Q: ¿Mi pase incluye el transporte?

Aunque nuestros pases no incluyen el transporte p&uacute;blico, s&iacute; incluyen una gran variedad de tours y autobuses tur&iacute;sticos que podr&aacute;s elegir. Se podr&iacute;a decir que eso es incluso mejor que un autob&uacute;s p&uacute;blico lleno de gente. Ah&iacute; lo dejo.

Q: ¿Por qué no se ha procesado mi pedido?

Antes de nada, aseg&uacute;rate de que est&aacute;s utilizando la direcci&oacute;n de facturaci&oacute;n correcta (la que aparece en tus extractos bancarios). &iquest;Sigue sin funcionar? Comprueba que el n&uacute;mero de tarjeta, la fecha de caducidad y el c&oacute;digo CVV son correctos. Aseg&uacute;rate de que la tarjeta sigue siendo v&aacute;lida y de que tiene suficiente saldo disponible. A veces, la autenticaci&oacute;n 3D Secure puede fallar y tu banco rechazar&aacute; la transacci&oacute;n como medida de seguridad. Ponte en contacto con tu banco para verificar esta transacci&oacute;n antes de volver a intentar realizar una compra. Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">aqu&iacute;</a>.

Q: ¿Qué hago si tengo un problema que no tiene respuesta aquí?

Si no encuentras la informaci&oacute;n que buscabas en la secci&oacute;n de Ayuda, ponte en contacto con nosotros a trav&eacute;s de nuestro chat en directo <a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">Chatbot</a>. Es la forma m&aacute;s r&aacute;pida y sencilla de ponerte en contacto con nosotros.

Q: ¿Cuánto tiempo tengo para usar mi pase?

Los pases no activados son v&aacute;lidos durante un a&ntilde;o a partir de la fecha de compra, &iexcl;as&iacute; tendr&aacute;s tiempo de sobra para planificar tu viaje! Si quieres comprobar cu&aacute;ndo van a caducar tus pases, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">aqu&iacute;</a>.

Question 1

¿Mi pase incluye el transporte?

Accepted Answer

Aunque nuestros pases no incluyen el transporte público, sí incluyen una gran variedad de tours y autobuses turísticos que podrás elegir. Se podría decir que eso es incluso mejor que un autobús público lleno de gente. Ahí lo dejo.

Question 2

¿Puedo regalarle un pase a otra persona?

Accepted Answer

Los pases no llevan nombres impresos (solo se requiere una dirección de correo electrónico), por lo que son el regalo perfecto. Todos los pases son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra, por lo que puedes regalarlos para que los utilicen más adelante.

Question 3

¿Ofrecéis descuentos para las fuerzas armadas o la tercera edad?

Accepted Answer

Lo sentimos, pero no. Nuestros pases ya ofrecen grandes descuentos en las atracciones turísticas, por lo que, lamentablemente, no podemos ofrecer más descuentos en los pases individuales.

Question 4

¿Puede utilizar mi pase otra persona?

Accepted Answer

Pero bueno, ni que esto fuera la cuenta de Netflix de tu ex. Nuestros pases no se pueden revender y solo puede utilizarlos una persona. Lo sentimos.

Question 5

¿Puedo reservar las actividades a través de la web de Go City®?

Accepted Answer

Algunas de nuestras actividades asociadas te permiten reservarlas a través de la app de Go City®, mientras que otras utilizan un proceso de reserva diferente. Puedes encontrar instrucciones específicas sobre cómo reservar cada actividad en la sección "Información esencial" en la página de la actividad en la app o en nuestra web.

Aviso: cuando hagas una reserva en la app, esta se contabilizará en el uso de tu pase.

Si tienes un Pase Todo Incluido: tu reserva debe realizarse en un día en el que tu pase esté, o vaya a estar, activado.

Si tienes un Pase Explorer o Essentials: tu reserva contará como una de tus opciones.

Si no te presentas o no cancelas la reserva con tiempo suficiente, esta seguirá contando como uno de tus días de uso/opciones.

Question 6

¿Por qué no se ha procesado mi pedido?

Accepted Answer

Antes de nada, asegúrate de que estás utilizando la dirección de facturación correcta (la que aparece en tus extractos bancarios).

¿Sigue sin funcionar? Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV son correctos. Asegúrate de que la tarjeta sigue siendo válida y de que tiene suficiente saldo disponible.

A veces, la autenticación 3D Secure puede fallar y tu banco rechazará la transacción como medida de seguridad. Ponte en contacto con tu banco para verificar esta transacción antes de volver a intentar realizar una compra.

Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.

Question 7

¿Qué hago si tengo un problema que no tiene respuesta aquí?

Accepted Answer

Si no encuentras la información que buscabas en la sección de Ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo Chatbot. Es la forma más rápida y sencilla de ponerte en contacto con nosotros.

Question 8

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez que se haya revisado tu solicitud, esto se hace normalmente en las 24 horas siguientes a la recepción de la misma, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables (excluyendo fines de semana).

Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, dínoslo y lo investigaremos.

Question 9

¿Cuánto tiempo tengo para usar mi pase?

Accepted Answer

Los pases no activados son válidos durante un año a partir de la fecha de compra, ¡así tendrás tiempo de sobra para planificar tu viaje!

Si quieres comprobar cuándo van a caducar tus pases, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.

Question 10

¿Tengo que elegir las actividades que voy a visitar antes de comprar mi pase?

Accepted Answer

No, no hace falta que elijas antes de comprar. Puedes comprar hoy y planificar lo que vas a visitar más adelante.

Aviso: algunas actividades requieren reserva anticipada, por lo que te recomendamos reservar lo antes posible si no quieres perdértelas.

Question 11

¿Puedo cancelar la reserva de una actividad?

Accepted Answer

Las cancelaciones de reservas dependen de cada actividad. Para más información, sigue las instrucciones que figuran en la confirmación de tu reserva o ponte en contacto directamente con la actividad.

Recuerda que si no acudes a una actividad, esta se deducirá automáticamente de tu pase, así que asegúrate de cancelarla si es posible y evita perder uno de tus días u opciones.

Question 12

¿Puedo usar mi correo de confirmación para entrar a las atracciones?

Accepted Answer

Por desgracia, no. Tendrás que mostrar tu pase en la aplicación Go City o en un PDF descargado en tu teléfono móvil o impreso para poder entrar a las atracciones.

Question 13

¿Qué métodos de pago están aceptados?

Accepted Answer

Aceptamos PayPal, Google Pay, y Apple Pay, además de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, y American Express.

Question 14

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación?

Accepted Answer

Los correos electrónicos de confirmación pueden tardar hasta cuatro horas en llegar debido a nuestro sistema de control de fraude, que previene la suplantación de identidad, el robo de identidad y los pagos fraudulentos.

Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.

Question 15

¿Ofrecéis descuentos para grupos?

Accepted Answer

¡Sí! Si viajas en un grupo de 20 o más personas, puedes optar a un descuento para grupos. Para obtener más información sobre nuestras tarifas especiales, rellena este formulario (disponible solo en inglés): solicitud de compra para grupos Go City; o envía un correo electrónico a groupsales@gocity.com.

Aviso: algunas actividades son difíciles de visitar en grupos grandes, por lo que es posible que tengas que hacer reservas por separado o dividirte para explorarlas.

Question 16

Las actividades incluidas con mi pase han cambiado desde que lo compré. ¿Puedo visitar las que antes estaban incluidas en el pase?

Accepted Answer

Aunque nos reservamos el derecho a cambiar nuestra lista de actividades disponibles en cualquier momento y estamos seguros de que nuestros pases incluyen las principales atracciones que querrás ver, entendemos que los cambios en tus planes de viaje pueden ser un inconveniente. Esto es lo que debes saber:

Reembolsos

Si la actividad que esperabas visitar ya no se ofrece y ya no quieres tu pase, puedes solicitar un reembolso. Nuestra política de devolución te da 90 días a partir de la fecha de compra para devolver cualquier pase no activado. Si compraste tu pase antes del 1 de mayo de 2026, tendrás derecho a nuestra política de devolución de 30 días.

Visita nuestro centro de ayuda para solicitar un reembolso.

Cambiar/cancelar reservas

Si una actividad ya no está incluida en el pase, puedes cambiar o cancelar tu reserva sin ningún coste adicional. Ponte en contacto directamente con la actividad o entra en nuestro portal de reservas para gestionar tu reserva.

Notificación de cambios

Nuestra app y nuestra página web están siempre actualizadas, así que asegúrate de consultarlas para conocer la información más reciente sobre las actividades. No se te notificará si nuestra lista de actividades cambia.

Question 17

¿Tengo que hacer reservas para las atracciones?

Accepted Answer

Algunas atracciones requieren una reserva. Si este es el caso, encontrarás toda la información sobre las reservas en nuestra página de reservas y en las páginas de cada atracción en nuestra página web y aplicación. Algunas reservas anticipadas requerirán un número de pase o un número de referencia de pedido para garantizar la reserva. Esto no activará tu pase.

Question 18

¿Cómo sincronizo mi pase con la app?

Accepted Answer

La app de Go City es tu mejor herramienta para explorar la ciudad. Descárgala gratis en tu dispositivo Apple o Android y sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación para sincronizar tu pase con la app. ¡Y tu pase ya estará listo para ser escaneado en la app!

Además, la app está llena de información práctica sobre actividades, itinerarios y muchos más consejos útiles para ayudarte a planear el viaje perfecto.

Question 19

¿Los días de mi pase son consecutivos o no consecutivos?

Accepted Answer

Los días del Pase Todo Incluido, The New York Pass®, The London Pass® y The Paris Pass® son consecutivos.

El día que actives tu pase contará como tu primer día completo. A continuación, dispondrás de los siguientes días consecutivos (según la duración que hayas elegido) para utilizar tu pase. Por ejemplo, si tienes un pase de 3 días y lo activas el martes, tendrás el miércoles y el jueves para visitar todas las actividades que elijas.

Aviso: actualmente estamos ofreciendo una opción flexible limitada (no consecutiva) a algunos clientes. Si tienes uno de estos pases, podrás utilizar los días elegidos en un plazo de 2 semanas desde el primer uso. Tu fecha de caducidad aparecerá en la app después del primer uso.

Question 20

¿Cuál es el límite de edad para los pases para niños?

Accepted Answer

Los pases para niños son para las edades de 3 a 12 años.

Question 21

¿Cuánto dura un "día" del pase?

Accepted Answer

Nuestros pases son válidos durante días naturales completos, no períodos de 24 horas. Por lo tanto, si visitas tu primera actividad por la tarde, activarás tu pase ese día y te perderás una mañana de turismo. Te recomendamos empezar temprano para aprovechar al máximo cada día. Asegúrate de consultar los horarios de apertura de cada actividad para planificar tu itinerario.

Question 22

¿Puedo guardar mi equipaje en algún sitio?

Accepted Answer

Stasher tiene locales en todo el mundo donde guardar tu equipaje mientras exploras la ciudad.

En exclusiva por ser cliente de Go City, puedes reservar por internet con un 10% de descuento utilizando el código de cupón GOCITYSTASHER.

Question 23

¿Qué divisas puedo usar para comprar un pase?

Accepted Answer

Actualmente aceptamos pagos en USD, GBP, EUR, SEK, HKD, SGD y AUD.

Question 24

¿Cómo puedo recibir un reembolso?

Accepted Answer

¿Has cambiado de planes? ¡No te agobies! Nuestra política de cancelación te ofrece 90 días a partir de la fecha de compra para devolver los pases no activados. Haz clic aquí para solicitar tu reembolso a través de nuestro servicio de chat automatizado.

Si has comprado antes del 1 de mayo de 2026, tendrás derecho a nuestra política de devolución de 30 días.

Question 25

¿Cómo activo mi pase?

Accepted Answer

Tu pase se activará cuando lo escanees en la primera actividad que visites.

Si tienes The New York Pass®
El día que actives tu pase contará como tu primer día completo. A continuación, dispondrás de los siguientes días consecutivos (según la duración que hayas elegido) para utilizar tu pase. Por ejemplo, si tienes un pase de 3 días y lo activas el martes, tendrás el miércoles y el jueves para visitar todas las actividades que quieras.

(Aviso: actualmente estamos ofreciendo una opción flexible limitada, no consecutiva, de The New York Pass® a algunos clientes. Si tienes uno de estos pases, podrás utilizar los días elegidos en un plazo de 2 semanas desde el primer uso. Tu fecha de caducidad aparecerá en la app después de la primera vez que lo escanees.)

Si tienes New York Pass Essentials o Explorer
En cuanto escanees tu pase en una actividad, se canjeará una de tus opciones. Tendrás 30 días para utilizar las opciones restantes.

Question 26

¿Cuándo caducará mi pase una vez activado?

Accepted Answer

Depende:

Si has comprado un New York Pass Pass Essentials o Explorer, tendrás 30 días desde el primer uso para visitar el resto de actividades.

The New York Pass® es válido durante el número de días consecutivos que hayas adquirido. El "día 1" comenzará cuando escanees tu pase en la primera actividad que visites. Cada "día" de tu pase finaliza a medianoche, independientemente de la hora del día en que escanees tu pase por primera vez.

Por ejemplo, aunque visites la primera actividad a las 17:00, ese día contará igualmente como un "día 1" completo. Tenlo en cuenta a la hora de planificar tu viaje para que puedas aprovechar al máximo tu pase y sacarle el máximo partido a la ciudad.

Si yas has activado tus pases, haz clic aquí para comprobar cuándo caducarán a través de nuestro servicio de chat automatizado.

Aviso: actualmente estamos ofreciendo una opción flexible limitada (no consecutiva) de The New York Pass® a algunos clientes. Si tienes uno de estos pases, podrás utilizar los días elegidos en un plazo de 2 semanas desde el primer uso. Tu fecha de caducidad aparecerá en la app después de la primera vez que lo escanees.

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