Les garanties The New York Pass®

Nous avons à cœur de vous assurer la meilleure expérience possible, au meilleur prix et dans les meilleures conditions possibles.

C'est pourquoi nous avons mis en place les garanties The New York Pass®.

 

Quelles sont nos garanties ? 

  • Pass rentabilisé ou remboursé : si votre pass n’est pas rentabilisé, nous vous remboursons la différence.
  • Annulation gratuite : nous vous laissons le temps de changer d'avis.
  • Deux ans de validité : vous avez deux ans pour activer votre pass.

Ces trois piliers constituent le fondement de notre promesse.

 

💰 Pass rentabilisé ou remboursé

Avec The New York Pass®, vous faites des économies : c’est notre garantie ! 

À la fin de votre séjour à New York, s'il s'avère que votre pass vous coûte plus cher que si vous aviez acheté des billets individuels pour les activités effectuées, nous vous remboursons la différence. 

Comment demander le remboursement de votre pass s’il n’est pas rentabilisé ?

Vous pouvez nous envoyer votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours après la dernière utilisation de votre pass. La condition suivante doit être remplie pour que votre demande puisse être traitée : vous devez avoir scanné The New York Pass® au moins trois fois par jour pendant sa durée d’activation.

Envoyez-nous simplement votre demande par e-mail à l’adresse [email protected] en incluant les informations suivantes :

  • le numéro de confirmation de votre commande (figurant dans votre e-mail de confirmation) ;
  • des captures d’écran prises sur les sites web officiels des opérateurs ou d’autres sites de voyage indiquant les pleins tarifs standards en saison haute pour les activités effectuées avec votre pass. Ces captures d’écran doivent apporter la preuve que le montant combiné de ces tarifs est inférieur au prix payé pour votre pass. 

Après examen de votre demande, nous vous répondons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. 

 

💵 Annulation gratuite

Nous comprenons que vos projets peuvent changer et nous voulons vous permettre de garder une flexibilité maximale. Alors sachez que si vous devez annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit, tout pass non utilisé est remboursable jusqu’à un an après l’achat. Plutôt pas mal, non ?

Comment faire une demande de remboursement si vous changez d’avis ? 

C’est simple ! Utilisez notre formulaire de contact (que vous trouverez sur notre page de FAQ) et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Vous aurez besoin du numéro de confirmation de votre commande.

 

⏱️ Deux ans de validité 

Vous devez reporter votre voyage ? Aucun problème ! The New York Pass® est valide pendant deux ans à partir de la date d’achat (à condition de ne pas avoir été activé). 

 

Pour des informations complémentaires, vous pouvez consulter la page de nos conditions générales, disponible en anglais.

Achetez en toute confiance

Annulation gratuite

Nous comprenons que vos projets peuvent changer. C'est pourquoi tout pass non activé est remboursable jusqu’à 365 jours après l’achat.

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Parcourez notre FAQ. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nos agents du live chat sont à votre écoute.

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