COVID-19

  • Política de vacunación de Nueva York

    Hasta el 27 de diciembre de 2021: todos los visitantes deberán presentar la prueba de al menos una dosis de la vacuna contra la COVID-19 para poder entrar en cualquier atracción de interior. 

    A partir del 27 de diciembre de 2021: todos los visitantes deberán presentar una prueba de pauta de vacunación completa contra la COVID-19 con todas las dosis requeridas para poder entrar en cualquier atracción de interior. 

    Haz clic en este enlace para consultar todos los detalles de la política sanitaria de Nueva York antes de viajar.

  • ¿Cómo afecta la COVID-19 a mis futuros planes de viaje con The New York Pass®?

    Desafortunadamente, las cosas todavía no han vuelto del todo a la normalidad, así que te aconsejamos consultar los sitios web de las atracciones para conocer la información más actualizada antes de viajar.

    Si tus planes de viaje se ven afectados por la COVID-19, tu New York Pass® es ahora válido durante dos años a partir de la fecha de compra. Además, también ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 365 días después de la fecha de compra. Ya hemos actualizado todos los pases (antiguos y nuevos) en nuestro sistema, así que no hay necesidad de contactarnos para solicitar este cambio.

    Si tus planes de viaje se han visto afectados por la COVID-19 y necesitas más ayuda con tu reserva, envíanos un correo electrónico usando el formulario de abajo. Te responderemos en un plazo de 24 horas.

  • Tengo un problema urgente que necesita ser resuelto. ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

    Por favor, llámanos o envíanos un correo electrónico, usando el formulario de abajo.

    Llámanos
    Número gratuito dentro de los EE.UU. +1 800 887 9103
    Número gratuito dentro del Reino Unido +44 800 090 3140
    Número gratuito dentro de Australia +61 1800 316950
    Número gratuito dentro de México +52 (800) 2694359
    Desde otros países 617-671-1000

    WhatsApp (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sólo para mensajes de texto) 1.617.932.6123

    Nuestro equipo de atención al cliente está disponible:
    Domingo - Sábado: de 09:00 a 18:00 ET

  • ¿Qué tengo que hacer para prorrogar mi pase durante 2 años?

    ¡La buena noticia es que no tienes que hacer nada! Nosotros nos encargamos de ello. Tu pase funcionará durante 2 años a partir de la fecha de compra. Así que relájate y no te preocupes, tendrás tiempo de sobra para visitar tu ciudad favorita.

  • ¿Debería comprar ya un pase para mi próximo viaje?

    ¡Por supuesto! Si compras tu pase ahora, te asegurarás de que:

    •  Ahora puedes solicitar el reembolso de los pases no utilizados hasta 365 días después de la fecha de compra.
    • Si tus planes cambian, tendrás dos años desde la fecha de compra para utilizar tu pase.
    • Estarás apoyando a la recuperación de la industria turística y ayudando a nuestra familia de socios de atracciones.
  • ¿Cómo debo prepararme para mi próximo viaje?

    Te recomendamos que consultes la página web de recomendaciones de viaje de tu administración local antes de planear tu viaje.

    Además, te aconsejamos que compruebes los horarios de apertura directamente en las páginas web de las atracciones cuando planifiques tu itinerario. En caso de duda, estamos a tu disposición para ayudarte a través de nuestros diversos canales de atención al cliente.

  • ¿Dónde puedo obtener información actualizada sobre la situación de viaje?

    Te recomendamos que consultes la página web de tu gobierno local para obtener información actualizada sobre la situación a nivel local, y que compruebes las recomendaciones de viaje de tu país.

  • ¿Tengo que reservar antes de visitar las atracciones de mi pase?

    Algunas actividades, visitas y atracciones requieren una reserva con antelación. Podrás encontrar esta información en nuestra página de reservas y en las páginas individuales de cada atracción en nuestra página web y aplicación. Antes de visitar la atracción, comprueba si se requiere una reserva obligatoria para evitar decepciones. Recuerda que tu pase debe ser válido el día de la reserva.

    Además, algunas de las atracciones más populares de Nueva York no requieren reserva, pero tendrás que esperar para entrar durante los periodos de mayor afluencia de público. Estas incluyen el mirador de Top of the Rock, el Monumento Nacional y Museo al 11-S, el observatorio One World, el crucero Lo mejor de Nueva York (Best of NYC) de Circle Line Sightseeing y el crucero Liberty Super Express. Para estas atracciones, es especialmente importante que consultes la sección "Saber antes de ir" en las páginas de cada atracción para conocer todos nuestros consejos para visitarlas y garantizarte la mejor experiencia turística posible.

Utilizar tu pase

  • ¿Qué es The New York Pass® y cómo se activa?

    The New York Pass® te ofrece entrada gratuita a las principales atracciones de la ciudad de Nueva York (para ver una lista completa de las atracciones incluidas con The New York Pass®, haz clic en la pestaña de "Atracciones").

    Tu pase se activará cuando visites tu primera atracción y, después, podrás usarlo durante los días naturales consecutivos que hayas adquirido.

    Puedes seleccionar el pase para 1, 2, 3, 4, 5, 7 y 10 días. No hay límite en cuanto a la cantidad de atracciones que puedes visitar con el pase, independientemente de la duración.

  • ¿Hay un límite de cuántas atracciones puedo visitar en un día?

    Con The New York Pass® no hay ningún límite en el número de atracciones, que no sean cruceros, que puedes visitar en un día. Escanea tu pase para entrar en todas las atracciones que quieras, excepto en el caso de los cruceros turísticos Circle Line Sightseeing Cruises, que están limitados a un crucero por día.

  • ¿Puedo visitar la misma atracción más de una vez?

    Con The New York Pass® puedes visitar cada atracción sólo una vez. Sin embargo, puedes visitar todas las atracciones que quieras.

  • ¿En qué idiomas está disponible la guía digital?

    La guía digital de The New York Pass® está disponible en los siguientes idiomas: inglés, holandés, francés, alemán, italiano, mandarín, portugués y español.

    Recibirás una guía digital junto con tus pases y tendrás la opción de seleccionar el idioma.

  • ¿Los pases de 2, 3, 4, 5, 7 y 10 días son válidos en días consecutivos?

    Tu New York Pass® debe ser utilizado en días naturales consecutivos. Tu pase se activará cuando visites tu primera atracción y ese día concluirá a medianoche, entonces pasará al segundo día de uso y así sucesivamente.

    Por ejemplo, si activas tu pase de 3 días el lunes, estará activo durante el lunes, martes y miércoles. El pase concluirá a medianoche.

  • ¿Cuál es el límite de edad para un pase para niños?

    Los pases para niños están reservados para niños de entre tres y doce años. Los niños de dos años o menos no necesitarán un New York Pass®. Los mayores de 13 años tendrán que comprar un pase de adulto.

  • ¿Tengo que hacer reservas para las atracciones?

    Algunas atracciones requieren una reserva. Si este es el caso, encontrarás toda la información sobre las reservas en nuestra página de reservas y en las páginas de cada atracción en nuestra página web y aplicación. Algunas reservas anticipadas requerirán un número de pase o un número de referencia de pedido para garantizar la reserva. Esto no activará tu pase.

  • ¿Puedo guardar mi equipaje en algún lugar mientras uso mi New York Pass®?

    ¡Sí! Hemos llegado a un acuerdo con Stasher para que los titulares de The New York Pass® puedan guardar equipaje o bolsas mientras exploran la ciudad. Uso exclusivo para los poseedores del Pase, puedes reservar en línea aquí: usa el código NYCPASS para un 15% de descuento.

  • ¿Qué pasa si mis planes cambian y no puedo utilizar mi New York Pass?

    ¿Cambio de planes? No te agobies. Nuestra política de devolución te ofrece 365 días desde de la fecha de compra para devolver los pases no activados y obtener un reembolso. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario al final de esta página e indicar tu número de pedido para obtener un reembolso.

    Para más información, consulta nuestros términos y condiciones.

  • ¿Qué debo hacer si mis planes cambian debido a la COVID-19?

    Muchos países han emitido medidas preventivas para hacer frente al virus, pero eso no significa que tengas que acortar tu viaje. Todos los pases son válidos durante 24 meses a partir de la fecha de compra. Haz clic aquí para más información. Y recuerda, ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 365 días después de la fecha de compra.

Comprar en línea

  • ¿Es seguro comprar The New York Pass® por Internet?

    Comprar The New York Pass® en línea es absolutamente seguro, ya que nuestra página web está certificada y asegurada frente a los piratas informáticos. Nuestra página de pago también está asegurada por Braintree para que nadie más pueda ver la información de tu tarjeta en Internet.

  • ¿Con cuánta antelación puedo comprar The New York Pass®?

    Puedes comprar tus pases hasta con 24 meses de antelación. Dos años después de su compra, los pases ya no serán válidos si aún no los has activado.

  • ¿Cómo recibiré mi pase?

    Recibirás tu pase por correo electrónico en cuanto se procese tu pedido. Elige entre dos opciones: utiliza tu pase directamente desde tu teléfono móvil con la aplicación gratuita de New York Pass®, o imprime tu pase y guía digital en casa. Incluiremos los enlaces y las instrucciones fáciles de seguir para ambas opciones en tu correo electrónico de confirmación.

  • Tengo un código de promoción para el pase, ¿cómo puedo usarlo?

    Una vez que hayas llegado a la página "Comprar ahora" para The New York Pass®, puedes desplazarte a la parte inferior de la página e introducir tu código promocional. Si el código que has introducido es válido, verás el descuento reflejado en el precio de tu pedido.

    Ten en cuenta que el descuento de tu código promocional no se puede acumular a una rebaja online existente.

  • ¿Tenéis pases para otros destinos del mundo?

    Sí, tenemos pases específicos para muchas otras ciudades en todo el mundo y puedes comprarlos a través de nuestras páginas web asociadas: gocity.comlondonpass.comparispass.com and romeandvaticanpass.com.

Contact

  • ¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de atención al cliente de The New York Pass®?

    Si estás usando la aplicación de The New York Pass, visita nuestra página web para consultar los datos de contacto de nuestro equipo de atención al cliente. 

    Si ya estás en nuestra página web, tienes dos opciones. Puedes rellenar el formulario que aparece al final de esta página y un agente de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través la dirección de correo electrónico indicada. O, si prefieres hacer una llamada a la vieja usanza, puedes hablar directamente con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente a través uno de los números que aparecen en la sección "Call Us", situada convenientemente en la parte inferior de esta página.

¿Todavía tienes alguna que otra pregunta?

Estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico utilizando el siguiente formulario o llámanos.

Si tienes alguna pregunta sobre una atracción, ya sea una pregunta general o una consulta de reserva, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la atracción.

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