よくある質問 - The New York Pass®（ニューヨークパス）

バスには公共交通機関は含まれていませんが、さまざまなツアーや観光バスから選択できます。忙しい公共バスよりはましだと言う意見もあります！

パスには名前が印刷されていないため（必要なのはメールアドレスのみ）、ギフトとして最適です。すべてのパスは購入日から12ヶ月間有効なので、後日使用できるようにギフトとして贈ることができます。

申し訳ございませんが、ございません。当社のパスは既に観光で大きな節約を得られるため、残念ながら個別のパスでこれ以上の割引料金を提供することはできません。

このパスは、ネットフリックスアカウントとは違います！申し訳ないのですが、パスを転売したり、複数人で使用したりすることはできません。ごめんなさい!

Go City®アプリでアトラクションの予約はできますか？

一部のアトラクションパートナーではGo City®アプリから直接予約できますが、他のパートナーでは別の予約方法を使用しています。具体的な予約手順は、アプリまたは当社ウェブサイトの各アトラクションページにある「ご利用前に」セクションでご確認ください。

ご注意：アプリで予約を行うと、パスの利用回数にカウントされます。

オールインクルーシブパスをお持ちの場合：予約は、パスの有効日または有効予定日に行う必要があります。

エクスプローラパスまたは厳選パスをお持ちの場合：予約は選択枠1回分としてカウントされます。

無断欠席または十分な時間前のキャンセルがない場合でも、予約は利用日数/選択枠としてカウントされます。

まず最初に、お支払い住所が正しいかどうかご確認ください（銀行明細書に記載されている住所です）。

それでも問題が解決しない場合は、カード番号、有効期限、CVVがすべて正しいかご確認ください。また、カードが有効で、十分な残高があることをご確認ください。

3Dセキュア認証が失敗し、銀行が安全対策として取引を拒否する場合があります。再試行する前に、銀行に連絡してこの取引を確認してください。

注文の状態を確認したい場合は、当社の自動チャットサービス こちら からご確認ください。

もし「よくある質問」で探している情報が見つからない場合は、チャットボットを通じてご連絡ください。私たちが正しい方向に案内します。これが最も迅速で簡単な方法です。

払い戻しのリクエストが審査されると(通常は受領後24時間以内に)、7~10営業日以内(週末を除く)に返金を処理致します。

この期間を過ぎても払い戻しを受け取っていない場合は、お手数をおかけしますが、ご連絡ください。

有効化されていないパスは購入日から1年間有効です。そのため、事前に計画を立てる十分な時間があります！

パスの有効期限を確認したい場合は、当社の自動チャットサービス（こちら）をご利用いただけます。

いいえ、購入前に選ぶ必要はありません。今日購入して、後で訪れる場所を計画することができます。

注意してください：一部のアトラクションでは事前予約が必要ですので、見逃さないためにもできるだけ早く予約をすることをお勧めします。

はい！予約確認の指示に従うか、直接アトラクションに連絡して予約をキャンセルしてください。訪問を逃すと、パスから自動的に選択が消化される可能性があるため、キャンセルして日数や選択肢を失わないように注意してください。

残念ながら、それはできません。アトラクションに参加するには、Go Cityアプリでパスを入手するか、PDFを携帯電話にダウンロードするか印刷する必要があります。

PayPal、Google Pay、Apple Payの他、Visa、Mastercard、American Expressなどのほとんどのデビットカードとクレジットカードをご利用いただけます。

確認メールの配信には最大4時間かかる場合があります（迷惑メールフォルダーもご確認ください！）。これは、フィッシング、身分盗用、支払い詐欺からお客様を保護するための詐欺防止チェック手続きによるものです。

注文の状況を確認したい場合は、当社の自動チャットサービス（こちら）をご利用いただけます。

当社はアトラクションのラインナップをいつでも変更する権利を留保しておりますが、当パスにはお客様が見たいと思う主要なアトラクションがすべて含まれていると確信しております。とはいえ、旅行計画の変更がご不便をおかけすることは承知しております。以下、ご確認いただきたい事項です：

払い戻し

楽しみにしていたアトラクションが提供されなくなり、パスの利用を希望されなくなった場合は、払い戻しを申請できます。当社のキャンセルポリシーでは、購入日から90日以内に未利用のパスを返却することができます。2026年5月1日より前にご購入いただいた場合は、引き続き30日間の払い戻しポリシーが適用されます。ヘルプセンターにアクセスして払い戻しを申請してください。

予約の変更・キャンセル

アトラクションがパスから外れた場合、追加料金なしで予約の変更またはキャンセルが可能です。アトラクションに直接お問い合わせいただくか、予約ポータルにログインして予約を管理してください。

変更に関する通知

当社のアプリとウェブサイトは常に最新の情報に更新されていますので、最新のアトラクション情報は必ずそちらでご確認ください。アトラクションのラインナップが変更された場合、個別の通知は行いません。

当社のパスではすでにアトラクションの料金が大幅に割引されているため、大人数のグループに対する追加割引はご用意しておりません。ただし、当社のパスを活用したグループ旅行の計画については、お手伝いいたします。詳細については、団体旅行のページをご覧ください。

5、6、7、または10か所を選べるエクスプローラーパスを購入し、2027年1月4日より前に利用すると、Big Busツアーに参加する際に、他の選択したアトラクションと併せて利用できるアトラクション1か所が無料で追加されます。2026年9月25日から2026年11月5日までの間に4か所を選べるエクスプローラーパスを購入した場合も、この特典の対象となります。

この特典を利用したい場合は、2027年1月4日までにパスの選択先としてビッグ・バス・ツアーを利用する必要があります。

アトラクションによっては事前予約が必要なものもあります。その場合、予約に関する情報は、予約ページ、公式ウェブサイトやアプリの各アトラクションのページに記載されています。一部の事前予約では、予約を確保するためにパス番号または注文参照番号が必要となります。こ時点では、まだパスの有効化は行われません。

Go City アプリは、街を探索するための鍵です。Apple または Android デバイスに無料でダウンロードし、確認メールの指示に従ってパスをアプリに同期してください。これでスキャンの準備が整います。 

さらに充実した体験を提供するために、アプリには多数のアトラクション情報、ヒント、便利な旅程ツールが搭載されており、完璧な旅行を計画できます。

利用日は連続して使用する必要があります。

パスを有効化した日が、最初の1日としてカウントされます。その後、選択した利用期間に応じて、連続した日数分、パスをご利用いただけます。例えば、3日間パスを火曜日に有効化した場合、水曜日と木曜日の2日間、選択したすべてのアトラクションを訪れることができます。

子供用のパスは3歳から12歳まで。

当社のパスは24時間単位ではなく、カレンダー上の1日単位で有効です。つまり、最初のアトラクションを午後に訪れてパスをアクティブにした場合、その日の午前中の観光はできません。そのため、毎日を最大限に活用するために、できるだけ早く始めることをおすすめします。各アトラクションの開館時間を確認して、旅行計画を立ててください。

Stasherは、世界中に荷物を預けられる場所を提供しています。これにより、街を探索している間、手荷物を安全に保管できます。

Go Cityのお客様限定で、オンライン予約時にクーポンコード「GOCITYSTASHER」を使用すると、10％割引になります。

現在、USD（米ドル）、GBP（英ポンド）、EUR（ユーロ）、SEK（スウェーデン・クローナ）、HKD（香港ドル）、SGD（シンガポール・ドル）、AUD（オーストラリア・ドル）での支払いを受け付けております。

予定が変わりましたか？問題ありません！当社のキャンセルポリシーでは、購入日から90日以内に未利用のパスを返品いただけます。 ここをクリックして、自動チャットサービス経由で返金をご請求ください。

2026年5月1日より前にご購入いただいた場合でも、30日間の返金保証の対象となります。

状況によって異なります：

ニューヨーク厳選パス または エクスプローラパスをご購入された場合、初回利用日から30日以内に残りのアトラクションを訪れる必要があります。

ニューヨーク パスは、ご購入いただいた連続日数分有効です。「1日目」は、最初の観光スポットでパスをスキャンした時点で開始され、パスの各「日」は深夜0時に終了します。これは、最初の観光スポットをスキャンした時刻がいつであっても同様です。

例えば、最初の観光スポットを午後5時まで訪れなかった場合でも、その日は「1日目」として1日分としてカウントされます。パスを最大限に活用し、できるだけ多くのスポットを巡れるよう、旅行計画を立てる際はこの点を考慮してください！

すでにパスの有効化を済ませている場合は、こちらをクリックして、自動チャットサービスを通じて有効期限をご確認ください。

ご注意：現在、一部のお客様を対象に、限定版の柔軟性のある（連続使用不要オプション）のニューヨークパスを提供しています。このパスをお持ちの場合は、初回利用から2週間以内に、ご指定の日数をご利用いただけます。有効期限は、初回スキャン後にアプリに表示されます。

最初のアトラクションを訪れた時点で、パスの有効化が行われます。

ニューヨークパスをお持ちの場合

パスを有効化すると、その日が最初の1日としてカウントされます。その後、選択した有効期間に応じて、連続した日数分、パスをご利用いただけます。例えば、3日間パスを火曜日に有効化した場合、水曜日と木曜日の2日間、選択したすべてのアトラクションを訪れることができます。

（ご注意：現在、一部のお客様を対象に、限定版の柔軟性のある（非‑連続オプションのある）ニューヨーク パスを提供しています。このパスのいずれかをお持ちの場合は、初回利用から2週間以内に、選択した日数分をご利用いただけます。有効期限は、初回スキャン後にアプリに表示されます。）

ニューヨーク厳選 パス または エクスプローラ パスをお持ちの場合

アトラクションでパスをスキャンすると、選択した利用枠のうち1つが消費されます。その後、残りの利用枠を使い切るまで30日間有効です。