Domande frequenti - The New York Pass®

Pur non includendo i trasporti, i nostri pass offrono vari tour e bus turistici tra cui scegliere. Alcuni dicono che siano anche meglio degli affollati autobus pubblici. Tanto per dire.

Visto che i pass non sono nominativi (serve solo l'indirizzo e-mail), rappresentano il regalo perfetto. Tutti i pass sono validi 12 mesi dal momento dell'acquisto, per cui puoi regalarli in anticipo. 

No, ci dispiace. I nostri pass offrono già incredibili sconti turistici, per cui sfortunatamente non offriamo ulteriori sconti sui pass individuali.

Ehm, questo non è l'account Netflix del tuo ex. I nostri pass non possono essere rivenduti o usati da più di una persona. Ci dispiace!

Pur riservandoci il diritto di modificare la nostra lista di attrazioni in qualsiasi momento e sicuri che i nostri pass contengano tutte le attrazioni più richieste, comprendiamo che il cambio di programma può essere un inconveniente per il tuo viaggio. Queste sono le informazioni da conoscere.

Rimborso

Se l'attrazione che volevi visitare non viene più offerta e, quindi, hai deciso che il pass non ti interessa più, puoi richiedere un rimborso. La nostra politica di cancellazione prevede 90 giorni dalla data di acquisto per restituire i pass non attivati. Se hai acquistato il pass prima del 1º maggio 2026, hai ancora il diritto di chiedere il rimborso entro 30 giorni.

Contatta il nostro centro assistenza per richiedere un rimborso.

Modifica/annullamento delle prenotazioni

Se un'attrazione non è più presente nel pass, è possibile modificare o cancellare la prenotazione senza costi aggiuntivi. Contatta direttamente l'attrazione o accedi al nostro portale di prenotazione per gestire la tua prenotazione.

Notifica di modifiche

La nostra app e il nostro sito web sono sempre aggiornati, quindi assicurati di controllarli per consultare le ultime informazioni sulle attrazioni. Non ti informeremo direttamente sui cambiamenti nella nostra selezione di attrazioni, per cui controllare l’app o il sito web è l’unico modo per restare aggiornati. 

Per prima cosa, assicurati di aver utilizzato l'indirizzo di fatturazione corretto (quello indicato sull'estratto conto).

Se il problema persiste, ricontrolla che il numero della carta, la data di scadenza e il CVV siano corretti. Assicurati inoltre che la carta sia ancora valida e che abbia un saldo disponibile sufficiente.

A volte l'autenticazione 3D Secure può fallire e la tua banca potrebbe rifiutare la transazione come precauzione di sicurezza. Ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare la transazione prima di tentare nuovamente l'acquisto.

Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.

Se nella sezione "Ti serve aiuto?" non trovi le informazioni che stai cercando, non esitare a utilizzare la nostra Chatbot dal vivo, il modo più veloce e semplice per contattarci.

Una volta che la tua richiesta è stata revisionata, che di solito avviene entro 24 ore dalla ricezione, provvederemo all'accredito del rimborso entro 7-10 giorni lavorativi.

Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci e investigheremo.

No, non è necessario scegliere prima dell'acquisto. Puoi acquistare il pass oggi e pianificare le visite in un secondo momento.

Si prega di notare che: alcune attrazioni richiedono la prenotazione anticipata, pertanto si consiglia di effettuare la prenotazione il prima possibile per evitare delusioni.

Le cancellazioni sono a discrezione dell'attrazione. Per maggiori informazioni, segui le istruzioni nella conferma della prenotzione o contatta direttamente l'attrazione. 

Ricordati che se ti dimentichi di cancellare e non ti presenti, la visita potrebbe venire automaticamente dedotta dal tuo pass, quindi assicurati di effettuare la cancellazione per evitare di perdere uno dei giorni o delle opzioni del pass.

Purtroppo no. Per accedere alle attrazioni, dovrai avere il tuo pass sull'applicazione di Go City, scaricato in formato PDF sul telefono o stampato.

Accettiamo PayPal, Google Pay e Apple Pay, nonché molte carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.

Ci potrebbero volere fino a quattro ore per ricevere l'email di conferma per via del nostro sistema di controllo, che ti protegge da phishing, furti di identità e pagamenti fraudolenti. 

Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.

I pass non attivati sono validi per un anno dalla data di acquisto, quindi avrai tempo a sufficienza! 

Se vuoi controllare quando scadono i tuoi pass, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.

Alcune delle nostre attrazioni consentono di prenotare direttamente dall'app di Go City®, mentre altre utilizzano una procedura di prenotazione diversa. È possibile trovare istruzioni specifiche per la prenotazione nella sezione Da sapere prima di partire che troverai nella pagina di ciascuna attrazione, sia nell'app sia sul nostro sito web.

Quando effettui una prenotazione sull'app, questa verrà conteggiata nell'uso del tuo pass.

Se sei in possesso di un Pass Tutto Incluso: la tua prenotazione deve essere effettuata per un giorno in cui il tuo pass è o sarà attivato.

Se sei in possesso di un Pass Explorer o di un Pass Essentials: quando prenoti, ti verrà sottratta una delle opzioni del pass.   

In caso di mancata prenotazione, o se non cancelli in tempo, la tua prenotazione verrà comunque contata come un giorno o un'opzione. 

Non offriamo sconti aggiuntivi per gruppi numerosi, poiché i nostri pass garantiscono già uno sconto significativo sulle attrazioni. Tuttavia, possiamo aiutarvi a organizzare il vostro viaggio di gruppo utilizzando i nostri pass. Consultate la nostra pagina dedicata ai viaggi di gruppo per ulteriori informazioni.

Acquista un Pass Explorer da 5, 6, 7 o 10 opzioni e usalo entro il 4 gennaio 2027; potrai quindi ricevere un'attrazione extra gratuita, oltre a quelle già incluse nel tuo pass, a condizione di effettuare il tour del Big Bus prima di questa data. L'offerta è valida anche se hai acquistato un Pass Explorer da 4 attrazioni tra il 25 settembre 2026 e il 5 novembre 2026.

Vuoi approfittare di questa offerta? Affinché l'offerta sia valida, devi usare una delle tue opzioni per effettuare il tour del Big Bus entro il 4 gennaio.

Alcune attrazioni richiedono la prenotazione anticipata. In quel caso, troverai tutte le informazioni per la prenotazione sulla nostra pagina delle prenotazioni e sulle pagine individuali delle attrazioni sul nostro sito web e sull'applicazione. Per alcune prenotazioni anticipate dovrai fornire un numero di pass o un numero di riferimento dell'ordine. Questo non attiverà il tuo pass.

L'app di Go City è il tuo lasciapassare per esplorare la città. Scaricala gratuitamente sul tuo dispositivo Apple o Android e segui le istruzioni nella tua e-mail di conferma per sincronizzare il tuo pass con l'app. Poi, non dovrai fare altro che mostrare il tuo pass all'ingresso di ciascuna attrazione.

Inoltre, l'app contiene tantissime informazioni utili sulle attrazioni, nonché itinerari e molti altri consigli che faranno sì che pianificare ed esplorare siano più facili che mai.

I giorni devono essere utilizzati consecutivamente.

Il giorno in cui attiverai il tuo pass sarà considerato il tuo primo giorno intero. Successivamente, avrai a disposizione i seguenti giorni consecutivi (a seconda della durata che hai scelto) per utilizzare il tuo pass. Ad esempio, se hai un pass di 3 giorni e lo attivi martedì, avrai a disposizione martedì, mercoledì e giovedì per visitare tutte le attrazioni che sceglierai.

I nostri pass per bambini sono per un'età compresa tra 3 e 12 anni.

I nostri pass sono validi per giorni interi di calendario, non per periodi di 24 ore. Quindi, se visiti la prima attrazione nel pomeriggio e attivi il pass in quel momento, ti perderai una mattinata di visite. Ti consigliamo quindi di iniziare la mattina presto, in modo da poter sfruttare al meglio ogni giornata. Per pianificare il tuo itinerario, controlla gli orari di apertura di ciascuna attrazione.

Il deposito bagagli Stasher dispone di sedi in tutto il mondo in cui potrai lasciare i tuoi bagagli mentre esplori la città.

Con il pass di Go City, potrai usufruire di uno sconto del 10% usando il codice GOCITYSTASHER quando prenoti online.

Al momento accettiamo pagamenti in USD, GBP, EUR, SEK, HKD, SGD e AUD.

I tuoi piani sono cambiati? Non c'è problema! La nostra politica di cancellazione ti offre 90 giorni dalla data di acquisto per restituire qualsiasi pass non attivato e ottenere un rimborso. Clicca qui per avviare la richiesta di rimborso tramite il nostro servizio di chat automatico.

Se hai acquistato il pass prima del 1º maggio 2026, hai ancora il diritto di chiedere il rimborso entro 30 giorni. 

Dipende dal pass che hai acquistato.

Se hai acquistato il New York Pass Essentials o Explorer, avrai 30 giorni dall'attivazione per visitare le attrazioni che ti rimangono.

The New York Pass®, invece, è valido per il numero di giorni consecutivi che hai acquistato. Il giorno in cui scannerizzi il tuo pass alla prima attrazione che visiterai viene contato come "Giorno 1" e finirà a mezzanotte dello stesso giorno, a prescindere dall'orario in cui lo hai scanerizzato per la prima volta.  

Per esempio, se visiti la prima attrazione alle 17:00, quello verrà contato comunque come un giorno intero. Per questo motivo, ti consigliamo di iniziare a usare il pass la mattina presto, così da approfittare della tua vacanza il più possibile! 

Se hai già attivato i tuoi pass, puoi controllare la loro scadenza tramite il nostro servizio di chat automatico. 

Nota bene: al momento stiamo offrendo ad alcuni clienti una versione di The New York Pass® flessibile (non consecutiva) limitata. Se possiedi uno di questi pass, potrai utilizzare i giorni scelti entro 2 settimane dal primo utilizzo. La data di scadenza apparirà nell'app dopo il primo utilizzo.

Il tuo pass si attiverà quando visiti la prima attrazione.

Se hai acquistato The New York Pass®
Il giorno in cui attivi il pass verrà contato come primo giorno. Dopo l'attivazione, avrai il numero di giorni consecutivi che hai acquistato per usarlo. Per esempio, se hai un pass da 3 giorni e lo attivi di martedì, avrai mercoledì e giovedì per visitare le attrazioni che preferisci. 

(Nota bene: al momento stiamo offrendo ad alcuni clienti una versione di The New York Pass® flessibile, non consecutiva e limitata. Se possiedi uno di questi pass, potrai utilizzare i giorni scelti entro 2 settimane dal primo utilizzo. La data di scadenza apparirà nell'app dopo il primo utilizzo.)

Se hai acquistato un New York Pass Essentials o Explorer
Non appena scannerizzi il pass a un'attrazione, verrà dedotta una delle tue opzioni. Da quel momento, avrai 30 giorni di tempo per usare le opzioni restanti.