COVID-19

  • Politique de vaccination à New York

    Depuis le 27 décembre : les touristes doivent présenter une preuve officielle de schéma vaccinal complet contre la COVID-19 avec toutes les doses requises pour entrer dans toutes les attractions en intérieur.

    Cliquez ici pour connaître tous les détails du règlement sanitaire de New York avant de voyager.

  • Les restrictions anti-COVID-19 risquent-elles d'affecter mes projets de voyage avec mon New York Pass® ?

    Malheureusement, la situation n'est pas encore revenue à la normale. Nous vous conseillons donc de consulter les sites web des attractions pour obtenir les informations les plus récentes avant de partir.

    Si vos projets de voyage sont affectés par la COVID-19, vous pouvez garder l'esprit tranquille puisque votre New York Pass est désormais valable deux ans à compter de la date d'achat. Nous offrons également le remboursement des pass non utilisés jusqu'à 365 jours après l'achat. Nous avons déjà mis à jour tous les pass dans notre système (anciens et nouveaux) ; il n'est donc pas nécessaire de nous contacter pour demander ce changement.

    Si vos projets de voyage ont été affectés par la COVID-19 et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre réservation, veuillez nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

  • J'ai un problème à résoudre. Comment puis-je contacter le service clientèle ?

    Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous.

    Appelez-nous
    Appel gratuit aux États-Unis : +1 800 887 9103
    Numéro gratuit au Royaume-Uni : +44 800 090 3140
    Numéro gratuit en Australie : +61 1800 316950
    Numéro gratuit au Mexique : +52 (800) 2694359
    Dans les autres pays : 617-671-1000

    WhatsApp (24/7 - chat uniquement) : 1.617.932.6123

    Notre équipe de service clientèle est à votre disposition :
    du lundi au vendredi : 8h – 21h EST
    le samedi et le dimanche : 9h – 18h EST
    (fermé le 1er janvier)

  • Comment puis-je prolonger la validité de mon pass à deux ans ?

    Voici la bonne nouvelle : vous n'avez rien à faire ! Nous nous sommes occupés de cela pour vous. Votre pass est valide pendant deux ans à compter de la date d'achat. Alors détendez-vous : vous avez tout le temps de visiter votre ville préférée.

  • Dois-je acheter un pass maintenant pour un prochain voyage ?

    Absolument. Si vous achetez un pass maintenant, vous pouvez être assuré de ce qui suit :

    • Vous pouvez désormais obtenir le remboursement des pass non utilisés pendant 365 jours après l'achat
    • Vous avez deux ans pour utiliser votre pass à partir de la date d'achat, au cas où vous auriez besoin de reporter votre voyage.
    • Vous soutenez l'effort de relance du tourisme et aidez notre famille de partenaires.
  • Comment dois-je préparer mon prochain voyage ?

    Nous vous recommandons de consulter le site web de conseils aux voyageurs de votre autorité locale avant de planifier votre voyage.

    Nous vous conseillons également de consulter les heures d'ouverture des attractions touristiques directement sur leurs sites lorsque vous planifiez votre itinéraire. En cas de doute, nous sommes à votre disposition pour vous aider par l'intermédiaire de nos différents canaux de service à la clientèle.

  • Où puis-je obtenir des conseils de voyage actualisés ?

    Nous vous conseillons de consulter le site web des autorités locales pour vous tenir au courant des mesures en vigueur sur place et de vérifier les restrictions de déplacement mises en place par votre pays.

  • La réservation est-elle toujours obligatoire ?

    Certaines activités, visites et attractions nécessitent une réservation. Les informations relatives aux modalités de réservation sont indiquées sur notre page des réservations et sur les pages des différentes attractions touristiques sur notre site web et notre application. Vérifiez si une réservation est nécessaire avant de vous déplacer pour éviter toute déception. Votre pass doit être valable le jour de la réservation.

    D'autres attractions touristiques new-yorkaises peuvent être visitées sans réservation, mais pour les plus populaires d'entre elles comme Top of the Rock, le Mémorial du 11 Septembre et son musée ou One World Observatory, les files d'attente sont souvent très longues pendant les périodes de forte affluence. C'est aussi le cas d'activités touristiques comme la croisière Best of NYC avec Circle Line Sightseeing Cruises et la croisière Liberty Super Express.

Utilisation de votre pass

  • Qu'est-ce que le New York Pass et quand est-il activé ?

    Le New York Pass donne accès gratuitement à une centaine d'attractions phares de New York (pour une liste complète des attractions auxquelles vous avez accès avec le New York Pass, cliquez sur l'onglet « Attractions »).

    Le pass est activé dès que vous visitez votre première attraction et peut ensuite être utilisé pendant le nombre de jours calendaires consécutifs correspondant sélectionné au moment de l'achat. 

    Vous avez la possibilité de sélectionner le pass pour 1, 2, 3, 4, 5, 7 ou 10 jours. Il n'y a pas de limite au nombre d'attractions que vous pouvez visiter avec le pass, quelle que soit sa durée.

  • Existe-t-il une limite au nombre d'attractions que je peux visiter en une journée ?

    Avec le New York Pass, il n'y a absolument aucune limite au nombre d'attractions que vous visitez en une journée. Vous pouvez utiliser votre pass pour accéder à autant d'attractions que vous le souhaitez dans votre journée.

  • Puis-je visiter plusieurs fois la même attraction touristique avec mon pass ?

    Vous pouvez visiter chaque attraction une seule fois avec The New York Pass®. Mais vous pouvez visiter autant d'attractions touristiques que vous le souhaitez.

  • Dans quelles langues le guide est-il rédigé ?

    Le guide du New York Pass® est disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, espagnol, français, italien, mandarin, néerlandais et portugais.

    Vous recevrez un guide avec vos pass et vous aurez la possibilité de choisir la langue.

  • Les pass de 2, 3, 4, 5, 7 et 10 jours sont-ils pour des journées consécutives ?

    Votre New York Pass® doit être utilisé pendant des jours calendaires consécutifs. Le pass est activé lorsque vous visitez votre première attraction et cette journée se termine à minuit lorsque le pass entre dans sa deuxième journée d'utilisation, etc.

    Par exemple, si vous activez votre pass de 3 jours le lundi, il sera actif le lundi, le mardi et le mercredi. La validité du pass se terminera à minuit.

  • Quelle est la tranche d'âge pour les pass enfant ?

    Les pass pour enfant sont réservés aux enfants âgés de trois à douze ans. Les enfants de deux ans et moins n'ont pas besoin d'un New York Pass®. Un pass adulte devra être acheté pour les personnes âgées de 13 ans et plus.

  • Dois-je effectuer une réservation pour les attractions touristiques proposées avec le pass ?

    Certaines d'entre elles nécessitent une réservation. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives aux modalités de réservation sur notre page des réservations et sur les pages des différentes attractions touristiques sur notre site web et notre application. Dans certains cas, vous devrez indiquer un numéro de pass ou un numéro de référence de commande pour garantir votre réservation. Cela n'entraîne pas l'activation du pass.

  • Puis-je déposer mes bagages dans une consigne lorsque je me sers de mon New York Pass ?

    Oui ! Nous nous sommes associés avec Stasher pour permettre aux titulaires de New York Pass® de déposer leurs bagages ou leurs sacs pour explorer la ville en toute liberté. Effectuez votre réservation en ligne ici et utilisez le code NYCPASS pour bénéficier d'une réduction de 15 %.

  • Que faire si je ne peux pas utiliser le New York Pass® suite à un changement de projet ?

    Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Notre politique d'annulation vous accorde 365 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass inactivé et obtenir un remboursement. Il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire ci-dessous et d'indiquer votre numéro de pass pour vous faire rembourser.

    Consultez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

  • Que dois-je faire si mes plans changent en raison de la COVID-19 ?

    De nombreux pays ont mis en place des mesures préventives contre le virus, mais cela ne signifie pas que vous devez annuler votre voyage. Tous les pass sont valables 24 mois à compter de la date d'achat. Cliquez ici pour en savoir plus. Et n'oubliez pas que nous offrons désormais le remboursement des pass inutilisés jusqu'à 365 jours après la date d'achat.

Achat d'un pass

  • L'achat du New York Pass® en ligne est-il sécurisé ?

    L'achat du New York Pass® en ligne est parfaitement sécurisé puisque notre site web est équipé d'une protection certifiée contre les pirates. Notre page de paiement est également sécurisée avec Braintree, qui garantit que les coordonnées de votre carte bancaire ne sont vues de personne sur Internet.

  • Combien de temps à l'avance puis-je acheter The New York Pass® ?

    Vous pouvez acheter des pass jusqu'à 24 mois à l'avance. Deux ans après votre achat, les pass ne seront plus valables si vous ne les avez pas encore activés.

  • Comment vais-je recevoir mon pass ?

    Vous recevrez votre pass dès que votre commande aura été traitée. Vous avez le choix entre deux options : utiliser le pass sur le téléphone avec l'application New York Pass® gratuite ou l'imprimer avec le guide. Vous recevrez dans votre e-mail de confirmation toutes les informations nécessaires pour les deux options.

  • J'ai un code promotionnel pour le pass. Comment puis-je l'utiliser ?

    Une fois arrivé à la page « Total commande » pour le New York Pass®, faites défiler la page jusque dans le bas pour saisir votre code promotionnel. Si le code saisi est valide, la remise est appliquée au prix de la commande.

    N'oubliez pas que le code promotionnel ne peut pas être cumulé avec une promotion existante.

  • Proposez-vous des pass pour d'autres destinations dans le monde ?

    Oui, nous avons des pass pour de nombreuses autres villes. Vous les trouverez sur nos sites web partenaires : gocity.com, parispass.comnewyorkpass.com et romeandvaticanpass.com.

Contact

  • Comment contacter le service clientèle du New York Pass® ?

    Si vous utilisez l'application New York Pass, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre équipe du service clientèle.

    Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe du service clientèle à l'un des numéros indiqués dans la section 'Nous contacter', située dans le bas de cette page.

Vous avez d'autres questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous ou appelez-nous !

Si vous avez une question sur une attraction touristique, qu'il s'agisse d'une question d'ordre général ou d'une question sur une réservation, nous vous conseillons de contacter directement l'opérateur.

Call Us

En fonction de l'endroit où vous vous trouvez

  • Appel gratuit aux États-Unis 
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