Q: FAQ에 나와 있지 않은 문제가 있는데 어떻게 해야 하나요?

FAQ 페이지에서 원하는 내용을 찾을 수 없는 경우 <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" id="menur1i6k" rel="noreferrer noopener" target="_blank" title="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appid=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=mobile&amp;skin=modern&amp;enableclose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">Chatbot</a>을 통해 문의해 주시면 올바른 내용을 안내해 드리겠습니다. 이것이 가장 빠르고 쉬운 연락 방법입니다.

Q: 환불 받는데 얼마나 걸리나요?

귀하의 환불 요청이 검토되면(일반적으로 수령 후 24시간 이내), 영업일 기준 7~10일(주말 제외) 이내에 환불 처리해 드립니다. 더 늦어지고 있다면, 저희가 도와드릴 수 있도록 문의해 주시기 바랍니다.

Question 1

고우시티 이용권으로 대중교통을 탈 수 있나요?

Accepted Answer

저희 고우시티 이용권에는 대중교통이 포함되어 있지 않으나, 다양한 투어 버스 및 관광 버스 이용이 가능합니다. 내 여행 동선에 맞추어 대중 교통보다도 더 편리하게 이용해 보실 수 있어요!

Question 2

이용권을 대리 구매할 수 있나요?

Accepted Answer

물론이죠! 구매 시 대신 이용하게 될 분의 성함과 이메일 주소만 기재해 주시면 됩니다.

Question 3

패스를 앱에 동기화하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

고우시티 앱은 도시를 탐험하는 열쇠입니다. 애플(Apple) 또는 안드로이드(Android) 기기에 무료로 다운로드하고 확인 이메일의 지침에 따라 패스를 앱에 동기화하세요. 그러면 패스를 스캔할 준비가 완료됩니다.

더 나은 경험을 제공하기 위해 앱에 수많은 명소 정보, 팁, 편리한 여정 도구가 로드되어 완벽한 여행을 계획할 수 있습니다.

Question 4

군인이나 노인에게 할인을 제공하시나요?

Accepted Answer

죄송합니다. 저희 패스는 이미 관광에 큰 할인 혜택을 제공하므로, 개별 패스에 대한 추가 할인은 제공할 수 없습니다.

Question 5

다른 사람이 제 이용권을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

저희 이용권은 재판매나 소유자 외 타인과의 중복 사용이 불가능합니다.

Question 6

Go Reserve란 무엇이며, 이를 사용하여 관광 명소를 예약하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

일부 제휴 명소는 간편한 Go Reserve 온라인 포털을 통해 사전 예약할 수 있습니다. 해당 명소가 Go Reserve를 통해 예약이 필요한 경우, 웹사이트 또는 앱의 명소 상세 페이지 내 '이용 전 확인 사항(Know before you go)' 섹션에서 예약 방법을 확인하실 수 있습니다.

Go Reserve 플랫폼에서 예약을 완료하면, 해당 예약은 패스 사용에 포함됩니다.

All-Inclusive Pass를 이용하시는 경우:
예약은 반드시 패스가 활성화된 날 또는 활성화 예정인 날에만 하실 수 있습니다.
Explorer Pass 또는 Essentials Pass를 이용하시는 경우:
해당 예약은 선택 가능한 횟수 중 1회로 간주됩니다.

예약 후 노쇼(무단 불참) 하거나, 취소 마감 시간을 지나 취소할 경우에도 해당 예약은 사용일 또는 선택 횟수 1회로 처리되니, 꼭 유의해 주세요.

Question 7

제가 구매한 이후에 패스에 포함된 명소가 변경되었는데, 이전에 포함되어 있던 명소도 여전히 방문할 수 있나요?

Accepted Answer

저희는 언제든지 명소 구성을 바꿀 수 있지만, 여러분이 꼭 가보고 싶은 인기 명소들은 대부분 포함되어 있다고 자신해요. 다만 여행 계획이 바뀌면 불편할 수 있다는 점도 잘 알고 있습니다. 그래서 알아두시면 좋은 내용을 알려드릴게요.

환불 안내
만약 기대했던 명소가 패스에서 빠졌고, 더 이상 패스를 사용하지 않으시려면 환불을 신청할 수 있어요. 구매일로부터 30일 이내에 아직 사용하지 않은 패스에 한해 환불이 가능하니, 고객센터에서 신청해 주세요.

예약 변경 및 취소
패스에서 명소가 빠졌다면 예약을 변경하거나 취소할 때 추가 비용이 없어요. 명소에 직접 연락하시거나 예약 포털에서 쉽게 관리하실 수 있습니다.

변경 소식 확인 방법
저희 앱과 웹사이트는 항상 최신 정보로 업데이트되니 방문 전 꼭 확인해 주세요. 명소 구성 변경 시 따로 개별 연락은 드리지 않는 점 양해 부탁드립니다.

Question 8

왜 제 주문이 처리되지 않았나요?

Accepted Answer

먼저, 결제시 정확한 청구 주소(은행 명세서에 나오는 주소)가 적용되었는지 확인해 주세요.

그래도 문제가 있나요? 카드 번호, 유효 기간, CVV가 모두 정확한지 다시 한번 확인해 보시고, 카드가 유효하며 사용 가능한 잔액이 충분한지도 꼭 확인하세요.

간혹 3D 보안 인증(3D Secure)이 실패하면, 은행에서 안전을 위해 거래를 거절할 수 있습니다. 구매를 다시 시도하기 전에 은행에 연락해 해당 거래가 안전한지 확인해 보시길 권장드립니다.

Question 9

FAQ에 나와 있지 않은 문제가 있는데 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

FAQ 페이지에서 원하는 내용을 찾을 수 없는 경우 Chatbot을 통해 문의해 주시면 올바른 내용을 안내해 드리겠습니다. 이것이 가장 빠르고 쉬운 연락 방법입니다.

Question 10

환불 받는데 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

귀하의 환불 요청이 검토되면(일반적으로 수령 후 24시간 이내), 영업일 기준 7~10일(주말 제외) 이내에 환불 처리해 드립니다.

더 늦어지고 있다면, 저희가 도와드릴 수 있도록 문의해 주시기 바랍니다.

Question 11

이용권은 언제까지 사용 가능한가요?

Accepted Answer

사용하지 않은 패스는 구매일로부터 1년간 유효합니다.

Question 12

구매하기 전에 명소를 선택해야 합니까?

Accepted Answer

아니요, 구매하기 전에 선택할 필요는 없습니다. 오늘 구매하고 나중에 방문할 곳을 계획할 수 있습니다.

참고: 일부 명소는 사전 예약이 필요하므로 놓치지 않으려면 최대한 빨리 예약하는 것이 좋습니다.

Question 13

명소 예약을 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

네! 예약 확인서의 지침을 따르거나 직접 명소에 연락하여 예약을 취소하세요. 놓친 방문은 패스에서 자동으로 사용될 수 있으므로 날짜나 선택 사항 중 하나를 잃지 않으려면 반드시 취소하세요.

Question 14

확인 이메일을 관광지 입장권으로 사용 가능한가요?

Accepted Answer

아쉽지만 불가능합니다. 이용권은 반드시 고우시티 앱으로 다운 받거나, PDF로 폰에 저장 또는 프린트해서 사용해 주셔야 합니다.

Question 15

어떤 결제수단을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스를 포함해 대부분의 체크카드, 신용카드 뿐만 아니라 페이팔, 구글페이, 애플페이도 사용 가능합니다.

Question 16

구매 확인 이메일을 받지 못하셨다고요?

Accepted Answer

고우시티 이용권 구매 후 아직 확인 이메일이 안왔나요? 혹은 주문이 거절되었나요? 그렇다면 다음 이유 중 하나일 수 있습니다.

불완전하거나 잘못된 청구 주소를 제출한 경우
3D Secure 인증에 실패한 경우
사용하신 카드의 은행에서 안전 예방 조치로 거래를 처리하지 않았으며, 추가 승인을 필요로 하는 경우
이메일 주소를 잘못 입력하신 경우

위에 해당사항이 있다면, 해당 페이지 하단에 적힌 번호로 연락주세요. 저희 고객지원팀에서 도움 드릴수 있도록 하겠습니다!

스팸 메일함은 체크하셨나요? 간혹 스팸메일 처리가 되었을 수도 있으니 반드시 확인해주세요.

Question 17

단체 할인을 제공하시나요?

Accepted Answer

그렇습니다. 20명 이상의 그룹으로 여행하는 경우 그룹 할인을 받을 수 있습니다.

특별 요금에 대해 더 알아보시려면, 아래 양식 ‘Go City 그룹 판매 요청’을 작성하시거나 이메일 groupsales@gocity.com 으로 문의해 주세요.

참고: 일부 명소는 대규모 그룹으로 방문하기 어려울 수 있으므로 별도로 예약하거나 다른 명소를 탐험하기 위해 나눠야 할 수 있습니다.

Question 18

가고싶은 관광지에 사전 예약을 해야 되나요?

Accepted Answer

일부 관광지는 예약이 필요합니다. 예약 페이지 및 웹사이트와 앱을 통해 각 명소 페이지에 나와 있는 예약 정보를 찾아보실 수 있습니다. 일부 관광지는 예약을 확실히 하기 위해 입장권 번호나 주문 번호를 물을 수 있습니다. 번호를 준다고 입장권이 활성화되지는 않으니 걱정 마세요.

Question 19

이용권 사용 기간은 연속인가요, 아니면 비연속인가요?

Accepted Answer

통합 이용권의 사용 기간은 연속입니다.

패스를 활성화하는 순간이 첫 번째 하루로 간주되며, 선택한 기간에 따라 그 다음 연속된 날짜 동안 패스를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 3일 패스를 화요일에 활성화하면, 그날부터 수요일, 목요일까지 총 3일간 원하는 명소를 방문하실 수 있습니다.

Question 20

아동 이용권은 사용 가능한 나이가 어떻게 되나요?

Accepted Answer

아동 이용권 사용 가능 나이는 3세 이상 12세 이하입니다.

Question 21

이용권의 ‘1일’ 기준은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

24시간이 아닌 하루 단위로 유효합니다. 따라서 첫 명소를 오후에 방문해 패스를 활성화하면, 그날 아침 시간대의 관광은 이용할 수 없게 됩니다. 하루를 최대한 알차게 보내시려면 가능한 한 일찍 시작하시는 것을 추천드리며, 각 명소의 운영 시간을 꼭 확인해 일정을 계획하세요.

Question 22

패스를 어떻게 활성화하나요?

Accepted Answer

패스는 첫 번째 명소를 방문할 때 활성화됩니다.

The New York Pass를 가지고 계신 경우
패스를 처음 스캔하여 활성화하는 순간이 첫째 날로 간주됩니다. 이후 선택하신 이용 기간(예: 2일, 3일, 5일 등)에 따라 연속된 날짜 동안 패스를 사용할 수 있어요.
예를 들어, 3일권을 화요일에 활성화했다면, 수요일과 목요일까지 총 3일간 원하는 명소를 방문하실 수 있습니다.

New York Pass Essentials 또는 Explorer를 가지고 계신 경우
명소 입장 시 패스를 스캔하면, 선택 가능한 이용 횟수 중 1회가 차감됩니다. 이때부터 남은 선택 횟수를 30일 이내에 자유롭게 사용할 수 있어요.

Question 23

제 짐을 어딘가 보관할 수 있을까요?

Accepted Answer

Stasher는 전 세계에 짐 보관소를 운영하여 여행 중 짐을 안전하게 맡길 수 있습니다.

Go City 고객님만을 위한 특별 혜택으로, Stasher 웹사이트에서 쿠폰 코드 GOCITYSTASHER를 입력하면 10% 할인된 가격으로 온라인 예약이 가능합니다.

Question 24

환불 받고 싶으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

계획이 변경되었나요? 걱정하지 마세요! 저희의 취소 정책은 구매일로부터 365일 이내에 활성화되지 않은 패스를 반환하여 환불을 받을 수 있도록 합니다. Click here를 클릭하여 환불을 요청하세요.

Question 25

패스 활성화시 언제 만료되나요?

Accepted Answer

음, 이는 상황에 따라 다릅니다:

New York Pass Essentials 또는 Explorer를 구매하셨다면,
첫 이용일로부터 30일 이내에 남은 명소들을 방문하실 수 있습니다.

The New York Pass는 선택한 일수만큼 연속된 날짜 동안 유효합니다.
‘1일차’는 처음 명소에서 패스를 스캔한 순간부터 시작되며, 각 사용일은 자정에 종료됩니다.
첫 입장 시간이 언제이든 상관없이, 첫 스캔 시점이 곧 '1일차'로 계산됩니다.

예를 들어, 오후 5시에 첫 명소를 방문해도 해당 날은 하루 전체로 간주되므로, 여행 일정을 짤 때 이 점을 고려해 주세요. 패스를 최대한 잘 활용해 뉴욕의 다양한 명소를 알차게 둘러보시길 추천드립니다!

이미 패스를 활성화하셨다면, 자동 채팅 서비스를 통해 만료일을 확인하려면 여기를 클릭하세요.

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