COVID-19

  • In che modo COVID-19 sta influenzando i miei prossimi piani di viaggio con il mio New York Pass?

    Purtroppo le cose non sono ancora tornate alla normalità, quindi vi consigliamo di controllare i siti web delle attrazioni per le informazioni più aggiornate prima di partire.

    Se i vostri piani di viaggio sono influenzati da COVID-19, il vostro New York Pass è ora valido per due anni dalla data di acquisto. Inoltre, offriamo anche rimborsi per i pass non utilizzati fino a 90 giorni dopo l'acquisto. Abbiamo già aggiornato tutti i pass nel nostro sistema (vecchi e nuovi), quindi non è necessario contattarci per richiedere questo cambiamento.

    Se i vostri piani di viaggio sono stati influenzati negativamente da COVID-19 e avete bisogno di ulteriore assistenza per la vostra prenotazione, vi preghiamo di inviarci un'e-mail utilizzando il modulo sottostante. Risponderemo entro 24 ore.

  • Ho una questione più complessa che deve essere risolta. Come posso contattare il servizio clienti?

    Vi preghiamo di chiamarci o di inviarci un'e-mail, utilizzando il modulo sottostante.

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    Numero verde negli USA +1 800 887 9103
    Numero verde nel Regno Unito +44 800 090 3140
    Numero verde in Australia +61 1800 316950
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    Da altri paesi 617-671-1000

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    Il nostro servizio clienti è disponibile:
    Domenica - Sabato: 9:00 - 18:00 EST

  • Come posso prolungare il mio pass per due anni?

    Ecco la buona notizia: non dovete fare niente! Ce ne siamo occupati noi per te. Il tuo pass funzionerà per due anni dalla data di acquisto. Quindi rilassatevi e non preoccupatevi: avete tutto il tempo per visitare la vostra città preferita.

  • Devo acquistare ora un pass per un prossimo viaggio?

    Assolutamente sì. Se acquistate un pass adesso, potete stare tranquilli:

    • Ora è possibile ottenere il rimborso dei pass non utilizzati fino a 90 giorni dopo l'acquisto. Entro i primi 14 giorni, riceverete un rimborso completo. Se la tua richiesta cade tra il 15° e il 90° giorno, il tuo rimborso sarà soggetto a una tassa di elaborazione. Vedere Termini e condizioni per maggiori informazioni.
    • State sostenendo lo sforzo di recupero turistico e aiutando la nostra famiglia di partner di attrazione.
  • Come devo prepararmi per il mio prossimo viaggio?

    Vi raccomandiamo di consultare il sito web di consigli di viaggio delle autorità locali prima di pianificare il vostro viaggio.

    Vi consigliamo inoltre di controllare gli orari di apertura delle attrazioni direttamente sul sito web dell'attrazione durante la pianificazione del vostro itinerario. In caso di dubbio, siamo disponibili ad assistervi attraverso i nostri vari canali di assistenza clienti.

  • Dove posso trovare gli aggiornamenti sul viaggio?

    Vi raccomandiamo di monitorare il sito web del governo locale per gli aggiornamenti sulla situazione a livello locale, oltre a controllare le linee guida di viaggio per il vostro paese.

Utilizzo del pass

  • Cos'è il New York Pass e quando viene attivato?

    Il New York Pass offre l'ingresso gratuito a oltre 100 delle principali attrazioni di New York City (per un elenco completo delle attrazioni a cui si ha accesso con il New York Pass, cliccare sulla scheda "New York Attractions").

    Il pass si attiva una volta visitata la prima attrazione e può essere utilizzato in giorni di calendario consecutivi per il numero di giorni acquistati. 

    Avete la possibilità di selezionare il pass per 1, 2, 3, 4, 5, 7 e 10 giorni. Non c'è limite al numero di attrazioni che si possono visitare con il pass, indipendentemente dalla durata.

  • C'è un limite a quante attrazioni posso visitare in un giorno?

    Con il New York Pass non c'è assolutamente limite a quante attrazioni si visitano in un giorno. Potete usare il vostro pass per entrare in tutte le attrazioni che potete visitare nel corso della vostra giornata.

  • Posso visitare la stessa attrazione più di una volta?

    È possibile visitare ogni attrazione solo una volta con il New York Pass. Tuttavia, è possibile visitare tutte le attrazioni che si desidera - ancora di più con il tempo risparmiato con l'ingresso veloce.

  • In quali lingue è scritta la guida?

    La guida del New York Pass è disponibile nelle seguenti lingue: inglese, olandese, francese, tedesco, italiano, mandarino, portoghese e spagnolo.

    Riceverete una guida con i vostri pass e avrete la possibilità di scegliere la lingua.

  • I Pass di 2 giorni, 3 giorni, 4 giorni, 5 giorni, 7 giorni e 10 giorni sono per giorni consecutivi?

    Il New York Pass deve essere utilizzato in giorni di calendario consecutivi. Il pass sarà attivato una volta visitata la prima attrazione e quel giorno si concluderà a mezzanotte, quando il pass entrerà nel secondo giorno di utilizzo e così via.

    Ad esempio, se attivate il vostro pass di 3 giorni il lunedì, sarà attivo il lunedì, il martedì e il mercoledì. Il pass si concluderà a mezzanotte.

  • Quanti anni devi avere per un Child Pass?

    I pass per bambini sono riservati ai bambini di età compresa tra i tre e i 12 anni. I bambini di età pari o inferiore a due anni non avranno bisogno di un New York Pass acquistato per loro. Chiunque abbia 13 anni e più dovrà acquistare un pass per adulti.

  • Devo prenotare le attrazioni?

    Per alcune attrazioni è necessaria la prenotazione. In questo caso, troverete tutte le informazioni di prenotazione sull'elenco delle attrazioni sul nostro sito web e sulla nostra app. Alcune prenotazioni anticipate richiederanno un numero di pass o un numero di riferimento dell'ordine per garantire la prenotazione. Questo non attiverà il vostro pass.

  • Posso depositare i miei bagagli da qualche parte mentre uso il mio New York Pass?

    Sì! Abbiamo collaborato con Stasher e i possessori del New York Pass possono conservare bagagli o borse mentre esplorano la città. In esclusiva per i possessori di Pass, le prenotazioni possono essere effettuate online, utilizzando il codice NYCPASS con uno sconto del 15%.

  • Cosa succede se i miei piani cambiano e non posso/non posso usare il New York Pass

    Per tutti i clienti che acquistano i pass dal 1° settembre 2020 in poi, è possibile ottenere il rimborso dei pass non utilizzati fino a 90 giorni dopo l'acquisto. Entro i primi 14 giorni, riceverete un rimborso completo. Se la vostra richiesta cade tra il 15° giorno e il 90° giorno, il vostro rimborso sarà soggetto a una tassa di elaborazione. Se la tua richiesta cade al di fuori di questa finestra di 90 giorni, non avrai diritto a un rimborso, ma avrai due anni di tempo per utilizzare il tuo pass. Per ulteriori informazioni, consultare i Termini e condizioni.

    Gli acquisti effettuati prima del 1° settembre 2020 sono ancora ammissibili per un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto.

  • Cosa devo fare se i miei piani cambiano a causa di COVID-19?

    Molti paesi hanno rilasciato risposte preventive al virus, ma ciò non significa che si debba interrompere il viaggio. Tutti i pass sono validi per 24 mesi dalla data di acquisto. E ricordate che ora offriamo rimborsi per i pass non utilizzati fino a 90 giorni dopo l'acquisto.

Acquisto online

  • È sicuro acquistare il New York Pass online?

    L'acquisto del New York Pass online su www.NewYorkPass.com è assolutamente sicuro in quanto il nostro sito web è certificato per la sicurezza dagli hacker. Anche la nostra pagina di pagamento è protetta da Braintree, in modo che i dati della tua carta non vengano visualizzati da nessun altro su internet.

  • Con quanto anticipo posso acquistare il New York Pass?

    È possibile acquistare i New York Pass fino a 24 mesi in anticipo. Due anni dopo l'acquisto, i pass non saranno più validi se non li avete ancora attivati.

  • Come otterrò il mio Pass?

    Riceverai il tuo pass via e-mail non appena il tuo ordine verrà evaso. Scegliete tra due opzioni: utilizzate il pass direttamente sul vostro telefono con l'applicazione gratuita New York Pass oppure stampate il vostro pass e la guida a casa. I link e le istruzioni facili da seguire per entrambe le opzioni saranno presenti nella vostra e-mail di conferma.

  • Ho un codice promozionale per il Pass, come posso usarlo?

    Una volta arrivati alla pagina "Buy Now" per il New York Pass, potete scorrere fino in fondo alla pagina e inserire il vostro codice promozionale. Se il codice che avete inserito è valido, vedrete che lo sconto si rifletterà sul prezzo del vostro ordine.

    Si prega di tenere presente che lo sconto del codice promozionale non può essere impilato su una vendita online esistente.

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