Perguntas frequentes - The New York Pass®

Embora nossos passes não incluam transporte público, você pode escolher entre várias opções de passeios e ônibus turísticos. Dizem por aí que é muito melhor do que um ônibus de linha lotado na hora do rush. Fica a dica.

Como não há nomes impressos em seu passe (é necessário apenas um endereço de e-mail ), eles são o presente perfeito. Todos os passes são válidos por 12 meses a partir da data da compra, portanto você pode presentear alguém com passes para serem usados depois.

Desculpe, infelizmente não. Nossos passes já oferecem um grande desconto em passeios turísticos, então não podemos oferecer mais descontos em passes individuais.

Calma, isso aqui não é a conta da Netflix do seu ex. Nossos passes não podem ser revendidos ou usados por mais de uma pessoa. Lamentamos por isso!

Alguns de nossos parceiros de atrações permitem que você faça reservas diretamente no aplicativo Go City®, enquanto outros usam sistemas de reservas independentes. Você encontrará instruções específicas sobre reservas na seção “Saiba antes de ir” da página da atração em nosso site e aplicativo.

Atenção: ao fazer uma reserva no aplicativo, isto contabilizará como uso do seu passe.

Se você tiver um Passe Tudo Incluído: sua reserva deverá ser feita no dia em que seu passe estiver ativo ou para uma data em que ele estará ativo.

Se você tiver um Passe Explorar ou Passe Essentials: sua reserva contará como uma de suas opções.

Se você não comparecer ou não cancelar com antecedência, sua reserva ainda contará como um de seus dias/opções.

Primeiro, confira se está usando o endereço de cobrança correto (o endereço listado no extrato bancário).

Ainda não funcionou? Verifique novamente se o número do cartão, a data de validade e o CVV estão corretos. E certifique-se de que ele ainda seja válido e tenha saldo disponível suficiente.

Às vezes, a autenticação 3D Secure pode falhar e seu banco recusará a transação como medida de segurança. Entre em contato com seu banco para verificar essa transação antes de tentar fazer uma nova compra.

Se desejar verificar o status do seu pedido, você pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Se não encontrar o que está procurando na nossa página de perguntas frequentes, entre em contato conosco pelo Chatbot. Esta é a maneira mais fácil e rápida de entrar em contato conosco.

Depois que sua solicitação for analisada pelo nosso time, o que geralmente ocorre em até 24 horas após o recebimento, processaremos seu reembolso em um prazo de 7 a 10 dias úteis (exceto finais de semana).

Se você não recebeu seu reembolso após esse período, fale conosco para que possamos analisar a situação. 

Passes não ativados são válidos por um ano a partir da data de compra, então você tem tempo de sobra para planejar! 

Se você deseja verificar a data de validade dos seus passes, pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Não, não há necessidade de escolher antes de comprar. Você pode comprar hoje e planejar o que vai visitar mais tarde.

Observação: algumas atrações exigem reserva antecipada, por isso recomendamos que você faça a reserva o mais rápido possível para não perder nenhuma atração.

Sim! Siga as instruções na confirmação da reserva ou entre em contato diretamente com a atração para cancelar sua reserva. Lembre-se de que uma visita perdida pode ser automaticamente resgatada do seu passe, portanto, não deixe de cancelar para evitar perder um de seus dias ou opções.

Infelizmente não. Você precisa ter seu passe no aplicativo Go City ou fazer o download do PDF no seu telefone ou até mesmo impresso para entrar nas atrações.

Aceitamos PayPal, Google Pay e Apple Pay. Também aceitamos a maioria dos cartões de débito e crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express.

Os e-mails de confirmação podem demorar até quatro horas para serem recebidos (lembre-se de verificar sua caixa de spam!) devido ao nosso procedimento de verificação de fraudes, que protege você contra phishing, roubo de identidade e fraudes de pagamento.

Se desejar verificar o status do seu pedido, você pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Embora nos reservemos o direito de alterar nossa lista de atrações a qualquer momento e estejamos confiantes de que nossos passes têm todas as principais atrações que você deseja ver, entendemos que alterações nos seus planos de viagem podem ser inconvenientes. Aqui está o que você precisa saber:

Reembolsos

Se a atração que você estava ansioso para visitar não for mais oferecida e você não quiser mais o seu passe, poderá solicitar um reembolso. Nossa política de cancelamento dá a você 90 dias a partir da data da compra para devolver qualquer passe não ativado. Se você comprou o passe antes de 1º de maio de 2026, terá direito a política de reembolso de 30 dias. Visite nossa central de ajuda para solicitar um reembolso.

Alteração/cancelamento de reservas

Se uma atração não estiver mais no passe, você poderá alterar ou cancelar suas reservas sem nenhuma taxa adicional. Entre em contato diretamente com a atração ou faça login em nosso portal de reservas para gerenciar sua reserva.

Notificação de alterações

Nosso aplicativo e site estão sempre atualizados, portanto, verifique-os para obter as informações mais recentes sobre as atrações. Não notificaremos você se a programação da atração mudar.

Não oferecemos descontos adicionais para grupos grandes, pois nossos passes já oferecem um desconto significativo nas atrações. No entanto, podemos ajudá-lo a planejar sua viagem em grupo utilizando nossos passes. Confira nossa página de viagens em grupo para obter mais informações.

Compre um Passe Explorar de 5, 6, 7 ou 10 opções para usar até dia 4 de janeiro de 2027 e você ganhará uma atração bônus para usar junto com suas outras opções ao fazer o passeio no Big Bus. Você também terá direito ao benefício se tiver comprado um Passe Explorer de 4 opções entre 25 de setembro de 2026 e 5 de novembro de 2026.

Quer aproveitar esta oferta? Você deve usar como uma de suas opções o tour do Big Bus até 4 de janeiro para que a oferta seja válida.

Certas atrações exigem reserva. Se este for o caso, você encontrará todas as informações listadas em nossa página de reservas e nas páginas das atrações individuais em nosso site e aplicativo. Algumas exigem também o número do passe ou o número de referência do pedido para garantir sua reserva. Não se preocupe, isto não vai ativar seu passe.

O aplicativo Go City é a chave para explorar a cidade. Faça o download gratuito em seu dispositivo Apple ou Android e siga as instruções enviadas no e-mail de confirmação para sincronizar seu passe com o aplicativo. Depois ele estará liberado para ser escaneado na entrada de cada atração.

Para melhorar ainda mais a sua experiência ao viajar, incluímos muitas informações úteis sobre atrações, dicas e uma ferramenta útil para criar itinerários no aplicativo para te ajudar a planejar a viagem perfeita.

Os dias devem ser utilizados consecutivamente. 

Assim que você ativar seu passe, esse dia será considerado seu primeiro dia completo. Você terá, então, os dias consecutivos a seguir, dependendo da duração que escolheu, para utilizá-lo. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e ativá-lo numa terça-feira, terá a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atrações escolhidas.

Nossos passes infantis são para crianças com idades de 03 a 12 anos.

A gente sabe que os planos mudam! Por isso, nossa política de cancelamento oferece 90 dias a partir da data da compra para reembolso de quaisquer passes não ativados. Clique aqui para solicitar o reembolso.

Se você comprou antes de 1º de maio de 2026, terá direito a nossa política de reembolso de 30 dias.

Atualmente, aceitamos pagamentos em USD, GBP, EUR, SEK, HKD, SGD e AUD.

A resposta é: depende.

Se você comprou um New York Pass Essentials ou Explorer, você terá 30 dias a partir do primeiro uso para visitar as atrações restantes.

Já o The New York Pass® é válido pelo número de dias consecutivos comprados. O "Dia 1" começa quando você escaneia o passe na primeira atração visitada e cada "dia" termina à meia-noite. Isso acontece independente do horário do dia escolhido para escanear a primeira atração. 

Então, por exemplo, se você visitar sua primeira atração apenas às 17h, isso ainda contará como o "dia 1" completo ao chegar à meia-noite. Tenha isso em mente ao planejar sua viagem para aproveitar o passe da melhor forma possível e aproveitar a cidade ao máximo! 

Se você já ativou seus passes, clique aqui para verificar quando eles expiram através do nosso serviço de chat automatizado.

Atenção: no momento, estamos oferecendo uma versão flexível (não consecutiva) limitada do The New York Pass® para alguns clientes. Se você tiver um desses passes, poderá usar os dias que escolher dentro de um prazo de 2 semanas a partir da primeira utilização. A data de validade aparecerá no aplicativo depois que você escanear o passe pela primeira vez.

Nossos passes são válidos por dia, não por períodos de 24 horas. Então, digamos que você visita sua primeira atração usando o passe à tarde (o primeiro uso ativa o passe), isso significa que você perdeu a chance de usar a manhã para fazer turismo. Recomendamos começar o dia cedo, assim você aproveitará cada dia ao máximo. Não deixe de conferir o horário de funcionamento de atrações para planejar seu itinerário. 

Stasher tem filiais ao redor do mundo onde você pode guardar sua bagagem enquanto explora uma cidade.

Clientes Go City tem um desconto exclusivo de 10%. As reservas podem ser feitas on-line usando o cupom GOCITYSTASHER.

Seu passe será ativado quando você visitar sua primeira atração.

Se você tiver o The New York Pass®

Quando você ativar seu passe, isso contará como seu primeiro dia inteiro. Você terá então os dias consecutivos seguintes, dependendo da duração que escolheu, para usá-lo. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e ativá-lo na terça-feira, terá a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atrações escolhidas.

(Atenção: no momento, estamos oferecendo uma versão flexível (não consecutiva) limitada do The New York Pass® para alguns clientes. Se você tiver um desses passes, poderá usar os dias que escolher dentro de um prazo de 2 semanas a partir da primeira utilização. A data de validade aparecerá no aplicativo depois que você escanear o passe pela primeira vez.)

Se você tiver um New York Pass® Essentials ou Explorer

Assim que você escanear seu passe em uma atração, uma de suas opções será contabilizada. A partir daí você terá 30 dias para usar as opções restantes.