Q: ここで解決されていない問題があります。どうすればよいですか？

もし「よくある質問」で探している情報が見つからない場合は、<a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">チャットボット</a>を通じてご連絡ください。私たちが正しい方向に案内します。これが最も迅速で簡単な方法です。

Q: 払い戻しを受けるのにどのくらいの時間がかかりますか?

払い戻しのリクエストが審査されると(通常は受領後24時間以内に)、7~10営業日以内(週末を除く)に返金を処理致します。 この期間を過ぎても払い戻しを受け取っていない場合は、お手数をおかけしますが、ご連絡ください。

Question 1

パスに交通費は含まれていますか?

Accepted Answer

バスには公共交通機関は含まれていませんが、さまざまなツアーや観光バスから選択できます。忙しい公共バスよりはましだと言う意見もあります！

Question 2

他の人のためにパスを購入することはできますか？

Accepted Answer

パスには名前が印刷されていないため（必要なのはメールアドレスのみ）、ギフトとして最適です。すべてのパスは購入日から12ヶ月間有効なので、後日使用できるようにギフトとして贈ることができます。

Question 3

パスを Go City アプリに同期するにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

Go City アプリは、街を探索するための鍵です。Apple または Android デバイスに無料でダウンロードし、確認メールの指示に従ってパスをアプリに同期してください。これでスキャンの準備が整います。

さらに充実した体験を提供するために、アプリには多数のアトラクション情報、ヒント、便利な旅程ツールが搭載されており、完璧な旅行を計画できます。

Question 4

軍人割引や高齢者割引はありますか?

Accepted Answer

申し訳ございませんが、ございません。当社のパスは既に観光で大きな節約を得られるため、残念ながら個別のパスでこれ以上の割引料金を提供することはできません。

Question 5

他の人が私のパスを使用できますか?

Accepted Answer

このパスは、ネットフリックスアカウントとは違います！申し訳ないのですが、パスを転売したり、複数人で使用したりすることはできません。ごめんなさい!

Question 6

私のパスに含まれていたアトラクションが、購入後変更されました。以前パスに含まれていたアトラクションは、今でも訪問できますか？

Accepted Answer

当社は、アトラクションのラインナップをいつでも変更する権利を有しており、当社のパスにはご覧になりたい主要なアトラクションがすべて含まれていると確信しています。ただし、旅行計画の変更がご不便をおかけする場合があることも理解しています。以下、ご確認いただきたい点です：

返金

訪問を楽しみにしていたアトラクションが提供されなくなった場合、パスを返却を希望される場合は返金をご請求いただけます。当社のキャンセルポリシーでは、購入日から30日以内に未利用のパスを返却可能です。返金のご請求の際は、当社のヘルプセンターをご利用ください。

予約の変更/キャンセル

パスから観光スポットが削除された場合、追加料金なしで予約の変更またはキャンセルが可能です。観光スポットに直接連絡するか、当社の予約ポータルにログインして予約を管理してください。

変更の通知

当社のアプリとウェブサイトは常に最新の情報に更新されていますので、最新のアトラクション情報を確認してください。アトラクションあのラインナップが変更された場合、別途通知は行いません。

Question 7

なぜ注文が通らなかったのですか？

Accepted Answer

まず最初に、お支払い住所が正しいかどうかご確認ください（銀行明細書に記載されている住所です）。

それでも問題が解決しない場合は、カード番号、有効期限、CVVがすべて正しいかご確認ください。また、カードが有効で、十分な残高があることをご確認ください。

3Dセキュア認証が失敗し、銀行が安全対策として取引を拒否する場合があります。再試行する前に、銀行に連絡してこの取引を確認してください。

注文の状態を確認したい場合は、当社の自動チャットサービスこちらからご確認ください。

Question 8

ここで解決されていない問題があります。どうすればよいですか？

Accepted Answer

もし「よくある質問」で探している情報が見つからない場合は、チャットボットを通じてご連絡ください。私たちが正しい方向に案内します。これが最も迅速で簡単な方法です。

Question 9

払い戻しを受けるのにどのくらいの時間がかかりますか?

Accepted Answer

払い戻しのリクエストが審査されると(通常は受領後24時間以内に)、7~10営業日以内(週末を除く)に返金を処理致します。

この期間を過ぎても払い戻しを受け取っていない場合は、お手数をおかけしますが、ご連絡ください。

Question 10

購入前にアトラクションを選ぶ必要がありますか？

Accepted Answer

いいえ、購入前に選ぶ必要はありません。今日購入して、後で訪れる場所を計画することができます。

注意してください：一部のアトラクションでは事前予約が必要ですので、見逃さないためにもできるだけ早く予約をすることをお勧めします。

Question 11

アトラクションの予約をキャンセルできますか？

Accepted Answer

はい！予約確認の指示に従うか、直接アトラクションに連絡して予約をキャンセルしてください。訪問を逃すと、パスから自動的に選択が消化される可能性があるため、キャンセルして日数や選択肢を失わないように注意してください。

Question 12

確認メールを使用してアトラクションに入ることはできますか?

Accepted Answer

残念ながら、それはできません。アトラクションに参加するには、Go Cityアプリでパスを入手するか、PDFを携帯電話にダウンロードするか印刷する必要があります。

Question 13

どのような支払い方法が可能ですか？

Accepted Answer

PayPal、Google Pay、Apple Payの他、Visa、Mastercard、American Expressなどのほとんどのデビットカードとクレジットカードをご利用いただけます。

Question 14

確認メールが届かないのはなぜですか?

Accepted Answer

確認メールの配信には最大4時間かかる場合があります（迷惑メールフォルダーもご確認ください！）。これは、フィッシング、身分盗用、支払い詐欺からお客様を保護するための詐欺防止チェック手続きによるものです。

注文の状況を確認したい場合は、当社の自動チャットサービス（こちら）をご利用いただけます。

Question 15

団体割引はありますか?

Accepted Answer

20名以上のグループで旅行される場合、グループ割引の対象となる可能性があります。以下のフォームをご記入ください：Go City Group Sale Request またはメール：groupsales@gocity.com までご連絡いただき、特別料金の詳細をご確認ください。

ご注意ください：一部の観光スポットは大人数のグループでの訪問が難しい場合があります。そのため、別々の予約が必要になるか、グループを分けて異なる観光スポットを訪問いただくようお願いする場合があります。

Question 16

パスの使用期限は？

Accepted Answer

有効化されていないパスは購入日から1年間有効です。そのため、事前に計画を立てる十分な時間があります！

パスの有効期限を確認したい場合は、当社の自動チャットサービス（こちら）をご利用いただけます。

Question 17

Go City®アプリでアトラクションの予約はできますか？

Accepted Answer

Go City®アプリでアトラクションの予約はできますか？

一部のアトラクションパートナーではGo City®アプリから直接予約できますが、他のパートナーでは別の予約方法を使用しています。具体的な予約手順は、アプリまたは当社ウェブサイトの各アトラクションページにある「ご利用前に」セクションでご確認ください。

ご注意：アプリで予約を行うと、パスの利用回数にカウントされます。

オールインクルーシブパスをお持ちの場合：予約は、パスの有効日または有効予定日に行う必要があります。

エクスプローラパスまたは厳選パスをお持ちの場合：予約は選択枠1回分としてカウントされます。

無断欠席または十分な時間前のキャンセルがない場合でも、予約は利用日数/選択枠としてカウントされます。

Question 18

アトラクションの前予約は必要ですか？

Accepted Answer

アトラクションによっては事前予約が必要なものもあります。その場合、予約に関する情報は、予約ページ、公式ウェブサイトやアプリの各アトラクションのページに記載されています。一部の事前予約では、予約を確保するためにパス番号または注文参照番号が必要となります。こ時点では、まだパスの有効化は行われません。

Question 19

パスの有効日数は連続ですか、それとも不連続ですか?

Accepted Answer

オールインクルーシブパスの有効日数は連続しています。

パスを有効にすると、これが最初の丸一日としてカウントされます。その後は、選択した期間に応じて、次の連続した日にパスを使用できます。たとえば、3 日間のパスを火曜日に有効にした場合、水曜日と木曜日に選択したすべてのアトラクションを訪れることができます。

Question 20

子供用のパスの年齢は?

Accepted Answer

子供用のパスは3歳から12歳まで。

Question 21

パスを使用する際の「1日」の長さはどれくらいですか？

Accepted Answer

当社のパスは24時間単位ではなく、カレンダー上の1日単位で有効です。つまり、最初のアトラクションを午後に訪れてパスをアクティブにした場合、その日の午前中の観光はできません。そのため、毎日を最大限に活用するために、できるだけ早く始めることをおすすめします。各アトラクションの開館時間を確認して、旅行計画を立ててください。

Question 22

パスの有効化方法を教えてください。(GREAT NY)

Accepted Answer

最初のアトラクションを訪れると、パスが有効になります。

ニューヨーク・パス（The New York Pass）をお持ちの場合
パスを最初に使用した日が、利用開始日（1日目）としてカウントされます。以後、選択された有効期間（日数）に応じて、連続した日数で利用できます。
たとえば、3日間パスを火曜日にアクティベートした場合、水曜日と木曜日も含めて3日間、選んだアトラクションを訪れることができます。

ニューヨーク・パスエッセンシャルズまたはエクスプローラーをお持ちの場合
アトラクションでパスをスキャンした時点で、選択した回数のうち1回分が使用されたことになります。その後、残りの回数を30日以内に使い切ることができます。

Question 23

荷物を預ける場所はありますか？

Accepted Answer

Stasherは、世界中に荷物を預けられる場所を提供しています。これにより、街を探索している間、手荷物を安全に保管できます。

Go Cityのお客様限定で、オンライン予約時にクーポンコード「GOCITYSTASHER」を使用すると、10％割引になります。

Question 24

返金を受けるにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

予定が変わりましたか？問題ありません！当社のキャンセルポリシーでは、購入日から30日以内に未利用のパスを返品いただけます。ここをクリックして、自動チャットサービス経由で返金請求を申し込んでください。

2023年1月27日～2024年10月31日に購入された場合？ 365日間の返金ポリシーが適用されます。

Question 25

パスは有効化後、いつまで利用できますか？

Accepted Answer

そうですね、状況によります：

エクスプローラパスまたは厳選パスをお持ちの場合、初回利用日から30日以内に残りのアトラクションをご利用いただけます。

オールインクルーシブパスは、購入した日数分が14日間の期間内で有効です。例えば、3日間のパスをお持ちで、休暇初日に有効化した場合、残りの2日間はその後13暦日以内に利用する必要があります。

既にパスを有効化済みの場合は、自動チャットサービスで有効期限を確認できます。こちらをクリックしてください。

よくある質問 - The New York Pass®（ニューヨークパス）

トリップ・プランナーを使って、ニューヨークのユニークな旅程を作成しましょう

The New York Pass®は、多くの方から高評価を頂いていますが、是非ご自分で体験してみてください！

5%の割引をご利用ください！

よくある質問 - The New York Pass®（ニューヨークパス）

トリップ・プランナーを使って、ニューヨーク の ユニークな 旅程を作成しましょう

The New York Pass®は、多くの方から高評価を頂いていますが、是非ご自分で体験してみてください！

5%の割引をご利用ください！

トリップ・プランナーを使って、ニューヨークのユニークな旅程を作成しましょう