COVID-19

  • Wie wirkt sich COVID-19 auf meine bevorstehenden Reisepläne mit meinem New York Pass aus?

    Leider hat sich die Lage noch nicht wieder normalisiert. Wir raten Ihnen daher, sich vor Ihrer Reise auf den Websites der Attraktionen über die aktuellsten Informationen zu informieren.

    Wenn Ihre Reisepläne von COVID-19 betroffen sind, ist Ihr New York Pass jetzt zwei Jahre ab Kaufdatum gültig. Außerdem bieten wir Rückerstattungen für nicht genutzte Pässe bis zu 90 Tage nach dem Kauf an. Wir haben bereits alle Pässe in unserem System aktualisiert (alte und neue), so dass es nicht notwendig ist, uns zu kontaktieren, um diese Änderung zu beantragen.

    Wenn Ihre Reisepläne durch COVID-19 negativ beeinflusst wurden und Sie weitere Unterstützung bei Ihrer Buchung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail über das untenstehende Formular. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten.

  • Ich habe ein eskaliertes Problem, das gelöst werden muss. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

    Bitte rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail, indem Sie das untenstehende Formular verwenden.

    Rufen Sie uns an
    Gebührenfrei innerhalb der USA +1 800 887 9103
    Gebührenfrei innerhalb von UK +44 800 090 3140
    Gebührenfrei in Australien +61 1800 316950
    Gebührenfrei innerhalb von Mexiko +52 (800) 2694359
    Aus anderen Ländern 617-671-1000

    WhatsApp (24/7 nur für Text-Chat verfügbar) 1.617.932.6123

    Unser Kundenservice-Team ist erreichbar:
    Sonntag - Samstag: 9AM - 6PM EST

  • Wie kann ich meinen Pass um zwei Jahre verlängern?

    Hier ist die gute Nachricht: Sie müssen nichts tun! Darum haben wir uns für Sie gekümmert. Ihr Pass ist ab dem Kaufdatum zwei Jahre lang gültig. Also entspannen Sie sich und machen Sie sich keine Sorgen - Sie haben genug Zeit, um Ihre Lieblingsstadt zu besuchen.

  • Sollte ich jetzt einen Pass für eine bevorstehende Reise kaufen?

    Auf jeden Fall. Wenn Sie jetzt einen Pass kaufen, können Sie das beruhigt tun:

    • Sie können jetzt bis zu 90 Tage nach dem Kauf eine Rückerstattung für nicht genutzte Pässe erhalten. Innerhalb der ersten 14 Tage erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wenn Ihr Antrag zwischen dem 15. und 90. Tag liegt, wird für die Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
    • Sie unterstützen die Bemühungen zur Erholung des Tourismus und helfen unserer Familie von Attraktionspartnern.
  • Wie sollte ich mich auf meine bevorstehende Reise vorbereiten?

    Wir empfehlen Ihnen, vor der Planung Ihrer Reise die Website der örtlichen Behörde für Reisehinweise zu konsultieren.

    Wir raten Ihnen auch, die Öffnungszeiten der Attraktionen direkt auf der Website der Attraktion zu überprüfen, wenn Sie Ihre Reiseroute planen. Im Zweifelsfall stehen wir Ihnen über unsere verschiedenen Kundendienstkanäle zur Verfügung.

  • Wo kann ich Reise-Updates erhalten?

    Wir empfehlen Ihnen, die Website der örtlichen Regierung zu verfolgen, um sich über die Situation vor Ort zu informieren, sowie die Reiserichtlinien für Ihr Land zu prüfen.

Verwenden des Passes

  • Was ist der New York Pass und wann wird er aktiviert?

    Der New York Pass bietet freien Eintritt in über 100 der Top-Attraktionen von New York City (für eine vollständige Liste der Attraktionen, zu denen Sie mit dem New York Pass Zugang haben, klicken Sie auf den Reiter "New York Attractions").

    Der Pass wird aktiviert, sobald Sie Ihre erste Attraktion besuchen und kann dann an aufeinanderfolgenden Kalendertagen für die Anzahl der gekauften Tage genutzt werden. 

    Sie haben die Möglichkeit, den Pass für 1, 2, 3, 4, 5, 7 und 10 Tage auszuwählen. Es gibt keine Begrenzung, wie viele Attraktionen Sie mit dem Pass besuchen können, unabhängig von der Dauer.

  • Gibt es ein Limit, wie viele Attraktionen ich an einem Tag besuchen kann?

    Mit dem New York Pass gibt es absolut kein Limit, wie viele Attraktionen Sie an einem Tag besuchen können. Sie können Ihren Pass für den Eintritt in so viele Attraktionen nutzen, wie Sie an Ihrem Tag unterbringen können.

  • Kann ich die gleiche Attraktion mehr als einmal besuchen?

    Mit dem New York Pass können Sie jede Attraktion nur einmal besuchen. Sie können jedoch so viele Attraktionen besuchen, wie Sie möchten - mit der Zeitersparnis durch den Fast Track Entry sogar noch mehr.

  • In welchen Sprachen ist der Reiseführer geschrieben?

    Der New York Pass Reiseführer wird praktischerweise in den folgenden Sprachen angeboten: Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Mandarin, Portugiesisch und Spanisch.

    Sie erhalten einen Reiseführer mit Ihren Pässen und haben die Möglichkeit, die Sprache zu wählen.

  • Gelten die 2-Tages-, 3-Tages-, 4-Tages, 5-Tages-, 7-Tages- und 10-Tages-Pässe für aufeinanderfolgende Tage?

    Ihr New York Pass muss an aufeinanderfolgenden Kalendertagen verwendet werden. Der Pass wird aktiviert, sobald Sie Ihre erste Attraktion besuchen, und dieser Tag endet um Mitternacht, wenn der Pass in den zweiten Tag der Nutzung übergeht und so weiter.

    Wenn Sie Ihren 3-Tage-Pass zum Beispiel am Montag aktivieren, ist er am Montag, Dienstag und Mittwoch aktiv. Der Pass endet dann um Mitternacht.

  • Wie alt muss man für einen Kinderpass sein?

    Kinderpässe sind für Kinder im Alter von drei bis 12 Jahren reserviert. Kinder, die zwei Jahre alt und jünger sind, müssen keinen New York Pass für sich kaufen. Alle, die 13 Jahre und älter sind, müssen einen Erwachsenenpass kaufen.

  • Muss ich für Attraktionen reservieren?

    Für bestimmte Attraktionen ist eine Reservierung erforderlich. Wenn dies der Fall ist, finden Sie alle Buchungsinformationen auf der Attraktionsliste auf unserer Website und App. Einige Vorreservierungen erfordern eine Passnummer oder eine Bestellreferenznummer, um Ihre Buchung zu sichern. Dadurch wird Ihr Pass nicht aktiviert.

  • Kann ich mein Gepäck irgendwo aufbewahren, während ich meinen New York Pass benutze?

    Ja! Wir haben uns mit Stasher zusammengetan und New York Pass Inhaber können Gepäck oder Taschen aufbewahren, während sie die Stadt erkunden. Exklusiv für Pass-Inhaber können Sie hier online buchen und den Code NYCPASS für 15% Rabatt verwenden.

  • Was passiert, wenn sich meine Pläne ändern und ich den New York Pass nicht nutzen kann/will?

    Für alle Kunden, die ab dem 1. September 2020 Pässe kaufen, können Sie bis zu 90 Tage nach dem Kauf eine Erstattung für nicht genutzte Pässe erhalten. Innerhalb der ersten 14 Tage erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Wenn Ihr Antrag zwischen dem 15. und dem 90. Tag liegt, wird für die Erstattung eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Wenn Ihr Antrag außerhalb dieses 90-Tage-Fensters liegt, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, können Ihren Pass aber zwei Jahre lang nutzen. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Terms & Conditions).

    Käufe, die vor dem 1. September 2020 getätigt wurden, berechtigen weiterhin zu einer vollständigen Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

  • Was sollte ich tun, wenn sich meine Pläne aufgrund von COVID-19 ändern?

    Viele Länder haben vorbeugende Maßnahmen gegen das Virus herausgegeben, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Reise abkürzen müssen. Alle Pässe sind ab dem Kaufdatum 24 Monate lang gültig. Und denken Sie daran, dass wir jetzt Rückerstattungen für nicht genutzte Pässe bis zu 90 Tage nach dem Kauf anbieten.

Online einkaufen

  • Ist es sicher, den New York Pass online zu kaufen?

    Den New York Pass online auf www.NewYorkPass.com zu kaufen ist absolut sicher, da unsere Website für die Sicherheit vor Hackern zertifiziert ist. Unsere Zahlungsseite ist außerdem durch Braintree gesichert, sodass Ihre Kartendaten von niemandem sonst im Internet eingesehen werden können.

  • Wie weit im Voraus kann ich den New York Pass kaufen?

    Sie können die New York Pässe bis zu 24 Monate im Voraus kaufen. Zwei Jahre nach dem Kauf sind die Pässe nicht mehr gültig, wenn Sie sie noch nicht aktiviert haben.

  • Wie erhalte ich meinen Pass?

    Sie erhalten Ihren Pass per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Wählen Sie zwischen zwei Optionen: Verwenden Sie Ihren Pass direkt auf Ihrem Telefon mit der kostenlosen New York Pass App, oder drucken Sie Ihren Pass und den Reiseführer zu Hause aus. Links und einfach zu befolgende Anweisungen für beide Optionen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

  • Ich habe einen Promo-Code für den Pass, wie kann ich ihn verwenden?

    Sobald Sie auf der "Buy Now"-Seite für den New York Pass angekommen sind, können Sie bis zum Ende der Seite scrollen und Ihren Aktionscode eingeben. Wenn der Code, den Sie eingegeben haben, gültig ist, sehen Sie den Rabatt auf den Preis Ihrer Bestellung reflektiert.

    Bitte beachten Sie, dass Ihr Promo-Code-Rabatt nicht auf einen bestehenden Online-Verkauf gestapelt werden kann.

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