® não há nenhum limite de quantas atrações não relacionadas a cruzeiros você pode visitar em um dia. Escaneie e use o passe em quantas atrações desejar, exceto para atrações Circle Line Sightseeing Cruises que são limitadas a um cruzeiro por dia. 

     

  • Posso visitar a mesma atração mais de uma vez?

    Cada atração pode ser visitada apenas uma vez com o The New York Pass®. No entanto, você pode visitar quantas atrações quiser. 

     

  • Em que idiomas o guia está escrito?

    Para sua conveniência o guia The New York Pass® é oferecido nos seguintes idiomas: inglês, holandês, francês, alemão, italiano, mandarim, português e espanhol.

    Você receberá um guia com seus passes e terá a opção de selecionar o idioma.

     

  • Os passes de 2 dias, 3 dias, 4 dias, 5 dias, 7 dias e 10 dias são para dias consecutivos?

    Seu The New York Pass® deve ser usado em dias consecutivos do calendário. O passe será ativado quando você visitar sua primeira atração e esse dia será concluído à meia-noite. Após a meia-noite o passe entrará em seu segundo dia de uso e assim por diante.

    Por exemplo, se você ativar seu passe de 3 dias na segunda-feira, ele estará ativo na segunda-feira, terça-feira e quarta-feira. O passe será concluído à meia-noite.

  • Qual é o limite de idade para o passe infantil?

    Os passes infantis são reservados para crianças entre 03 e 12 anos de idade. As crianças com dois anos de idade ou menos não precisam ter um New York Pass®. Qualquer pessoa com 13 anos de idade ou mais precisará comprar um passe de adulto.

  • Tenho que fazer reservas para atrações?

    Certas atrações exigem reserva. Se este for o caso, você encontrará todas as informações listadas em nossa página de reservas e nas páginas das atrações individuais em nosso site e aplicativo. Algumas exigem também o número do passe ou o número de referência do pedido para garantir sua reserva. Não se preocupe, isto não vai ativar seu passe.

  • Posso guardar minha bagagem em algum lugar enquanto uso meu The New York Pass®?

    Sim! Com a parceria com a Stasher os portadores do The New York Pass® podem armazenar bagagem ou bolsas enquanto exploram a cidade. O benefício é exclusivo para portadores do passe e as reservas podem ser feitas online clicando aqui. Use o código NYCPASS para ter 15% de desconto.

  • O que acontece se meus planos mudarem e eu não puder/não usar meu The New York Pass®?

    Os planos mudaram? Sem problemas! Nossa política de cancelamento oferece um prazo de 365 dias a partir da data da compra para reembolso de qualquer passe não ativado. Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento ao cliente e informar o número do pedido para obter o reembolso. 

    Leia os nossos termos e condições para saber mais. 

  • O que devo fazer se meus planos mudarem devido à COVID-19?

    Muitos países realizaram ações de resposta e prevenção ao vírus, mas isso não significa que você precise interromper sua viagem. Todos os passes são válidos por 24 meses a partir da data de compra. Saiba mais aqui. E lembre-se, agora oferecemos reembolsos de passes não utilizados até 365 dias após a compra.

Comprando on-line

  • É seguro comprar The New York Pass® online?

    A compra online do The New York Pass® é completamente segura, pois nosso site tem segurança certificada contra hackers. Nossa página de pagamento também é protegida pelo Braintree para que as informações do seu cartão não sejam visualizadas por mais ninguém na Internet.

  • Com quanto tempo de antecedência posso comprar o The New York Pass®?

    Você pode adquirir o The New York Pass® com até 24 meses de antecedência. Dois anos após sua compra, os passes não serão mais válidos se você ainda não os tiver ativado.

     

  • Como recebo meu passe?

    Você receberá seu passe por e-mail assim que o pedido for processado. Escolha entre duas opções: baixe e use seu passe diretamente no smartphone com o aplicativo gratuito New York Pass®, ou imprima seu passe e seu guia em casa. Os links e passo a passo para ambas as opções serão enviados para o seu e-mail de confirmação.

  • Tenho um Código Promocional. Como posso usá-lo?

    Depois de chegar à página "Compre agora" do The New York Pass®, role até a parte inferior da página e insira o código promocional. Se o código inserido for válido, você verá o desconto refletido no preço do seu pedido. 

    Tenha em mente que o código promocional não pode ser acumulado com outras promoções existentes no site. 

  • Você tem passes para outros destinos no mundo?

    Sim, temos passes para várias cidades diferentes pelo mundo e você pode comprá-los através dos nossos sites associados: gocity.comlondonpass.comparispass.com e romeandvaticanpass.com.

Contato

  • Como entro em contato com o atendimento ao cliente do The New York Pass®?

    Se você está usando o aplicativo The New York Pass®, por favor, visite nosso site para ver as informações de contato de suporte ao cliente. 

    Se você já está acessando o site, você tem duas opções. Você pode preencher o formulário na parte inferior desta página e um agente de suporte ao cliente entrará em contato com você no e-mail fornecido. Ou, se preferir falar conosco por telefone, você pode conversar com um membro de nossa equipe de suporte ao cliente diretamente em um dos números listados na seção 'Fale Conosco', que também está localizada na parte inferior desta página.

Ainda tem dúvidas?

Nós estamos aqui para ajudar. Envie um e-mail através do formulário abaixo ou ligue para nós!

Se você tiver alguma dúvida sobre atrações, solicitação geral ou consulta de reserva, recomendamos entrar em contato diretamente com a atração.

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