COVID-19

  • Quel est l'impact de COVID-19 sur mes prochains projets de voyage avec mon New York Pass ?

    Malheureusement, la situation n'est pas encore revenue à la normale. Nous vous conseillons donc de consulter les sites web des attractions pour obtenir les informations les plus récentes avant de partir.

    Si vos projets de voyage sont concernés par COVID-19, votre New York Pass est désormais valable deux ans à compter de la date d'achat. Nous offrons également le remboursement des cartes non utilisées jusqu'à 90 jours après l'achat. Nous avons déjà mis à jour tous les pass dans notre système (anciens et nouveaux), il n'est donc pas nécessaire de nous contacter pour demander ce changement.

    Si vos projets de voyage ont été affectés par COVID-19 et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre réservation, veuillez nous envoyer un courriel en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

  • J'ai un problème qui s'est aggravé et qui doit être résolu. Comment puis-je contacter le service clientèle ?

    Veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel en utilisant le formulaire ci-dessous.

    Appelez-nous
    Appel gratuit aux États-Unis +1 800 887 9103
    Numéro gratuit au Royaume-Uni +44 800 090 3140
    Numéro gratuit en Australie +61 1800 316950
    Numéro gratuit au Mexique +52 (800) 2694359
    En provenance d'autres pays 617-671-1000

    WhatsApp (disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour le chat texte uniquement) 1.617.932.6123

    Notre équipe de service clientèle est à votre disposition :
    Dimanche - samedi : 9H00 - 18H00 EST

  • Comment puis-je prolonger mon laissez-passer de deux ans ?

    Voici la bonne nouvelle : vous n'avez rien à faire ! Nous nous sommes occupés de cela pour vous. Votre laissez-passer fonctionnera pendant deux ans à compter de la date d'achat. Alors détendez-vous et ne vous inquiétez pas - vous avez tout le temps de visiter votre ville préférée.

  • Dois-je acheter un pass maintenant pour un prochain voyage ?

    Absolument. Si vous achetez un laissez-passer maintenant, vous pouvez avoir l'esprit tranquille :

    • Vous pouvez désormais obtenir le remboursement des laissez-passer non utilisés pendant 90 jours après leur achat. Dans les 14 premiers jours, vous serez intégralement remboursé. Si votre demande se situe entre le 15e et le 90e jour, votre remboursement sera soumis à des frais de traitement. Voir les conditions générales pour plus d'informations.
    • Vous soutenez l'effort de relance du tourisme et aidez notre famille de partenaires d'attraction.
  • Comment dois-je préparer mon prochain voyage ?

    Nous vous recommandons de consulter le site web de conseils aux voyageurs de votre autorité locale avant de planifier votre voyage.

    Nous vous conseillons également de consulter les heures d'ouverture des attractions directement sur le site web de l'attraction lorsque vous planifiez votre itinéraire. En cas de doute, nous sommes à votre disposition pour vous aider par l'intermédiaire de nos différents canaux de service à la clientèle.

  • Où puis-je obtenir des informations sur les voyages ?

    Nous vous recommandons de consulter le site web du gouvernement local pour connaître les mises à jour de la situation au niveau local, ainsi que de vérifier les directives de voyage pour votre pays.

  • Dois-je faire des réservations pour accéder aux attractions ?

    Certaines activités, visites et attractions nécessitent une réservation préalable. Ces informations sont indiquées sur notre page de réservations et sur les pages des différentes attractions sur notre site web et notre application. Veuillez vérifier si une réservation est nécessaire avant de visiter l'attraction pour éviter toute déception. Votre laissez-passer doit être valable le jour de la réservation.

Utilisation de votre laissez-passer

  • Qu'est-ce que le New York Pass et quand est-il activé ?

    Le New York Pass donne accès gratuitement à plus de 100 des principales attractions de la ville de New York (pour une liste complète des attractions auxquelles vous avez accès avec le New York Pass, cliquez sur l'onglet "New York Attractions").

    Le pass s'activera dès que vous visiterez votre première attraction et pourra ensuite être utilisé pendant des jours civils consécutifs pour le nombre de jours achetés. 

    Vous avez la possibilité de sélectionner le pass pour 1, 2, 3, 4, 5, 7 et 10 jours. Il n'y a pas de limite au nombre d'attractions que vous pouvez visiter avec le pass, quelle que soit leur durée.

  • Y a-t-il une limite au nombre d'attractions que je peux visiter en une journée ?

    Avec le New York Pass, il n'y a absolument aucune limite au nombre d'attractions que vous visitez en une journée. Vous pouvez utiliser votre pass pour accéder à autant d'attractions que vous le souhaitez dans votre journée.

  • Puis-je visiter la même attraction plus d'une fois ?

    Vous pouvez visiter chaque attraction une seule fois avec le New York Pass. Cependant, vous pouvez visiter autant d'attractions que vous le souhaitez - et même plus avec le temps gagné grâce à la saisie rapide.

  • Dans quelles langues le guide est-il rédigé ?

    Le guide du New York Pass est disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, espagnol, français, italien, mandarin, néerlandais et portugais.

    Vous recevrez un guide avec vos laissez-passer et vous aurez la possibilité de choisir la langue.

  • Les laissez-passer de 2 jours, 3 jours, 4 jours, 5 jours, 7 jours et 10 jours sont-ils des jours consécutifs ?

    Votre New York Pass doit être utilisé pendant des jours civils consécutifs. Le pass sera activé lorsque vous visiterez votre première attraction et cette journée se terminera à minuit lorsque le pass entrera dans sa deuxième journée d'utilisation, etc.

    Par exemple, si vous activez votre pass de 3 jours le lundi, il sera actif pour le lundi, le mardi et le mercredi. Le pass se terminera à minuit.

  • Quel âge faut-il avoir pour obtenir un Pass Enfant ?

    Les laissez-passer pour enfants sont réservés aux enfants âgés de trois à douze ans. Les enfants de deux ans et moins n'auront pas besoin de se faire acheter un New York Pass. Les personnes âgées de 13 ans et plus devront acheter un pass adulte.

  • Dois-je faire des réservations pour les attractions ?

    Certaines attractions nécessitent une réservation. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives à la réservation sur notre page de réservations et sur les pages des différentes attractions sur notre site web et notre application. Certaines réservations anticipées nécessitent un numéro de pass ou un numéro de référence de commande pour garantir votre réservation. Cela n'activera pas votre laissez-passer.

  • Puis-je stocker mes bagages quelque part tout en utilisant mon New York Pass ?

    Oui ! Nous nous sommes associés avec Stasher et les détenteurs de New York Pass peuvent stocker leurs bagages ou leurs sacs tout en explorant la ville. Les réservations peuvent être effectuées en ligne ici et utiliser le code NYCPASS pour bénéficier d'une réduction de 15 %.

  • Que se passe-t-il si mes projets changent et que je ne peux pas/ne peux pas utiliser le New York Pass ?

    Pour tous les clients qui achètent des laissez-passer à partir du 1er septembre 2020, vous pouvez obtenir le remboursement des laissez-passer non utilisés pendant une période maximale de 90 jours après l'achat. Dans les 14 premiers jours, vous serez intégralement remboursé. Si votre demande se situe entre le 15e et le 90e jour, votre remboursement sera soumis à des frais de traitement. Si votre demande tombe en dehors de cette période de 90 jours, vous n'aurez pas droit à un remboursement, mais vous disposerez de deux ans pour utiliser votre laissez-passer. Voir les conditions générales pour plus d'informations.

    Les achats effectués avant le 1er septembre 2020 peuvent toujours faire l'objet d'un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat.

  • Que dois-je faire si mes plans changent en raison de la COVID-19 ?

    De nombreux pays ont mis en place des mesures préventives contre le virus, mais cela ne signifie pas que vous devez écourter votre voyage. Tous les laissez-passer sont valables 24 mois à compter de la date d'achat. Et n'oubliez pas que nous offrons désormais le remboursement des laissez-passer non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat.

Acheter en ligne

  • Est-il sûr d'acheter le New York Pass en ligne ?

    L'achat du New York Pass en ligne sur www.NewYorkPass.com est absolument sûr car notre site est certifié pour la sécurité contre les pirates informatiques. Notre page de paiement est également sécurisée par Braintree, de sorte que les informations relatives à votre carte ne sont pas consultées par d'autres personnes sur Internet.

  • Combien de temps à l'avance puis-je acheter le New York Pass ?

    Vous pouvez acheter les New York Passes jusqu'à 24 mois à l'avance. Deux ans après votre achat, les pass ne seront plus valables si vous ne les avez pas encore activés.

  • Comment vais-je obtenir mon laissez-passer ?

    Vous recevrez votre pass par e-mail dès que votre commande sera traitée. Vous avez le choix entre deux options : utiliser votre pass directement sur votre téléphone avec l'application gratuite New York Pass, ou imprimer votre pass et votre guide à la maison. Des liens et des instructions faciles à suivre pour les deux options se trouveront dans votre courriel de confirmation.

  • J'ai un code promotionnel pour le laissez-passer, comment puis-je l'utiliser ?

    Une fois que vous êtes arrivé à la page "Acheter maintenant" pour le New York Pass, vous pouvez faire défiler la page vers le bas et entrer votre code promotionnel. Si le code que vous avez entré est valide, vous verrez la réduction se refléter sur le prix de votre commande.

    N'oubliez pas que votre code promotionnel de réduction ne peut pas être empilé sur une vente en ligne existante.

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