FAQ - The New York Pass®

In unseren Pässen sind zwar keine öffentlichen Verkehrsmittel inbegriffen, aber dafür stehen dir verschiedene Touren und Sightseeing-Busse zur Auswahl. Vielleicht sogar die bessere Alternative im Vergleich zu überfüllten Linienbussen …

Da keine Namen auf den Pässen erscheinen (es ist lediglich eine E-Mail-Adresse erforderlich), eignen sie sich perfekt als Geschenk. Alle Pässe sind ab Kaufdatum 12 Monate lang gültig – du kannst einen Pass also problemlos verschenken, damit die beschenkte Person ihn später benutzen kann.

Leider bieten wir solche Rabatte nicht an. Durch unsere Pässe bekommst du bereits großartige Vergünstigungen beim Sightseeing, daher können wir leider keine weiteren Ermäßigungen für individuelle Pässe anbieten.

Nein, Pässe können nicht weiterverkauft oder von mehr als einer Person genutzt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Auswahl an Attraktionen jederzeit zu ändern, und sind uns sicher, dass unsere Pässe all die Top-Attraktionen enthalten, die du sehen möchtest. Wir verstehen jedoch, dass solche Änderungen deine Reisepläne beeinflussen können. Hier sind einige wichtige Informationen zu dem Thema:

Rückerstattungen

Wenn die Attraktion, die du besuchen möchtest, nicht mehr verfügbar ist und du deinen Pass nicht mehr benutzen möchtest, kannst du eine Rückerstattung beantragen. Gemäß unserer Stornierungsbedingungen kannst du nicht aktivierte Pässe innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben. Wenn du deinen Pass vor dem 1. Mai 2026 gekauft hast, gilt weiterhin unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Besuche unser Help Center, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Reservierungen ändern/stornieren

Wenn eine Attraktion nicht mehr im Pass verfügbar ist, kannst du deine Reservierung ohne zusätzliche Gebühren ändern oder stornieren. Kontaktiere die Attraktion direkt oder logge dich in unserem Reservierungsportal ein, um deine Reservierung zu verwalten.

Benachrichtigungen über Änderungen

Unsere App und Website sind jederzeit auf dem neuesten Stand – schau also dort vorbei, um die aktuellen Informationen zu den Attraktionen zu erhalten. Wir werden dich nicht benachrichtigen, wenn sich die Auswahl unserer Attraktionen ändert.

Überprüfe zunächst, ob du die korrekte Rechnungsadresse verwendet hast (die Adresse, die in deinen Kontoauszügen angegeben ist).

Es funktioniert immer noch nicht? Dann überprüfe, ob du die Kartennummer, das Verfallsdatum und die CVC-Nummer korrekt angegeben hast. Stelle außerdem sicher, dass deine Bankkarte gültig ist und genügend Guthaben auf deinem Konto verfügbar ist.

Manchmal kann das 3D-Secure-Verfahren auch fehlschlagen, wodurch deine Bank möglicherweise als Sicherheitsmaßnahme die Transaktion ablehnt. Kontaktiere deine Bank, um diese Transaktion zu verifizieren, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.

Wenn du den Status deiner Bestellung überprüfen möchtest, kannst du dies über unseren automatisierten Chat-Service tun.

Wenn du die Antwort auf deine Frage nicht in unseren FAQs finden kannst, kontaktiere uns bitte über unseren Chatbot. So kannst du uns am schnellsten und einfachsten erreichen – wir helfen dir dann gerne weiter.

Sobald deine Anfrage bearbeitet wurde, was üblich innerhalb von 24 Stunden nach Eingang geschieht, werden wir deine Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen in die Wege leiten.

Falls du nach diesem Zeitraum noch keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an uns – wir kümmern uns dann darum.

Nein, du musst dich vor deinem Kauf nicht für die Attraktionen entscheiden. Du kannst den Pass einfach sofort kaufen und später planen, welche Attraktionen du besuchen möchtest.

Hinweis: Bei einigen Attraktionen ist eine Reservierung erforderlich. In solchen Fällen empfehlen wir dir, deinen Besuch so früh wie möglich zu buchen, damit du nichts verpasst.

Ob du eine Reservierung stornieren kannst, hängt von der jeweiligen Attraktion ab. Folge dazu den Anweisungen in deiner Buchungsbestätigung oder kontaktiere die Attraktion direkt, um mehr Informationen zu erhalten.

Denk dran: Wenn du trotz Reservierung nicht erscheinst, kann es sein, dass ein Tag bzw. eine Attraktion automatisch vom Pass abgezogen wird. Daher solltest du sichergehen, deine Reservierung zu stornieren, um den Tag bzw. die Attraktion nicht zu verlieren.

Leider nicht. Du musst deinen Pass in der Go City App verwenden oder ihn als PDF-Datei auf deinem Handy heruntergeladen bzw. ausgedruckt haben, damit du Zutritt zu den Attraktionen bekommst.

Bei uns kannst du mit PayPal, Google Pay und Apple Pay bezahlen. Natürlich werden auch die meisten Debit- und Kreditkarten angenommen, einschließlich Visa, Mastercard und American Express.

Es kann bis zu vier Stunden dauern, bis eine Bestätigungs-E-Mail eintrifft (denk auch daran, in deinem Spam-Ordner nachzuschauen!), da wir dich mit einer Betrugsüberprüfung vor Phishing, Identitätsdiebstahl und Zahlungsbetrug schützen.

Wenn du den Status deiner Bestellung überprüfen möchtest, kannst du dies über unseren automatischen Chat-Service überprüfen.

Nicht aktivierte Pässe sind ab Kaufdatum ein Jahr lang gültig. Du hast also jede Menge Zeit, um deine Reise zu planen!

Wenn du wissen möchtest, wann deine Pässe ablaufen, kannst du dies über unseren automatisierten Chat-Service tun.

Bei einigen unserer Partnerattraktionen kannst du direkt über die Go City® App buchen, während andere einen anderen Buchungsprozess haben. Die genauen Buchungsanweisungen findest du im Abschnitt „Plane deinen Besuch“ auf der Seite der jeweiligen Attraktion in der App oder auf unserer Website.

Hinweis: Wenn du eine Reservierung über die App vornimmst, wird diese auf deine Passnutzung angerechnet.

Wenn du einen All-Inclusive Pass hast: Deine Reservierung muss an einem Tag erfolgen, an dem dein Pass aktiv ist bzw. aktiviert wird.

Wenn du einen Explorer Pass oder einen Essentials Pass hast: Deine Reservierung wird als eine deiner Auswahlmöglichkeiten abgerechnet.

Wenn du nicht zu deiner reservierten Zeit erscheinst oder nicht rechtzeitig absagst, zählt deine Reservierung trotzdem als einer deiner Tage/Auswahlmöglichkeiten.

Wir bieten keine zusätzlichen Rabatte für große Gruppen an, da ihr mit unseren Pässen bereits einen erheblichen Preisnachlass auf die Attraktionen erhaltet. Wir können euch aber dabei helfen, eure Gruppenreise mit unseren Pässen zu planen. Schaut euch unsere Seite über Gruppenreisen an, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn du einen Explorer Pass für 5, 6, 7 oder 10 Attraktionen kaufst und ihn vor dem 4. Januar 2027 benutzt, erhältst du zusätzlich zu deinen anderen Sehenswürdigkeiten eine kostenlose Bustour mit Big Bus. Das Angebot gilt auch, wenn du zwischen dem 25. September 2026 und dem 5. November 2026 einen Explorer Pass für 4 Attraktionen gekauft hast.

Du möchtest dieses Angebot auskosten? Beachte, dass du deine kostenlose Big Bus Tour bis zum 4. Januar nutzen musst – das Angebot ist danach nicht mehr gültig.

Für bestimmte Attraktionen ist eine Reservierung erforderlich. Wenn dies der Fall ist, findest Du alle Buchungsinformationen auf unserer Reservierungsseite sowie den einzelnen Attraktionsseiten auf unserer Website und App. Bei einigen Vorab-Reservierungen benötigst Du eine Passnummer oder eine Bestellnummer, um Deine Buchung zu sichern. Dadurch wird Dein Pass nicht aktiviert.

Die App von Go City ist dein Schlüssel zum Erkunden der Stadt. Lade sie kostenlos auf deinem Apple- oder Android-Gerät herunter und folge den Anweisungen in deiner Bestätigungsmail, um deinen Pass mit der App zu synchronisieren. Der Pass kann dann über die App gescannt werden.

Die App enthält außerdem viele nützliche Informationen und Tipps zu den Attraktionen sowie einen praktischen Programmplaner, damit du den perfekten Trip planen kannst.

Du musst deinen Pass an aufeinanderfolgenden Tagen benutzen.

Sobald dein Pass aktiviert wird, zählt dieser Tag der Aktivierung als dein erster vollständiger Tag. Je nach gewählter Länge deines Passes hast du dann an den darauffolgenden Tagen Zeit, deinen Pass zu benutzen. Zum Beispiel: Wenn du einen 3-Tages-Pass gewählt hast und ihn am Dienstag aktivierst, dann kannst du anschließend noch am Mittwoch und Donnerstag deine gewählten Attraktionen besuchen.

Unsere Kinderpässe sind für Kinder im Alter von 3 bis 12 Jahren.

Deine Pläne haben sich geändert? Kein Problem! Im Rahmen unserer Stornierungsbedingungen kannst du nicht aktivierte Pässe innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum stornieren. Klicke hier, um über unseren automatisierten Chat-Service eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn du deinen Pass vor dem 1. Mai 2026 gekauft hast, gilt weiterhin unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen in USD, GBP, EUR, SEK, HKD, SGD und AUD.

Das kommt darauf an:

Wenn du einen New York Pass® Essentials oder Explorer gekauft hast, hast du ab der ersten Nutzung 30 Tage Zeit, um deine restlichen Attraktionen zu besuchen.

Der The New York Pass® ist für die Anzahl der aufeinanderfolgenden Tage gültig, die du gekauft hast. „Tag 1“ beginnt, sobald du deinen Pass bei der ersten Attraktion scannst. Jeder „Tag“ endet um Mitternacht – unabhängig davon, zu welcher Uhrzeit du deinen Pass zum ersten Mal scannst.

Beispiel: Wenn du deine erste Attraktion erst um 17:00 Uhr besuchst, dann zählt dieser Tag trotzdem als „Tag 1“. Beachte dies bei der Planung deiner Reise, damit du deinen Pass bestmöglich nutzen kannst und so viel wie möglich von der Stadt siehst!

Wenn du deine Pässe bereits aktiviert hast, klicke hier, um über unseren automatischen Chat-Service herauszufinden, wann sie ablaufen.

Hinweis: Wir bieten derzeit einigen Kund:innen eine begrenzte flexiblere Variante an (bei der sie die Tage frei wählen können). Wenn du einen solchen The New York Pass® hast, kannst du deine gewählten Tage innerhalb von zwei Wochen nach der ersten Nutzung in Anspruch nehmen. Das Ablaufdatum wird nach dem ersten Scannen in der App angezeigt.

Unsere Pässe sind für vollständige Kalendertage gültig, nicht für 24-Stunden-Zeiträume. Wenn du also deine erste Attraktion am Nachmittag besuchst und dadurch deinen Pass aktivierst, verlierst du einen ganzen Morgen voller Sightseeing. Wir empfehlen daher, schon früh mit dem Sightseeing zu beginnen, um das Beste aus jedem Tag herauszuholen. Überprüfe stets die Öffnungszeiten der Attraktionen, um dein Sightseeing-Programm entsprechend zu planen.

Stasher hat weltweit Standorte, an denen du dein Gepäck aufbewahren kannst, während du eine Stadt erkundest.

Als exklusives Angebot können Kund:innen von Go City bei Online-Buchungen mit dem Gutscheincode „GOCITYSTASHER“ 10 % Rabatt erhalten.

Dein Pass wird aktiviert, sobald du ihn bei deiner ersten Attraktion scannst.

Wenn du einen The New York Pass hast
Sobald du deinen Pass aktiviert hast, zählt dieser Tag als dein erster vollständiger Tag. Du hast dann an den darauffolgenden Tagen Zeit, um ihn zu benutzen – die Dauer hängt von der Anzahl der aufeinanderfolgenden Tage ab, die du gekauft hast. Beispiel: Wenn du einen 3-tägigen Pass gekauft hast und ihn am Dienstag aktivierst, dann hast du noch Mittwoch und Donnerstag Zeit, um damit all deine Lieblingsattraktionen zu besuchen.

(Hinweis: Wir bieten derzeit einigen Kund:innen eine begrenzte flexiblere Variante an (bei der sie die Tage frei wählen können). Wenn du einen solchen The London Pass® hast, kannst du deine gewählten Tage innerhalb von zwei Wochen nach der ersten Nutzung in Anspruch nehmen. Das Ablaufdatum wird nach dem ersten Scannen in der App angezeigt.)

Wenn du einen New York Pass Essentials oder Explorer hast
Sobald du deinen Pass bei einer Attraktion scannst, wird eine deiner Optionen eingelöst. Du hast dann noch 30 Tage Zeit, um deine verbleibenden Attraktionen zu besuchen.