COVID-19

  • COVID-19は私のニューヨーク・パスを使った今後の旅行計画にどのような影響を与えますか?

    残念ながらまだ元には戻っていませんので、ご旅行前にはアトラクションサイトで最新情報をご確認されることをお勧めします。

    COVID-19の影響を受けた場合、ニューヨークパスの有効期限は購入日から2年間となります。また、購入後90日までの未使用のパスの払い戻しも行っています。 すでにシステム内のすべてのパス(新旧問わず)は更新されていますので、この変更をご希望の場合はお問い合わせの必要はありません。


    COVID-19の影響で旅行計画に悪影響があり、予約のサポートが必要な場合は、以下のフォームを使ってメールを送信してください。

  • 解決しなければならないエスカレーションされた問題があります。カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか?

    下記のフォームをご利用の上、お電話またはメールにてお問い合わせください。

    お電話でのお問い合わせ
    米国内フリーダイヤル +1 800 887 9103
    英国内フリーダイヤル:+44 800 090 3140
    オーストラリア国内のフリーダイヤル +61 1800 316950
    メキシコ国内のフリーダイヤル +52 (800) 2694359
    その他の国からは 617-671-1000

    WhatsApp(テキストチャットのみ24時間365日利用可能) 1.617.932.6123

    当社のカスタマーサービスチームがご利用いただけます。
    日曜-土曜。9AM - 6PM EST

  • パスを2年間延長するにはどうすればいいですか?

    ここに朗報があります:あなたは何もする必要はありません!私たちはそれを処理しました。私たちがあなたのためにお世話をします。パスは購入日から2年間有効です。お気に入りの街を訪れる時間は十分にありますので、ご安心ください。

  • 近々の旅行のために、今すぐパスを購入した方がいいのでしょうか?

    もちろんです。今すぐパスを購入すれば安心です。

    • 未使用のパスについては、購入後90日以内であれば払い戻しを受けることができます。最初の14日以内であれば、全額返金されます。15日目から90日目までの間に返金を希望される場合は、返金には手数料がかかります。詳しくは利用規約をご覧ください。
    • あなたは観光復興のための努力を支援し、私たちの家族のアトラクションパートナーを支援しています。
  • これからの旅行に向けて、どのように準備していけばいいのでしょうか?

    ご旅行の計画を立てる前に、お住まいの地域の当局のトラベル アドバイス サイトにご相談されることをお勧めします。

    また、旅程を計画する際には、アトラクションの営業時間をアトラクションのウェブサイトで直接確認することをお勧めします。疑問がある場合は、当社のさまざまな顧客サービスチャンネルを通じて、お客様をサポートすることができます。

  • 旅行の最新情報はどこで入手できますか?

    自国の旅行ガイドを確認するだけでなく、現地レベルでの最新状況を把握するためにも、自治体のウェブサイトをチェックしておくことをお勧めします。

  • アトラクションに入るには予約が必要ですか?

    アクティビティ、ツアー、アトラクションの中には、事前の予約が必要なものがあります。その場合、予約に関する情報は、予約ページ、ウェブサイトやアプリの各アトラクションのページに記載されています。アトラクションに行く前に、予約が必要かどうかを確認して、がっかりしないようにしてください。パスは、予約日に有効である必要があります。

パスを使って

  • ニューヨークパスとは何か、いつ発動するのか?

    ニューヨーク・パスは、ニューヨーク市内の100以上のアトラクションに無料で入場することができます(ニューヨーク・パスで利用できるアトラクションの完全なリストについては、「ニューヨーク・アトラクション」タブをクリックしてください)。

    パスは最初のアトラクションを訪れると有効になり、購入した日数分だけ連続したカレンダー日に使用することができます。 

    1日、2日、3日、5日、7日、10日のパスを選択することができます。期間に関わらず、パスで訪問できるアトラクションの数に制限はありません。

  • 1日で回れるアトラクションの数に制限はありますか?

    ニューヨーク・パスを使えば、1日に訪れるアトラクションの数に制限はありません。パスを使って、一日にできる限り多くのアトラクションに入場することができます。

  • 同じアトラクションを複数回訪れることはできますか?

    同じアトラクションを複数回訪れることはできますか?

  • ガイドブックは何語で書かれていますか?

    ニューヨーク・パスのガイドブックは、以下の言語で提供されています。英語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、北京語、ポルトガル語、スペイン語。

    パスと一緒にガイドブックが送られてきますが、言語を選択することができます。

  • 2日券、3日券、5日券、7日券、10日券は連続しているのでしょうか?

    ニューヨークパスは、連続した暦日にご利用いただけます。パスは最初のアトラクションを訪れた時点で有効になり、その日は深夜0時に終了し、2日目以降はパスの使用が開始されます。

    例えば、月曜日に3日間パスを有効にした場合、月曜日、火曜日、水曜日に有効になります。パスは午前0時に終了します。

  • チャイルドパスは何歳から使えるの?

    チャイルドパスは3歳から12歳までのお子様が対象です。2歳以下のお子様は、ニューヨークパスを購入する必要はありません。13歳以上の方は大人用のパスを購入する必要があります。

  • アトラクションの予約は必要ですか?

    アトラクションによっては予約が必要なものもあります。その場合、予約に関する情報は、予約ページ、ウェブサイトやアプリの各アトラクションのページに記載されています。一部の事前予約では、予約を確保するためにパス番号または注文参照番号が必要となります。この場合、パスの有効化は行われません。

  • ニューヨークパスを使いながら、どこかに荷物を収納することはできますか?

    はい!ニューヨーク・パスをお持ちの方は、街を散策しながらお荷物やバッグを保管することができます。パスをお持ちの方限定で、ご予約はオンラインで可能です。

  • プランが変更になり、ニューヨーク・パスが使用できなくなったり、使用しなくなったりした場合はどうなりますか?

    2020年9月1日以降にパスを購入されたすべてのお客様を対象に、購入後最大90日間、未使用のパスの払い戻しを受けることができます。最初の14日以内であれば、全額返金されます。お客様のリクエストが15日目から90日目までの間に発生した場合、返金には処理手数料がかかります。この90日の期間を過ぎた場合は、返金の対象とはなりませんが、パスの使用期限は2年間となります。詳細については、利用規約をご覧ください。

    2020年9月1日以前に購入された場合でも、購入後30日以内であれば全額返金の対象となります。

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  • COVID-19で予定が変更になった場合はどうすればいいですか?

    多くの国がウイルスに対する予防的な対応を発表していますが、だからと言って旅行を中断する必要はありません。 すべてのパスは購入日から24ヶ月間有効です。 また、現在、未使用のパスについては、購入後90日以内であれば払い戻しを行っています。

オンラインでの購入

  • ニューヨークパスをオンラインで購入しても大丈夫なのか?

    www.NewYorkPass.com でニューヨークパスをオンラインで購入することは、当社のウェブサイトがハッカーからの安全性を保証されているため、絶対に安全です。また、当社のお支払いページはブレインツリー社によって保護されているため、お客様のカード情報はインターネット上の誰にも見られることはありません。

  • ニューヨークパスはどこまで購入できますか?

    ニューヨークパスは24ヶ月前まで購入できます。購入後2年が経過し、まだ有効化されていない場合は、パスは無効となります。

  • パスはどうやって手に入れるのですか?

    ご注文が完了するとすぐにEメールでパスをお届けします。無料のニューヨーク・パス・アプリを使って携帯電話でパスを使うか、ご自宅でパスとガイドブックを印刷するか、2つのオプションからお選びください。両方のオプションのリンクと簡単な説明書は、確認メールに記載されています。

  • パスのプロモーションコードを持っているのですが、どのように使えばいいですか?

    ニューヨーク・パスの「今すぐ購入」ページに到着したら、ページの一番下までスクロールしてプロモーションコードを入力してください。入力したコードが有効であれば、ご注文の価格に割引が反映されます。

    プロモーションコードの割引を既存のオンラインセールに重ねて適用することはできませんのでご注意ください。

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