L'impact de COVID-19 sur l'industrie du voyage a été un choc, mais nous avons travaillé sans relâche pour vous aider de la meilleure façon possible. Nous espérons que vous envisagerez de poursuivre votre voyage, un peu plus tard que prévu, et nous nous engageons à vous proposer des modalités flexibles pour ce faire. La réservation de votre voyage pour des dates futures vous donnera quelque chose à espérer et vous aidera à soutenir le tourisme dans toutes nos villes préférées.
Visez en toute confiance
Notre politique d'annulation permet une annulation gratuite dans les 14 jours suivant l'achat. Une fois acheté, vous pouvez prendre jusqu'à un an pour utiliser votre pass.
Nous reconnaissons que de nombreux clients ont acheté leur pass bien avant le voyage, et de nombreuses attractions sont temporairement fermées en raison de COVID-19. En conséquence, nous permettons désormais aux clients qui achètent un pass à l'avance de prolonger leur pass jusqu'à 2 ans.
Pour profiter de cette offre unique, vous devez envoyer un e-mail à notre service clientèle (détails ci-dessous). Veuillez noter que le retour peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables en raison du volume élevé de requêtes en ce moment. Il n'est pas nécessaire de décider de vos plans de voyage maintenant. Notre équipe de support client vous expliquera comment votre abonnement sera prolongé et toutes les autres options ou avantages à votre disposition. Comme avantage supplémentaire, vous pouvez même changer votre ville de destination en nous envoyant un e-mail avec une demande d'échange.
Veuillez noter: nous vous demandons de ne pas demander à votre banque de refacturer l'achat; contactez-nous simplement pour obtenir de l'aide.
Merci pour votre soutien continu et nous attendons tous avec impatience la réouverture de nos nombreuses attractions et expériences de classe mondiale.
Comment nous contacter
Vous pouvez nous contacter en remplissant le court formulaire ici, ou en nous appelant:
Sans frais aux États-Unis +1800887 9103
Sans frais au Royaume-Uni +44 800 090 3140
Sans frais en Australie +61 1800 316950
Sans frais au Mexique +52 (800) 2694359
À partir d'autres pays 617-671-1000
WhatsApp (disponible 24/7 pour le chat textuel uniquement) 1.617.932.6123
Horaires d'ouverture du support client
Du lundi au vendredi: de 8 h 00 à 21 h 00 HNE
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