COVID-19

  • ¿Cómo afecta COVID-19 a mis planes de viaje con mi New York Pass?

    Desafortunadamente, las cosas no han vuelto a la normalidad todavía, así que le aconsejamos que revise los sitios web de las atracciones para obtener la información más actualizada antes de viajar.

    Si tus planes de viaje se ven afectados por el COVID-19, tu New York Pass es ahora válido por dos años a partir de la fecha de compra. Y también ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. Ya hemos actualizado todos los pases de nuestro sistema (antiguos y nuevos), así que no hay necesidad de contactarnos para solicitar este cambio.

    Si sus planes de viaje se han visto afectados negativamente por COVID-19 y necesita más ayuda con su reserva, por favor envíenos un correo electrónico usando el formulario de abajo. Le responderemos en un plazo de 24 horas.

  • Tengo un problema creciente que necesita ser resuelto. ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

    Por favor, llámenos o envíenos un correo electrónico, usando el formulario de abajo.

    Llámenos
    Número gratuito dentro de los EE.UU. +1 800 887 9103
    Número gratuito dentro del Reino Unido +44 800 090 3140
    Número gratuito dentro de Australia +61 1800 316950
    Número gratuito dentro de México +52 (800) 2694359
    De otros países 617-671-1000

    WhatsApp (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sólo para chat de texto) 1.617.932.6123

    Nuestro equipo de atención al cliente está disponible:
    Domingo- sábado: 9AM - 6PM EST

  • ¿Cómo puedo extender mi pase por dos años?

    Esta es la buena noticia: ¡no tienes que hacer nada! Nos hemos ocupado de eso por ti. Tu pase funcionará durante dos años a partir de la fecha de compra. Así que relájate y no te preocupes, tienes mucho tiempo para visitar tu ciudad favorita.

  • ¿Debería comprar un pase ahora para un próximo viaje?

    Por supuesto. Si compras un pase ahora, puedes tener la tranquilidad de que:

    • Ahora puede obtener reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. Dentro de los primeros 14 días, recibirá un reembolso completo. Si su solicitud cae entre el día 15 y el día 90, su reembolso estará sujeto a una tarifa de procesamiento. Consulte los Términos y condiciones para obtener más información. 
    • Estás apoyando el esfuerzo de recuperación del turismo y ayudando a nuestra familia de socios de atracciones.
  • ¿Cómo debo prepararme para mi próximo viaje?

    Le recomendamos que consulte el sitio web de consejos de viaje de su autoridad local antes de planear su viaje.

    También aconsejamos que compruebe los horarios de apertura de la atracción directamente en la página web de la atracción cuando planifique su itinerario. En caso de duda, estamos a su disposición para ayudarle a través de nuestros diversos canales de atención al cliente.

  • ¿Dónde puedo obtener actualizaciones de viaje?

    Le recomendamos que supervise el sitio web del gobierno local para obtener información actualizada sobre la situación a nivel local, así como comprobar las pautas de viaje de su país.

  • ¿Es necesario reservar para entrar en las atracciones?

    Algunas actividades, visitas y atracciones requieren una reserva previa. Esta información aparece en nuestra página de reservas y en las páginas de cada atracción en nuestro sitio web y aplicación. Compruebe si se requiere una reserva antes de visitar la atracción para evitar decepciones. Su pase debe ser válido el día de la reserva.

Más popular

  • ¿Qué es el New York Pass y cuándo se activa?

    El New York Pass ofrece entrada gratuita a más de 100 de las principales atracciones de la ciudad de Nueva York (para ver una lista completa de las atracciones a las que tienes acceso con el New York Pass, haz clic en la pestaña "Atracciones de Nueva York").

    El abono se activará una vez que visites tu primera atracción y luego se podrá usar en días naturales consecutivos para el número de días comprados. 

    Tienes la opción de seleccionar el pase para 1, 2, 3, 4, 5, 7 y 10 días. No hay límite en cuanto a la cantidad de atracciones que puede visitar con el pase, independientemente de la duración.

  • ¿Hay un límite de cuántas atracciones puedo visitar en un día?

    Con el New York Pass no hay absolutamente ningún límite para la cantidad de atracciones que visites en un día. Puedes usar tu pase para entrar en tantas atracciones como puedas imaginarte en tu día.

  • ¿Puedo visitar la misma atracción más de una vez?

    Puedes visitar cada atracción sólo una vez con el New York Pass. Sin embargo, puedes visitar tantas atracciones como quieras, incluso más con el tiempo ahorrado con la entrada por vía rápida.

  • ¿En qué idiomas está escrita la guía?

    La guía del New York Pass se ofrece convenientemente en los siguientes idiomas: Inglés, holandés, francés, alemán, italiano, mandarín, portugués y español.

    Recibirá una guía con sus pases y tendrá la opción de seleccionar el idioma.

  • ¿Los pases de 2, 3, 4, 5, 7 y 10 días son de días consecutivos?

    Tu New York Pass debe ser usado en días calendario consecutivos. El pase se activará una vez que visites tu primera atracción y ese día concluirá a medianoche cuando el pase entre en su segundo día de uso y así sucesivamente.

    Por ejemplo, si activas tu pase de 3 días el lunes, estará activo el lunes, martes y miércoles. El pase concluirá a medianoche.

  • ¿Cuántos años hay que tener para un Pase Infantil?

    Los pases para niños están reservados para niños de entre tres y doce años. Los niños de dos años o menos no necesitarán que se les compre un New York Pass. Los mayores de 13 años tendrán que comprar un pase de adulto.

  • ¿Tengo que hacer reservas para las atracciones?

    Algunas atracciones requieren una reserva. Si este es el caso, encontrará toda la información sobre las reservas en nuestra página de reservas y en las páginas de cada atracción en nuestro sitio web y aplicación. Algunas reservas anticipadas requerirán un número de pase o un número de referencia de pedido para asegurar su reserva. Esto no activará su pase.

  • ¿Puedo guardar mi equipaje en algún lugar mientras uso mi New York Pass?

    ¡Sí! Nos hemos asociado con Stasher y los poseedores del New York Pass pueden guardar equipaje o bolsas mientras exploran la ciudad. Exclusivo para los poseedores del Pase, las reservas se pueden hacer en línea - use el código NYCPASS para el 15% de descuento.

  • ¿Qué pasa si mis planes cambian y no puedo/no puedo usar el New York Pass?

    Para todos los clientes que compren pases a partir del 1 de septiembre de 2020, pueden obtener reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. Dentro de los primeros 14 días, recibirá un reembolso completo. Si su solicitud cae entre el día 15 y el día 90, su reembolso estará sujeto a una tarifa de procesamiento. Si su solicitud se encuentra fuera de este período de 90 días, no será elegible para un reembolso, pero tendrá dos años para usar su pase. Consulte los Términos y Condiciones para obtener más información.

    Las compras realizadas antes del 1 de septiembre de 2020 aún son elegibles para un reembolso completo dentro de los 30 días de la compra.

  • ¿Qué debo hacer si mis planes cambian debido a COVID-19?

    Muchos países han emitido respuestas preventivas al virus, pero eso no significa que haya que acortar el viaje. Todos los pases son válidos por 24 meses a partir de la fecha de compra. Y recuerde, ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra.

Comprando en línea

  • ¿Es seguro comprar el New York Pass por Internet?

    Comprar el New York Pass en línea en www.NewYorkPass.com es absolutamente seguro, ya que nuestro sitio web está certificado para la seguridad de los hackers. Nuestra página de pago también está asegurada por Braintree, así que la información de tu tarjeta no es vista por nadie más en Internet.

  • ¿Con cuánta antelación puedo comprar el New York Pass?

    Puedes comprar los New York Pass hasta con 24 meses de antelación. Dos años después de su compra, los pases ya no serán válidos si aún no los has activado.

  • ¿Cómo conseguiré mi pase?

    Recibirá su pase por correo electrónico tan pronto como su pedido se procese. Elige entre dos opciones: usa tu pase directamente en tu teléfono con la aplicación gratuita del New York Pass, o imprime tu pase y guía en casa. Los enlaces y las instrucciones fáciles de seguir para ambas opciones estarán en tu correo electrónico de confirmación.

  • Tengo un código de promoción para el pase, ¿cómo puedo usarlo?

    Una vez que hayas llegado a la página "Comprar ahora" para el New York Pass, puedes desplazarte a la parte inferior de la página e introducir tu código promocional. Si el código que has introducido es válido, verás el descuento reflejado en el precio de tu pedido.

    Ten en cuenta que el descuento de tu código promocional no se puede acumular en una venta online existente.

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