Q: Le transport est-il inclus dans mon pass ?

Le transport n&#39;est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent acc&egrave;s &agrave; toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c&#39;est mieux qu&#39;un bus de ville bond&eacute;. Jugez vous-m&ecirc;me.

Q: Puis-je acheter un pass pour quelqu'un d'autre ?

Nos pass font de tr&egrave;s bons cadeaux puisqu&#39;ils ne sont pas nominatifs (vous aurez juste besoin d&#39;une adresse e-mail lors de l&#39;achat). Tous nos pass sont valables pendant 1 an apr&egrave;s achat, si bien que la personne &agrave; laquelle vous en offrez un n&#39;aura pas &agrave; l&#39;utiliser tout de suite.

Q: Offrez-vous des réductions aux seniors ou aux militaires ?

Nos pass permettent d&eacute;j&agrave; de r&eacute;aliser d&#39;importantes &eacute;conomies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de r&eacute;ductions suppl&eacute;mentaires sur les pass individuels.

Q: Puis-je prêter mon pass ?

Mmm... Et non, &ccedil;a ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent &ecirc;tre ni revendus ni utilis&eacute;s par quelqu&#39;un d&#39;autre. D&eacute;sol&eacute; !

Q: Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas été validée ?

Commencez par v&eacute;rifier que vous utilisez la bonne adresse de facturation (celle indiqu&eacute;e sur votre relev&eacute; de compte). Le probl&egrave;me persiste ? Assurez-vous que votre num&eacute;ro de carte, sa date d&rsquo;expiration et son CVV sont corrects. V&eacute;rifiez &eacute;galement que votre carte n&rsquo;est pas p&eacute;rim&eacute;e et que votre compte dispose des fonds n&eacute;cessaires pour l&rsquo;achat. Il arrive parfois que le protocole de s&eacute;curit&eacute; 3D Secure &eacute;choue et que votre banque refuse la transaction par pr&eacute;caution. Dans ce cas, contactez votre banque pour valider l&rsquo;op&eacute;ration avant de r&eacute;essayer votre achat. Si vous souhaitez v&eacute;rifier le statut de votre commande, vous pouvez le faire via notre service de chat automatis&eacute; <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">ici</a>.

Q: J'ai un problème qui n'est pas abordé ici. Que dois-je faire ?

Si notre page FAQ ne r&eacute;pond pas &agrave; vos questions, n&#39;h&eacute;sitez pas &agrave; utiliser notre <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" id="menur1i6k" rel="noreferrer noopener" target="_blank" title="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appid=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=mobile&amp;skin=modern&amp;enableclose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">chatbot</a>. C&#39;est le moyen le plus facile et le plus rapide de nous contacter.

Q: Quel est le délai de remboursement ?

Une fois que nous avons trait&eacute; votre demande, g&eacute;n&eacute;ralement dans les 24 heures apr&egrave;s l&#39;avoir re&ccedil;ue, nous proc&eacute;dons &agrave; votre remboursement dans un d&eacute;lai de 7 &agrave; 10 jours ouvrables (hors week-ends). Si vous n&#39;avez pas re&ccedil;u votre remboursement apr&egrave;s ce d&eacute;lai, contactez-nous.

Q: Dois-je choisir les activités avant d'acheter mon pass ?

Non, il n&#39;est pas n&eacute;cessaire de choisir vos activit&eacute;s maintenant. Vous pouvez acheter vos pass aujourd&#39;hui et d&eacute;finir vos activit&eacute;s plus tard. Remarque : certaines activit&eacute;s n&eacute;cessitent une r&eacute;servation pr&eacute;alable. Nous vous recommandons donc de les r&eacute;server le plus t&ocirc;t possible apr&egrave;s l&#39;achat pour ne rien manquer.

Q: Est-il possible d'annuler une activité réservée ?

Les conditions d&#39;annulation de r&eacute;servation d&eacute;pendent de chaque attraction. Suivez les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation ou contactez directement le prestataire pour en savoir plus. Petit rappel : une visite manqu&eacute;e peut &ecirc;tre automatiquement d&eacute;duite de votre pass alors pensez &agrave; annuler votre r&eacute;servation pour ne pas perdre une de vos journ&eacute;es ou activit&eacute;s de votre solde.

Q: Puis-je me servir de mon e-mail de confirmation pour entrer dans les attractions ?

Malheureusement non. Vous devez pr&eacute;senter votre pass dans l&#39;application mobile Go City, au format PDF ou sous forme imprim&eacute;e pour acc&eacute;der aux attractions touristiques.

Question 1

Le transport est-il inclus dans mon pass ?

Accepted Answer

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Question 2

Puis-je acheter un pass pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Nos pass font de très bons cadeaux puisqu'ils ne sont pas nominatifs (vous aurez juste besoin d'une adresse e-mail lors de l'achat). Tous nos pass sont valables pendant 1 an après achat, si bien que la personne à laquelle vous en offrez un n'aura pas à l'utiliser tout de suite.

Question 3

Offrez-vous des réductions aux seniors ou aux militaires ?

Accepted Answer

Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Question 4

Puis-je prêter mon pass ?

Accepted Answer

Mmm... Et non, ça ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Question 5

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas été validée ?

Accepted Answer

Commencez par vérifier que vous utilisez la bonne adresse de facturation (celle indiquée sur votre relevé de compte).

Le problème persiste ? Assurez-vous que votre numéro de carte, sa date d’expiration et son CVV sont corrects. Vérifiez également que votre carte n’est pas périmée et que votre compte dispose des fonds nécessaires pour l’achat.

Il arrive parfois que le protocole de sécurité 3D Secure échoue et que votre banque refuse la transaction par précaution. Dans ce cas, contactez votre banque pour valider l’opération avant de réessayer votre achat.

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande, vous pouvez le faire via notre service de chat automatisé ici.

Question 6

J'ai un problème qui n'est pas abordé ici. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si notre page FAQ ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à utiliser notre chatbot. C'est le moyen le plus facile et le plus rapide de nous contacter.

Question 7

Quel est le délai de remboursement ?

Accepted Answer

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (hors week-ends).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

Question 8

Dois-je choisir les activités avant d'acheter mon pass ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas nécessaire de choisir vos activités maintenant. Vous pouvez acheter vos pass aujourd'hui et définir vos activités plus tard.

Remarque : certaines activités nécessitent une réservation préalable. Nous vous recommandons donc de les réserver le plus tôt possible après l'achat pour ne rien manquer.

Question 9

Est-il possible d'annuler une activité réservée ?

Accepted Answer

Les conditions d'annulation de réservation dépendent de chaque attraction. Suivez les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation ou contactez directement le prestataire pour en savoir plus.

Petit rappel : une visite manquée peut être automatiquement déduite de votre pass alors pensez à annuler votre réservation pour ne pas perdre une de vos journées ou activités de votre solde.

Question 10

Puis-je me servir de mon e-mail de confirmation pour entrer dans les attractions ?

Accepted Answer

Malheureusement non. Vous devez présenter votre pass dans l'application mobile Go City, au format PDF ou sous forme imprimée pour accéder aux attractions touristiques.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

Question 12

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Accepted Answer

La réception de l’e-mail de confirmation peut prendre jusqu’à quatre heures, car notre processus de vérification protège contre le phishing, l’usurpation d’identité et la fraude au paiement. Si, après ce délai, vous n'avez toujours rien reçu (et que vous avez bien vérifié vos spams !), n’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct pour que nous puissions vous aider à régler ce problème.

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande, vous pouvez le faire via notre service de chat automatisé ici.

Question 13

Offrez-vous des réductions de groupe ?

Accepted Answer

Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de 20 personnes ou plus, vous pouvez peut-être bénéficier d'une réduction de groupe. Remplissez ce formulaire : Demande de réduction de groupe Go City® ou envoyez un e-mail à l'adresse groupsales@gocity.com pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux.

Remarque : certaines attractions sont moins adaptées aux visites en groupe. Il se peut donc que vous ayez à faire des réservations séparées ou à vous diviser pour faire des activités différentes.

Question 14

De combien de temps est-ce que je dispose pour utiliser mon pass ?

Accepted Answer

Les pass non activés restent valables pendant un an après achat, vous avez donc le temps de voir venir !

Si vous souhaitez vérifier la date d'expiration de votre pass, vous pouvez le faire via notre service de chat automatisé ici.

Question 15

Puis-je réserver mes activités avec l'appli Go City® ?

Accepted Answer

Certains de nos partenaires vous permettent d'effectuer vos réservations directement via l'appli Go City®, tandis que d'autres ont recours à un processus différent. Si une activité nécessite une réservation préalable, vous trouverez les instructions de réservation dans la section Informations importantes de la page de l'activité sur notre site web et notre appli.

Remarque : toute réservation sur l'appli Go City® est comptabilisée dans l'utilisation de votre pass.

Si vous avez un Pass Tout Inclus : la journée choisie pour votre réservation doit correspondre à l'une des journées d'activation du pass.

Si vous avez un Pass Explorer ou Essentiels : l'activité réservée est déduite du nombre d'activités acheté.

En cas de réservation non honorée ou d'annulation hors des délais indiqués, votre réservation entraîne l'activation du pass pour la journée correspondante ou bien la déduction d'une activité.

Question 16

Les activités incluses dans mon pass ont changé depuis mon achat. Puis-je toujours bénéficier des activités initialement incluses ?

Accepted Answer

Bien que nous nous réservions le droit de modifier notre sélection d’activités à tout moment et sommes convaincus que nos pass sauront vous satisfaire, nous comprenons que certains changements puissent être contraignants. Voici ce qu’il faut savoir :

Remboursements

Si une activité que vous souhaitiez faire n’est plus disponible et que vous ne souhaitez plus utiliser votre pass, vous pouvez demander un remboursement. Conformément à notre politique d’annulation, vous disposez de 90 jours après l’achat pour demander le remboursement d’un pass non activé. Si vous avez acheté votre pass avant le 1er mai 2026, vous continuerez à relever de notre politique de remboursement de 30 jours.

Consultez notre centre d’aide pour effectuer votre demande de remboursement.

Modification et annulation de réservation

Si une activité que vous souhaitiez faire n’est plus incluse dans votre pass, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais. Contactez directement le prestataire ou connectez-vous à notre portail de réservation pour gérer votre réservation.

Mises à jour et notifications

Notre appli et site web sont régulièrement mis à jour. Pensez à y jeter un œil pour rester informé des dernières évolutions concernant vos activités. Nous vous avertirons en cas de modification de notre sélection d’activités.

Question 17

Faut-il réserver les activités proposées avec le pass ?

Accepted Answer

Certains opérateurs exigent la réservation de billets horodatés. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives aux modalités de réservation sur notre page des réservations et sur les pages des différentes activités sur notre site web et notre app.

Dans certains cas, vous devrez indiquer un numéro de pass ou un numéro de commande pour garantir votre réservation. Le pass n'est pas activé par la réservation. Il est activé lorsque vous le scannez à la première activité.

Question 18

Comment importer mon pass dans l'application mobile Go City®  ?

Accepted Answer

L'application mobile Go City® est votre sésame pour explorer une destination. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass. Il pourra ensuite être scanné lors de vos activités.

Nous avons inclus dans l'appli une mine d'informations sur les sites touristiques, un outil pour planifier votre itinéraire et bien d'autres choses encore.

Question 19

Les jours de mon pass sont-ils consécutifs ou non consécutifs ?

Accepted Answer

Les jours du Pass Tout Inclus, de The New York Pass®, de The London Pass® et de The Paris Pass® sont consécutifs.

Le premier jour d'utilisation sera décompté de votre solde au moment de l'activation de votre pass. Vous disposerez ensuite des jours consécutifs suivants pour utiliser votre pass, en fonction de la durée que vous avez choisie au moment de l'achat. Par exemple, si vous avez un pass 3 jours et que vous l'activez le mardi, vous aurez également le mercredi et le jeudi pour faire toutes les visites et activités de votre choix.

Remarque : nous proposons actuellement, et pour une durée limitée, une option flexible avec des jours non consécutifs à certains de nos clients. Si vous possédez l’un de ces pass, vous pouvez utiliser les jours achetés à tout moment pendant les deux semaines suivant la première utilisation. La date d’expiration de votre pass s’affichera dans l’application après son premier scan.

Question 20

À quelle tranche d'âge est destiné le pass enfant ?

Accepted Answer

Nos pass enfant sont réservés aux enfants âgés de 3 à 12 ans.

Question 21

À quoi correspond une journée de mon pass ?

Accepted Answer

L'utilisation d'une journée de votre pass correspond à une journée calendaire et non à une période de 24 heures. Ainsi, si vous faites votre première activité l'après-midi, vous perdrez toute une matinée de visites. Nous vous conseillons donc de commencer tôt pour profiter à fond de chaque journée. Pensez également à vérifier les horaires d'ouverture des activités en amont pour bien organiser votre journée.

Question 22

Où puis-je ranger mes bagages ?

Accepted Answer

Stasher possède des consignes dans le monde entier où vous pouvez ranger vos bagages pendant que vous explorez une ville.

Les clients Go City® bénéficient d'une offre exclusive de -10% en réservant en ligne avec le code promo GOCITYSTASHER.

Question 23

Comment obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Vous avez 90 jours à partir de la date d'achat pour obtenir le remboursement intégral de tout pass inactivé. Cliquez ici pour demander un remboursement par le biais de notre ChatBot.

Si vous avez acheté votre pass avant le 1er mai 2026, vous continuerez à relever de notre politique de remboursement de 30 jours.

Question 24

Avec quelles devises puis-je acheter un pass ?

Accepted Answer

Nous acceptons actuellement les paiements en dollars américains, livres sterling, euros, couronnes suédoises, dollars de Hong Kong, dollars de Singapour et dollars australiens.

Question 25

À partir de quand mon pass expirera-t-il après son activation ?

Accepted Answer

En fait, ça dépend.

Si vous avez acheté un New York Pass Essentiels ou Explorer, vous avez 30 jours dès votre première activité pour faire celles qu'il vous reste.

Votre pass est valable pendant le nombre de jours consécutifs que vous avez acheté. Le "jour 1" correspond à la première utilisation de votre pass et chaque "jour" du pass se termine à minuit, peu importe l'heure d'activation du pass.

Ainsi, même si vous visitez votre première attraction à 17h, cette journée sera décomptée comme le "jour 1" de votre pass. Il faudra prendre cela en compte pour optimiser l'utilisation de votre pass lors de votre séjour afin d'en profiter autant que possible !

Si vous avez déjà acheté votre pass, cliquez ici pour vérifier sa date d'expiration via notre service de chat automatisé.

Remarque : nous proposons actuellement, et pour une durée limitée, une option flexible de The New York Pass® avec des jours non consécutifs à certains de nos clients. Si vous possédez l’un de ces pass, vous pouvez utiliser les jours achetés à tout moment pendant les deux semaines suivant la première utilisation. La date d’expiration de votre pass s’affichera dans l’application après son premier scan.

Question 26

À quel moment mon pass est-il activé ?

Accepted Answer

Votre pass sera activé lorsque vous effectuerez votre première activité.

Si vous avez opté pour The New York Pass®
Un jour d'utilisation sera décompté de votre solde au moment de l'activation de votre pass. Vous disposerez ensuite des jours consécutifs suivants pour utiliser votre pass, en fonction de la durée que vous avez choisie au moment de l'achat. Par exemple, si vous avez un pass 3 jours et que vous l'activez le mardi, vous aurez également le mercredi et le jeudi pour faire toutes les visites et activités de votre choix.

(Remarque : nous proposons actuellement, et pour une durée limitée, une option flexible de The New York Pass® avec des jours non consécutifs à certains de nos clients. Si vous possédez l’un de ces pass, vous pouvez utiliser les jours achetés à tout moment pendant les deux semaines suivant la première utilisation. La date d’expiration de votre pass s’affichera dans l’application après son premier scan.)

Si vous avez opté pour le New York Pass Essentiels ou Explorer
Dès que vous scannez votre pass à l'entrée d'une activité, une activité est décomptée de votre solde. Vous aurez alors 30 jours pour utiliser les activités restantes.

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