Des questions sur The New York Pass® ?

Une fois votre New York Pass® acheté, vous avez accès gratuitement à une centaine d'activités à New York : incontournables, visites guidées, circuits en bus panoramique, expériences insolites... Vous ne risquez pas de vous ennuyer et il y en a pour tous les goûts !

Votre pass est activé à votre première activité. Ensuite, la durée de sa validité correspond au nombre de jours calendaires consécutifs que vous aurez choisi. Si vous avez choisi un pass de 3 jours et que vous commencez à l'utiliser un mardi, il est aussi valide le mercredi et le jeudi jusqu'à minuit. Pensez à l'activer tôt le premier jour pour en profiter au maximum !

Vous avez le choix entre des durées de 1, 2, 3, 4, 5, 7 ou 10 jours. Pendant la durée du pass, vous pouvez choisir absolument tout ce que vous voulez dans la liste.

Attention : pour les sites les plus fréquentés et ceux qui exigent la réservation de billets horodatés, pensez à réserver dès que possible.

L'app gratuite Go City® est votre sésame pour explorer la ville. Téléchargez-la sur votre appareil Apple ou Android et suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass dans l'app. Une fois sur place, il vous suffit de montrer votre pass à chaque activité.

Et pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus dans l'app une mine d'informations très utiles sur les sites touristiques, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

Avec The New York Pass®, il n'y a absolument aucune limite au nombre d'activités au cours d'une journée. Visitez à volonté !

Vous avez accès à chaque activité une fois seulement au cours de la durée d'activation du New York Pass®. Mais vous avez le choix parmi plus de 100 activités, alors on ne se fait pas de souci pour votre programme dans la Big Apple !

Oui, votre New York Pass® doit être utilisé pendant des jours calendaires consécutifs. Le pass est activé à la première visite.

Par exemple, si vous activez votre pass de 3 jours le lundi, il sera actif le lundi, le mardi et le mercredi. La validité du pass se termine alors le mercredi à minuit. Pensez à l'activer tôt le premier jour pour en profiter au maximum !

Les pass pour enfant sont réservés aux enfants âgés de 3 à 12 ans. Les enfants de 2 ans et moins n'ont pas besoin d'un New York Pass®. Un pass adulte devra être acheté pour les plus de 12 ans.

Certains opérateurs exigent la réservation de billets horodatés. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives aux modalités de réservation sur notre page des réservations et sur les pages des différentes activités sur notre site web et notre app.

Dans certains cas, vous devrez indiquer un numéro de pass ou un numéro de commande pour garantir votre réservation. Le pass n'est pas activé par la réservation. Il est activé lorsque vous le scannez à la première activité.

Oui ! Nous nous sommes associés au service de consigne Stasher pour permettre aux détenteurs de New York Pass® de déposer leurs bagages ou leurs sacs afin de pouvoir explorer la ville en toute liberté. Effectuez votre réservation en ligne ici et utilisez le code NYCPASS pour profiter d'une réduction de -15%.

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Vous avez 365 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass non utilisé et obtenir son remboursement. Il vous suffit de contacter notre équipe à l'aide du formulaire ci-dessous ou par téléphone en indiquant votre numéro de pass.

Consultez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

Nos clients économisent jusqu'à -50% sur la visite des incontournables (en gros, les sites que vous visitez le plus) par rapport à l'achat de billets individuels.

Nous sommes arrivés à ce pourcentage en comparant le prix des New York Pass® au montant combiné des prix des billets standard pour les activités proposées dans nos exemples d'itinéraire. Les économies peuvent varier suivant les lieux visités. Les prix des billets standard sont indiqués TTC et correspondent aux tarifs pleins appliqués en saison haute.

À noter : les prix des billets standard des activités peuvent varier. Ceux qui sont indiqués ici ont été actualisés au 1er avril 2023.

Vous avez acheté votre pass, mais vous attendez toujours votre e-mail de confirmation ? Ou bien votre commande a été refusée ? Ces cas de figure se produisent parfois pour les raisons suivantes…

• Vous avez saisi une adresse de facturation incomplète ou erronée.
• Votre authentification 3D Secure a échoué.
• Votre banque n'a pas traité la transaction par mesure de précaution et exige une authentification supplémentaire.
• Votre adresse e-mail n'a pas été orthographiée correctement.

Si vous avez la certitude qu'aucun des points mentionnés ici n'est à l'origine du problème, contactez notre équipe via le live chat. Ils vous aideront à résoudre le problème.

Pensez aussi à vérifier votre courrier indésirable. Nos e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.

Avec nos pass, vous faites des économies : c’est notre promesse !

À la fin de votre séjour, s'il s'avère que notre pass vous coûte plus cher que si vous aviez acheté des billets individuels pour les activités effectuées, nous vous remboursons la différence.

Vous devez avoir scanné votre pass au moins trois fois par jour pendant toute la durée d’activation du pass.

Envoyez-nous simplement votre demande par e-mail à l’adresse [email protected] en incluant les informations suivantes :  

• le numéro de confirmation de votre commande (figurant dans votre e-mail de confirmation) ;
   
• des captures d’écran prises sur les sites web officiels des opérateurs ou d’autres sites de voyage indiquant les pleins tarifs standard en saison haute pour les activités effectuées avec votre pass. Ces captures d’écran doivent apporter la preuve que le montant combiné de ces tarifs est inférieur au prix payé pour votre New York Pass®. 

Après examen de votre demande, nous vous répondons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

L'achat du New York Pass® en ligne est parfaitement sécurisé puisque notre site web est équipé d'une protection certifiée contre les pirates. Notre page de paiement est également sécurisée avec Braintree, qui garantit que les coordonnées de votre carte bancaire ne sont vues par personne sur Internet.

Vous pouvez acheter des pass jusqu'à 24 mois à l'avance. Deux ans après votre achat, les pass ne seront plus valables si vous ne les avez pas encore activés.

Vous recevez votre pass dès votre commande traitée. Vous avez le choix entre deux options : utiliser le pass sur le téléphone avec l'app gratuite Go City® ou l'imprimer. Vous recevrez dans votre e-mail de confirmation toutes les informations nécessaires pour les deux options. Téléchargez l'app Go City® dans l'Apple Store ou Google Play Store.

Sur la page « Total commande », tapez votre code promo dans le champ prévu à cet effet. Si le code saisi est valide, la réduction est appliquée au montant de la commande.

N'oubliez pas que le code promo est non cumulable avec une promotion existante.

Oui, nous avons des pass pour de nombreuses autres villes. Vous les trouverez sur nos sites web partenaires : gocity.com, parispass.com, newyorkpass.com et romeandvaticanpass.com.

Si vous utilisez l'app New York Pass®, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre service clientèle.

Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un membre de notre équipe vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez nous parler directement à l'un des numéros indiqués dans la section 'Nous contacter' en bas de page.