Q: Ist der öffentliche Nahverkehr in meinem Pass enthalten?

In unseren P&auml;ssen sind zwar keine &ouml;ffentlichen Verkehrsmittel inbegriffen, aber daf&uuml;r stehen dir verschiedene Touren und Sightseeing-Busse zur Auswahl. Vielleicht sogar die bessere Alternative im Vergleich zu &uuml;berf&uuml;llten Linienbussen &hellip;

Q: Kann ich einen Pass verschenken?

Da keine Namen auf den P&auml;ssen erscheinen (es ist lediglich eine E-Mail-Adresse erforderlich), eignen sie sich perfekt als Geschenk. Alle P&auml;sse sind ab Kaufdatum 12 Monate lang g&uuml;ltig &ndash; du kannst einen Pass also problemlos verschenken, damit die beschenkte Person ihn sp&auml;ter benutzen kann.

Q: Wie verbinde ich meinen Pass mit der Go City App?

Die App von Go City ist dein Schl&uuml;ssel zum Erkunden der Stadt. Lade sie kostenlos auf deinem Apple- oder Android-Ger&auml;t herunter und folge den Anweisungen in deiner Best&auml;tigungsmail, um deinen Pass mit der App zu synchronisieren. Der Pass kann dann &uuml;ber die App gescannt werden. Die App enth&auml;lt au&szlig;erdem viele n&uuml;tzliche Informationen und Tipps zu den Attraktionen sowie einen praktischen Programmplaner, damit du den perfekten Trip planen kannst.

Q: Gibt es Ermäßigungen für Militärpersonal oder Senioren?

Leider bieten wir solche Rabatte nicht an. Durch unsere P&auml;sse bekommst du bereits gro&szlig;artige Verg&uuml;nstigungen beim Sightseeing, daher k&ouml;nnen wir leider keine weiteren Erm&auml;&szlig;igungen f&uuml;r individuelle P&auml;sse anbieten.

Q: Dürfen auch andere Personen meinen Pass benutzen?

Nein, P&auml;sse k&ouml;nnen nicht weiterverkauft oder von mehr als einer Person genutzt werden.

Q: Kann ich mit der Go City® App Attraktionen buchen?

Bei einigen unserer Partnerattraktionen kannst du direkt &uuml;ber die Go City&reg; App buchen, w&auml;hrend andere einen anderen Buchungsprozess haben. Die genauen Buchungsanweisungen findest du im Abschnitt &bdquo;Plane deinen Besuch&ldquo; auf der Seite der jeweiligen Attraktion in der App oder auf unserer Website. Hinweis: Wenn du eine Reservierung &uuml;ber die App vornimmst, wird diese auf deine Passnutzung angerechnet. Wenn du einen All-Inclusive Pass hast: Deine Reservierung muss an einem Tag erfolgen, an dem dein Pass aktiv ist bzw. aktiviert wird. Wenn du einen Explorer Pass oder einen Essentials Pass hast: Deine Reservierung wird als eine deiner Auswahlm&ouml;glichkeiten abgerechnet. Wenn du nicht zu deiner reservierten Zeit erscheinst oder nicht rechtzeitig absagst, z&auml;hlt deine Reservierung trotzdem als einer deiner Tage/Auswahlm&ouml;glichkeiten.

Q: Warum konnte meine Bestellung nicht aufgegeben werden?

&Uuml;berpr&uuml;fe zun&auml;chst, ob du die korrekte Rechnungsadresse verwendet hast (die Adresse, die in deinen Kontoausz&uuml;gen angegeben ist).Es funktioniert immer noch nicht? Dann &uuml;berpr&uuml;fe, ob du die Kartennummer, das Verfallsdatum und die CVC-Nummer korrekt angegeben hast. Stelle au&szlig;erdem sicher, dass deine Bankkarte g&uuml;ltig ist und gen&uuml;gend Guthaben auf deinem Konto verf&uuml;gbar ist.Manchmal kann das 3D-Secure-Verfahren auch fehlschlagen, wodurch deine Bank m&ouml;glicherweise als Sicherheitsma&szlig;nahme die Transaktion ablehnt. Kontaktiere deine Bank, um diese Transaktion zu verifizieren, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.Wenn du den Status deiner Bestellung &uuml;berpr&uuml;fen m&ouml;chtest, kannst du dies &uuml;ber unseren <a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">automatisierten Chat-Service</a> tun.

Q: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald deine Anfrage bearbeitet wurde, was &uuml;blich innerhalb von 24 Stunden nach Eingang geschieht, werden wir deine R&uuml;ckerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen in die Wege leiten. Falls du nach diesem Zeitraum noch keine R&uuml;ckerstattung erhalten hast, wende dich bitte an uns &ndash; wir k&uuml;mmern uns dann darum.

Question 1

Ist der öffentliche Nahverkehr in meinem Pass enthalten?

Accepted Answer

In unseren Pässen sind zwar keine öffentlichen Verkehrsmittel inbegriffen, aber dafür stehen dir verschiedene Touren und Sightseeing-Busse zur Auswahl. Vielleicht sogar die bessere Alternative im Vergleich zu überfüllten Linienbussen …

Question 2

Kann ich einen Pass verschenken?

Accepted Answer

Da keine Namen auf den Pässen erscheinen (es ist lediglich eine E-Mail-Adresse erforderlich), eignen sie sich perfekt als Geschenk. Alle Pässe sind ab Kaufdatum 12 Monate lang gültig – du kannst einen Pass also problemlos verschenken, damit die beschenkte Person ihn später benutzen kann.

Question 3

Wie verbinde ich meinen Pass mit der Go City App?

Accepted Answer

Die App von Go City ist dein Schlüssel zum Erkunden der Stadt. Lade sie kostenlos auf deinem Apple- oder Android-Gerät herunter und folge den Anweisungen in deiner Bestätigungsmail, um deinen Pass mit der App zu synchronisieren. Der Pass kann dann über die App gescannt werden.

Die App enthält außerdem viele nützliche Informationen und Tipps zu den Attraktionen sowie einen praktischen Programmplaner, damit du den perfekten Trip planen kannst.

Question 4

Gibt es Ermäßigungen für Militärpersonal oder Senioren?

Accepted Answer

Leider bieten wir solche Rabatte nicht an. Durch unsere Pässe bekommst du bereits großartige Vergünstigungen beim Sightseeing, daher können wir leider keine weiteren Ermäßigungen für individuelle Pässe anbieten.

Question 5

Dürfen auch andere Personen meinen Pass benutzen?

Accepted Answer

Nein, Pässe können nicht weiterverkauft oder von mehr als einer Person genutzt werden.

Question 6

Kann ich mit der Go City® App Attraktionen buchen?

Accepted Answer

Bei einigen unserer Partnerattraktionen kannst du direkt über die Go City® App buchen, während andere einen anderen Buchungsprozess haben. Die genauen Buchungsanweisungen findest du im Abschnitt „Plane deinen Besuch“ auf der Seite der jeweiligen Attraktion in der App oder auf unserer Website.

Hinweis: Wenn du eine Reservierung über die App vornimmst, wird diese auf deine Passnutzung angerechnet.

Wenn du einen All-Inclusive Pass hast: Deine Reservierung muss an einem Tag erfolgen, an dem dein Pass aktiv ist bzw. aktiviert wird.

Wenn du einen Explorer Pass oder einen Essentials Pass hast: Deine Reservierung wird als eine deiner Auswahlmöglichkeiten abgerechnet.

Wenn du nicht zu deiner reservierten Zeit erscheinst oder nicht rechtzeitig absagst, zählt deine Reservierung trotzdem als einer deiner Tage/Auswahlmöglichkeiten.

Question 7

Die Attraktionen, die in meinem Pass enthalten sind, haben sich seit meinem Kauf geändert. Kann ich die Attraktionen, die beim Kauf enthalten waren, weiterhin besuchen?

Accepted Answer

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Auswahl an Attraktionen jederzeit zu ändern, und sind uns sicher, dass unsere Pässe all die Top-Attraktionen enthalten, die du sehen möchtest. Wir verstehen jedoch, dass solche Änderungen deine Reisepläne beeinflussen können. Hier sind einige wichtige Informationen zu dem Thema:

Rückerstattungen

Wenn die Attraktion, die du besuchen möchtest, nicht mehr verfügbar ist und du deinen Pass nicht mehr benutzen möchtest, kannst du eine Rückerstattung beantragen. Gemäß unserer Stornierungsbedingungen kannst du nicht aktivierte Pässe innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben. Besuche unser Help Center, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Reservierungen ändern/stornieren

Wenn eine Attraktion nicht mehr im Pass verfügbar ist, kannst du deine Reservierung ohne zusätzliche Gebühren ändern oder stornieren. Kontaktiere die Attraktion direkt oder logge dich in unserem Reservierungsportal ein, um deine Reservierung zu verwalten.

Benachrichtigungen über Änderungen

Unsere App und Website sind jederzeit auf dem neuesten Stand – schau also dort vorbei, um die aktuellen Informationen zu den Attraktionen zu erhalten. Wir werden dich nicht benachrichtigen, wenn sich die Auswahl unserer Attraktionen ändert.

Question 8

Warum konnte meine Bestellung nicht aufgegeben werden?

Accepted Answer

Überprüfe zunächst, ob du die korrekte Rechnungsadresse verwendet hast (die Adresse, die in deinen Kontoauszügen angegeben ist).

Es funktioniert immer noch nicht? Dann überprüfe, ob du die Kartennummer, das Verfallsdatum und die CVC-Nummer korrekt angegeben hast. Stelle außerdem sicher, dass deine Bankkarte gültig ist und genügend Guthaben auf deinem Konto verfügbar ist.

Manchmal kann das 3D-Secure-Verfahren auch fehlschlagen, wodurch deine Bank möglicherweise als Sicherheitsmaßnahme die Transaktion ablehnt. Kontaktiere deine Bank, um diese Transaktion zu verifizieren, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.

Wenn du den Status deiner Bestellung überprüfen möchtest, kannst du dies über unseren automatisierten Chat-Service tun.

Question 9

Ich habe ein Problem, das hier nicht aufgeführt ist – was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn du die Antwort auf deine Frage nicht in unseren FAQs finden kannst, kontaktiere uns bitte über unseren Chatbot. So kannst du uns am schnellsten und einfachsten erreichen – wir helfen dir dann gerne weiter.

Question 10

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Accepted Answer

Sobald deine Anfrage bearbeitet wurde, was üblich innerhalb von 24 Stunden nach Eingang geschieht, werden wir deine Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen in die Wege leiten.

Falls du nach diesem Zeitraum noch keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an uns – wir kümmern uns dann darum.

Question 11

Wie lange habe ich Zeit, um meinen Pass zu verwenden?

Accepted Answer

Nicht aktivierte Pässe sind ab Kaufdatum ein Jahr lang gültig. Du hast also jede Menge Zeit, um deine Reise zu planen!

Wenn du wissen möchtest, wann deine Pässe ablaufen, kannst du dies über unseren automatisierten Chat-Service tun.

Question 12

Muss ich die Attraktionen auswählen, bevor ich einen Pass kaufe?

Accepted Answer

Nein, du musst dich vor deinem Kauf nicht für die Attraktionen entscheiden. Du kannst den Pass einfach sofort kaufen und später planen, welche Attraktionen du besuchen möchtest.

Hinweis: Bei einigen Attraktionen ist eine Reservierung erforderlich. In solchen Fällen empfehlen wir dir, deinen Besuch so früh wie möglich zu buchen, damit du nichts verpasst.

Question 13

Kann ich meine Reservierung einer Attraktion stornieren?

Accepted Answer

Ob du eine Reservierung stornieren kannst, hängt von der jeweiligen Attraktion ab. Folge dazu den Anweisungen in deiner Buchungsbestätigung oder kontaktiere die Attraktion direkt, um mehr Informationen zu erhalten.

Denk dran: Wenn du trotz Reservierung nicht erscheinst, kann es sein, dass ein Tag bzw. eine Attraktion automatisch vom Pass abgezogen wird. Daher solltest du sichergehen, deine Reservierung zu stornieren, um den Tag bzw. die Attraktion nicht zu verlieren.

Question 14

Kann ich meine Bestätigungs-E-Mail auch als Eintrittskarte zu den Attraktionen benutzen?

Accepted Answer

Leider nicht. Du musst deinen Pass in der Go City App verwenden oder ihn als PDF-Datei auf deinem Handy heruntergeladen bzw. ausgedruckt haben, damit du Zutritt zu den Attraktionen bekommst.

Question 15

Welche Zahlungsarten werden von euch angenommen?

Accepted Answer

Bei uns kannst du mit PayPal, Google Pay und Apple Pay bezahlen. Natürlich werden auch die meisten Debit- und Kreditkarten angenommen, einschließlich Visa, Mastercard und American Express.

Question 16

Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Accepted Answer

Es kann bis zu vier Stunden dauern, bis eine Bestätigungs-E-Mail eintrifft (denk auch daran, in deinem Spam-Ordner nachzuschauen!), da wir dich mit einer Betrugsüberprüfung vor Phishing, Identitätsdiebstahl und Zahlungsbetrug schützen.

Wenn du den Status deiner Bestellung überprüfen möchtest, kannst du dies über unseren automatischen Chat-Service überprüfen.

Question 17

Gibt es Gruppenrabatte?

Accepted Answer

Ja, die gibt es: Wenn du in einer Gruppe von 20 oder mehr Personen reist, könntest du Anspruch auf einen Gruppenrabatt haben. Fülle diese Form für Go City Gruppenverkäufe aus oder schicke deine Anfrage an diese E-Mail-Adresse, um mehr über unsere Sonderpreise zu erfahren: groupsales@gocity.com

Hinweis: Bei einigen Attraktionen kann der Besuch mit größeren Gruppen schwierig werden. In solchen Fällen muss deine Gruppe gegebenenfalls separate Reservierungen vornehmen oder sich aufteilen, um unterschiedliche Attraktionen zu erkunden.

Question 18

Muss ich Attraktionen reservieren?

Accepted Answer

Für bestimmte Attraktionen ist eine Reservierung erforderlich. Wenn dies der Fall ist, findest Du alle Buchungsinformationen auf unserer Reservierungsseite sowie den einzelnen Attraktionsseiten auf unserer Website und App. Bei einigen Vorab-Reservierungen benötigst Du eine Passnummer oder eine Bestellnummer, um Deine Buchung zu sichern. Dadurch wird Dein Pass nicht aktiviert.

Question 19

Muss ich meinen Pass an aufeinanderfolgenden Tagen verwenden oder kann ich die Tage frei wählen?

Accepted Answer

Du musst deinen All-Inclusive Pass an aufeinanderfolgenden Tagen benutzen.

Sobald dein Pass aktiviert wird, zählt dieser Tag der Aktivierung als dein erster vollständiger Tag. Je nach gewählter Länge deines Passes hast du dann an den darauffolgenden Tagen Zeit, deinen Pass zu benutzen. Zum Beispiel: Wenn du einen 3-Tages-Pass gewählt hast und ihn am Dienstag aktivierst, dann kannst du anschließend noch am Mittwoch und Donnerstag deine gewählten Attraktionen besuchen.

Question 20

Bis zu welchem Alter sind Kinderpässe zulässig?

Accepted Answer

Unsere Kinderpässe sind für Kinder im Alter von 3 bis 12 Jahren.

Question 21

Wie lang ist ein „Tag“, wenn ich meinen Pass verwende?

Accepted Answer

Unsere Pässe sind für vollständige Kalendertage gültig, nicht für 24-Stunden-Zeiträume. Wenn du also deine erste Attraktion am Nachmittag besuchst und dadurch deinen Pass aktivierst, verlierst du einen ganzen Morgen voller Sightseeing. Wir empfehlen daher, schon früh mit dem Sightseeing zu beginnen, um das Beste aus jedem Tag herauszuholen. Überprüfe stets die Öffnungszeiten der Attraktionen, um dein Sightseeing-Programm entsprechend zu planen.

Question 22

Wie aktiviere ich meinen Pass?

Accepted Answer

Dein Pass wird aktiviert, sobald du ihn bei deiner ersten Attraktion scannst.

Wenn du einen The New York Pass hast
Sobald du deinen Pass aktiviert hast, zählt dieser Tag als dein erster vollständiger Tag. Du hast dann an den darauffolgenden Tagen Zeit, um ihn zu benutzen – die Dauer hängt von der Anzahl der aufeinanderfolgenden Tage ab, die du gekauft hast. Beispiel: Wenn du einen 3-tägigen Pass gekauft hast und ihn am Dienstag aktivierst, dann hast du noch Mittwoch und Donnerstag Zeit, um damit all deine Lieblingsattraktionen zu besuchen.

Wenn du einen New York Pass Essentials oder Explorer hast
Sobald du deinen Pass bei einer Attraktion scannst, wird eine deiner Optionen eingelöst. Du hast dann noch 30 Tage Zeit, um deine verbleibenden Attraktionen zu besuchen.

Question 23

Kann ich mein Gepäck irgendwo verwahren?

Accepted Answer

Stasher hat weltweit Standorte, an denen du dein Gepäck aufbewahren kannst, während du eine Stadt erkundest.

Als exklusives Angebot können Kund:innen von Go City bei Online-Buchungen mit dem Gutscheincode „GOCITYSTASHER“ 10 % Rabatt erhalten.

Question 24

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Accepted Answer

Deine Pläne haben sich geändert? Kein Problem! Im Rahmen unserer Stornierungsbedingungen kannst du nicht aktivierte Pässe innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum stornieren. Klicke hier, um über unseren automatisierten Chat-Service eine Rückerstattung zu beantragen.

Du hast deinen Pass zwischen dem 27. Januar 2023 und dem 31. Oktober 2024 gekauft?
Dann hast du weiterhin das Recht auf unsere 365-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Question 25

Wie lange ist mein Pass gültig, sobald er aktiviert wurde?

Accepted Answer

Das kommt darauf an:

Wenn du einen New York Pass Essentials oder Explorer gekauft hast, hast du ab der ersten Nutzung 30 Tage Zeit, um deine restlichen Attraktionen zu besuchen.

Der The New York Pass ist für die Anzahl der aufeinanderfolgenden Tage gültig, die du gekauft hast. „Tag 1“ beginnt, sobald du deinen Pass bei der ersten Attraktion scannst. Jeder „Tag“ endet um Mitternacht – unabhängig davon, zu welcher Uhrzeit du deinen Pass zum ersten Mal scannst.

Beispiel: Wenn du deine erste Attraktion erst um 17:00 Uhr besuchst, dann zählt dieser Tag trotzdem als „Tag 1“. Beachte dies bei der Planung deiner Reise, damit du deinen Pass bestmöglich nutzen kannst und so viel wie möglich von der Stadt siehst!

Wenn du deine Pässe bereits aktiviert hast, klicke hier, um über unseren automatischen Chat-Service herauszufinden, wann sie ablaufen.

FAQ - The New York Pass®

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